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    • [HOW TO]

    Anleitung: Rufnummerportierung / Rufnummermitnahme (auch vorzeitig)

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    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    hier möchten wir euch erklären wie ihr eine Rufnummer von einem Anbieter zum anderen mitnehmen könnt. Im Fachjargon nennt man diesen Vorgang eine Rufnummerportierung oder auch MNP (Mobile Number Portability).

    Jeder Mobilfunkanbieter ist dazu verpflichtet eine Rufnummermitnahme zu ermöglichen. Die Portierung erfolgt in der Regel nahtlos. Es kann jedoch am Tag der Portierung vorkommen, dass ihr bis zu 24 Stunden nicht erreichbar seid.

    Da dieses Thema sehr komplex ist haben wir uns zu einer Aufteilung in verschiedene Themenbereiche entschlossen:

    Grundsätzliche Vorraussetzungen
    Gebühren einer Rufnummermitnahme und Willkommensbonus

    Portierung von einem anderen Anbieter zu congstar:

    Aus einem Prepaid Tarif
    Aus einem Postpaid Tarif zum Vertragsende
    Aus einem Postpaid Tarif mit vorzeitiger Portierung

    Portierung von congstar zu einem anderen Anbieter:

    Aus einem Prepaid Tarif
    Aus einem Postpaid Tarif zum Vertragsende
    Aus einem Postpaid Tarif mit vorzeitiger Portierung
  • Grundsätzliche Voraussetzungen für eine Rufnummermitnahme


    Eine Rufnummermitnahme kann ausschließlich bei Vertragsabschluss bestellt werden. Später ist das generell nicht mehr möglich.

    Habt ihr eine Rufnummermitnahe bestellt, fragt der neue Anbieter die Rufnummer bei eurem alten Anbieter an. Damit die Portierung erfolgreich durchgeführt werden kann müssen bestimmte Vorraussetzungen erfüllt sein:

    Szenario 1
    Wenn der Vertragspartner beim alten und neuen Anbieter dieselbe Person ist, ist es zwingend erforderlich, dass die folgenden Vertragsdaten beim alten und neuen Anbieter exakt übereinstimmen:
    • Rufnummer
    • euer Nachname
    • euer Geburtsdatum


    Szenario 2
    Wenn die Rufnummer beim alten Anbieter auf eine Firma lief und in einem Geschäftskundenvertrag genutzt wurde, kann die Rufnummer trotzdem zum neuen Anbieter portiert werden. Gebt in diesem Fall bei der Bestellung bitte folgende Daten an:
    • Rufnummer
    • alter Anbieter
    • Firmenbezeichnung
    • Kundennummer beim alten Anbieter


    Hinweis: congstar bietet aktuell ausschließlich Privatkundenverträge an. Wir können aber eine Rufnummer aus einem Geschäftskundenvertrag in einen Privatkundenvertrag bei congstar umwandeln.

    Es empfiehlt sich in beiden Fällen, die jeweiligen Daten vor der Bestellung abzugleichen. Stimmen die Daten nicht überein, wird die Portierungsanfrage abgelehnt!


    Szenario 3:
    Sollten der Vertragspartner beim alten und neuen Anbieter nicht die gleiche Person sein ist es erforderlich, dass der alte Vertragspartner dem neuen Anbieter eine Vollmacht für die Rufnummermitnahme zusendet. Hier findet ihr das entsprechende Formular dafür.
  • Gebühren einer Rufnummermitnahme

    Für die Bereitstellung eurer Rufnummer können vom alten Anbieter Gebühren von bis zu 30,72 € erhoben werden. Im Regelfall liegen diese Gebühren etwa bei 25,00 €.

    Auch congstar erhebt 25,00 € für die Bereitstellung einer Rufnummer für eine Portierung. In einigen älteren Tarifen werden 24,99 € berechnet.


    Rufnummermitnahmebonus

    Im Regelfall kommt euch der neue Anbieter aber mit einem Willkommensbonus entgegen, um euch zu einem Anbieterwechsel zu motivieren.

    Bei congstar erhaltet ihr für eine erfolgreiche Rufnummermitnahme zu uns 25,00 € Rufnummermitnahmebonus je Rufnummer. Als Vertragskunden erhaltet ihr diesen auf einer der ersten beiden Monatsrechnungen gutgeschrieben.

    Prepaidkunden erhalten diesen Bonus als Prepaid Guthaben. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 24h nach Kartenaktivierung.
  • Portierung zu congstar aus einem Prepaid Tarif

    Klärt bitte vor einer Bestellung bei uns die folgenden Punkte mit eurem alten Anbieter:
    • prüft, ob eure Daten noch korrekt sind
    • erkundigt euch über die dort anfallende Portierungsgebühr
    • sorgt für ausreichend Guthaben auf eurer Prepaid-Karte
    • kündigt eure Prepaid-Karte oder lasst die Rufnummer mit einem Opt-In freigeben*


    Wenn euch die Kündigung oder das Opt-In bestätigt wurde, könnt ihr bei uns einen Tarif mit Rufnummermitnahme bestellen. Wir werden dann die Rufnummer bei eurem alten Anbieter anfragen und euch nach wenigen Tagen das Ergebnis per E-Mail mitteilen.

    *Opt-In: Im Regelfall wird die Prepaid-Karte automatisch gekündigt sobald die Rufnummer, nach einer Anfrage durch den neuen Anbieter, portiert wurde.
  • Portierung zu congstar aus einem Postpaid-Tarif zum Vertragsende

    Eine Rufnummermitnahme zum Vertragsende kann frühestens 120 Tage vor Ende des Vertrages beim alten Anbieter bestellt werden.
    Nach Vertragsende steht euch die Rufnummer 30 Tage lang für eine Portierung zur Verfügung.

    Klärt bitte vor einer Bestellung bei uns die folgenden Punkte mit eurem alten Anbieter:
    • prüft, ob eure Daten noch aktuell sind
    • erkundigt euch über die dort anfallende Portierungsgebühr
    • prüft eure Kündigungsfrist
    • kündigt euren Vertrag und wartet die Kündigungsbestätigung ab


    Wenn Euch die Kündigung bestätigt wurde, könnt ihr bei uns einen Tarif mit Rufnummermitnahme bestellen. Wir werden dann die Rufnummer bei eurem alten Anbieter anfragen und euch nach wenigen Tagen das Ergebnis per E-Mail mitteilen.
  • Portierung zu congstar aus einem Postpaid-Tarif mit vorzeitiger Rufnummermitnahme

    Bei einer vorzeitigen Portierung könnt ihr eure Rufnummer innerhalb weniger Tage zum neuen Anbieter mitnehmen. Der Vertrag beim alten Anbieter läuft allerdings ab dem Datum der Rufnummermitnahme mit einer neuen Rufnummer weiter.

    Klärt bitte vor der Bestellung bei uns folgende Punkte mit eurem alten Anbieter:
    • prüft, ob eure Daten noch aktuell sind
    • erkundigt euch über die dort anfallende Portierungsgebühr
    • lasst die Rufnummer mit einem Opt-In für eine vorzeitige Portierung freigeben
    • wartet die Bestätigung für das Opt-In ab


    Wenn Euch die Freigabe der Rufnummer bestätigt wurde, könnt ihr im Bestellprozess bei uns die Rufnummermitnahme beauftragen. Wir werden dann die Rufnummer bei eurem alten Anbieter anfragen und euch nach wenigen Tagen das Ergebnis per E-Mail mitteilen.
  • Portierung von congstar zu einem anderen Anbieter aus einem Prepaid-Tarif

    Prüft bitte vor einer Bestellung beim neuen Anbieter folgende Punkte:
    • prüft, ob eure Daten bei uns korrekt sind
    • Sorgt für ausreichend Prepaid-Guthaben (25,00 €) für die Portierungsgebühr
    • Lasst eure Rufnummer mit einem Opt-In freigeben (idealerweise im Support Chat [täglich 8-22 Uhr])
    • wartet die Bestätigung für das Opt-In ab


    Wenn euch das Opt-In per E-Mail bestätigt wurde, ist eure Rufnummer 30 Tage lang für eine Rufnummermitnahme freigegeben (dieser Zeitraum kann jederzeit erneuert werden). Ihr könnt nun beim neuen Anbieter bestellen. Dieser Bestätigt euch die Portierung zeitnah.

    Sobald die Portierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird eure Prepaid-Karte automatisch gekündigt.

    Etwaiges Restguthaben kann auf eure Bankverbindung überwiesen werden. Das geschieht allerdings nicht automatisch. Bitte meldet euch dafür nach der Kündigung auf den gängigen Support Kanälen.
  • Portierung von congstar zu einem anderen Anbieter aus einem Postpaid-Tarif zum Vertragsende

    Bei einer Rufnummermitnahme zum Vertragsende beginnt der Vertrag beim neuen Anbieter unmittelbar nach der Kündigung bei uns. Beachtet bitte, dass eine Rufnummermitnahme zum Vertragsende frühestens 120 Tage vor Vertragsende bestellt werden kann.

    Nach Vertragsende steht eure Rufnummer 30 Tage lang für eine Rufnummermitnahme bereit.

    Prüft bitte vor der Bestellung beim neuen Anbieter die folgenden Punkte:
    • prüft, ob eure Daten aktuell und korrekt sind
    • kündigt euren Vertrag schriftlich
    • wartet die Kündigungsbestätigung ab


    Sobald euch die Kündigungsbestätigung vorliegt könnt ihr beim neuen Anbieter bestellen. Dieser fragt die Rufnummer dann bei uns an und bestätigt euch die Rufnummermitnahme zeitnah.
  • Portierung von congstar zu einem anderen Anbieter aus einem Postpaid-Tarif mit vorzeitiger Rufnummermitnahme

    Bei einer vorzeitigen Rufnummermitnahme ist die Portierung aus einem laufenden Postpaid-Vertrag innerhalb weniger Tage möglich. Beachtet jedoch, dass euer Vertrag bei uns ab dem Datum der Portierung mit einer neuen Rufnummer weitergeführt wird.

    Prüft bitte vor der Bestellung beim neuen Anbieter die folgenden Punkte:
    • prüft, ob eure Daten noch korrekt sind
    • lasst eure Rufnummer mit einem Opt-In für eine Portierung freigeben (idealerweise im Support Chat [täglich 8-22 Uhr])
    • wartet die Bestätigung für das Opt-In ab

    Sobald die Bestätigung für das Opt-in vorliegt könnt Ihr Innerhalb von 30 Tagen eine Rufnummermitnahme zu sofort beim neuen Anbieter bestellen. Dieser fragt die Rufnummer dann bei uns an und bestätigt euch die Portierung samt Datum zeitnah