Annalena1995
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo,
ich habe letzte Woche von der Konkurrenz zu Congstar gewechselt. Leider lief nichts so wie geplant. Letzten Donnerstag sollte mein Tarif aktiv sein, heute erst kam die richtige Sim-Karte. Jeder Kontakt mit dem Kundenservice, bis auf einen sehr freundlichen und kompetenten MItarbeiter, war sehr schlecht. Die netten Damen und Herren haben mir eine falsche Sim-Karte zugeschickt, was erst Freitag, dem eben kompetenten Mitarbeiter auffiel, obwohl ich bereits 5 mal im Service-Chat meine Simkartenummer durchgegeben habe. Außerdem wurde trotz Lieferadresse die Karte an die falsche Adresse geschickt. Letztlich wurde ich sehr herablassend behandelt, gar nicht Service-Chat mäßig und auf jede Frage oder Aussage, die etwas unangenehmer war, wie zum Beispiel warum etwas so ist, kam nur die Aussage:"Kann ich sonst noch was für sie tun" oder "Haben sie noch ein weiteres Anliegen?".
Das ist auf jeden Fall kein gutes Aushängeschild für sie. Vor allem wenn man bedenkt, dass man einen Kunden eine komplette Woche lang oder Handy lässt, weil der eigene Service nicht funktioniert. Am allerdreistesten finde ich, dass man zuerst versucht hat die Schuld auf meinen Altanbieter zu schieben, mit der Aussage "eine Portionierung hängt immer an zwei Anbietern". Das mag ja richtig sein, aber nicht, wenn man nicht fähig ist, eine richtige Simkarte zu verschicken.
Schönen Abend noch
Edit: Titeil angepasst, damit dadurch das Thema des Threads ersichtlich wird