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    • [FAQ]

    Postpaid Optionen (Buchung, Kündigung und Verwaltung)

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    hier wollen wir euch alles rund um die Optionen im Postpaidbereich erläutern.

    Dabei werden wir in 3 Bereichen unterteilen:
    1. Buchung und Kündigung der Optionen über den meincongstar Kundencenter
    2. Buchung und Kündigung der Optionen per SMS
    3. Buchung und Kündigung der Optionen per congstar APP



    Beachtet bitte, dass die Tarifoptionen - mit Ausnahme der Surf Tagesflat Option - bis zum letzten Tag des aktuellen Monats kündbar sind. Ihr solltet bei Bedarf aber schon einige Tage vorher kündigen um Überschneidungen zu vermeiden.

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  • Hier erläutern wir euch die Zubuchung von Optionen über das meincongstar Kundencenter:


    Geht dazu folgendermaßen vor:

    1. Loggt euch ins meincongstar Kundencenter ein. Falls Ihr euren Benutzername oder das Passwort vergessen habt, nutzt bitte die "Passwort vergessen"-Funktion oder besucht unseren Support-Chat (täglich von 8 - 22 Uhr).

    2. Klickt Im Obermenü auf "Meine Produkte". Alternativ könnt ihr auch nach unten scrollen und auf "Optionen verwalten" klicken.

    oder

    3. Wählt nun die Rufnummer aus, für die die Option gebucht werden soll und klickt auf "Bearbeiten".



    4. In dieser Übersicht könnt ihr nun auf "Optionen verwalten" klicken und den gewünschten Mix auswählen.



    Nun müsst ihr, sofern ihr den AGB zugestimmt habt, nur noch auf "Zahlungspflichtig bestellen" klicken.



    Bitte nutzt die gebuchte Option noch nicht direkt nach der Buchung. Erst nach Erhalt der Aktivierungsbestätigung per SMS könnt Ihr diese auch nutzen. Die Aktivierung dauert im Normalfall ca. 30 Minuten.

    Wichtig: Die Option bucht sich jeden Monat neu sofern ihr diese nicht kündigt.

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  • Wie bestelle ich meine Option per SMS?


    Die Buchung einer attraktiven Tarifoption für deinen congstar Postpaid-Tarif ist durch SMS-Versand eines bestimmten SMS-Textes an die SMS-Kurzwahl 22 011 möglich.

    Den konkreten SMS-Text für die Buchung eurer Tarifoption könnt ihr folgender Aufstellung entnehmen:

    Start 100Min [Zubuchung der 100 Minuten Option]

    Start 300Min [Zubuchung der 300 Minuten Option]

    Start 500Min [Zubuchung der 500 Minuten Option]

    Start 100SMS [Zubuchung der 100 SMS Option]

    Start 300SMS [Zubuchung der 300 SMS Option]

    Start 500SMS [Zubuchung der 500 SMS Option]

    Start 100MB [Zubuchung der Surf Flat Option 100]

    Start 200MB [Zubuchung der Surf Flat Option 200]

    Start 400MB [Zubuchung der Surf Flat Option 400]

    Start 800MB [Zubuchung der Surf Flat Option 800]

    Start 1000MB [Zubuchung der Surf Flat Option 1000]

    Start 2000MB [Zubuchung der Surf Flat Option 2000]


    Wie kann ich meine Option per SMS abbestellen?

    Die Kündigung einer attraktiven Tarifoption für deinen congstar Postpaid-Tarif ist durch SMS-Versand eines bestimmten SMS-Textes an die SMS-Kurzwahl 22 011 möglich.

    Den konkreten SMS-Text für die Kündigung eurer Tarifoption könnt ihr folgender Aufstellung entnehmen:

    Stop 100Min [Kündigung der 100 Minuten Option]

    Stop 300Min [Kündigung der 300 Minuten Option]

    Stop 500Min [Kündigung der 500 Minuten Option]

    Stop 100SMS [Kündigung der 100 SMS Option]

    Stop 300SMS [Kündigung der 300 SMS Option]

    Stop 500SMS [Kündigung der 500 SMS Option]

    Stop 100MB [Kündigung der Surf Flat Option 100]

    Stop 200MB [Kündigung der Surf Flat Option 200]

    Stop 400MB [Kündigung der Surf Flat Option 400]

    Stop 800MB [Kündigung der Surf Flat Option 800]

    Stop 1000MB [Kündigung der Surf Flat Option 1000]

    Stop 2000MB [Kündigung der Surf Flat Option 2000]


    Highspeed Option (Informationen zur Highspeed Option bekommt ihr hier)

    Bitte beachtet, dass die Highspeed Option nur zu den Allnet Flat Tarifen zubuchbar ist, die nach dem 7. März 2018 abgeschlossen worden sind.

    Start Speed [Zubuchung der Highspeed Option]

    Stop Speed [Kündigung der Highspeed Option]


    congstar Musik Option – TIDAL Premium (Informationen zur Musik Option bekommt ihr hier)

    Start Musik [Zubuchung der Musik Option]

    Stop Musik [Kündigung der Musik Option]


    Kann ich auch mehrere Optionen gleichzeitig bestellen/abbestellen?

    Es ist immer nur möglich eine Tarifoption per SMS zu buchen oder zu kündigen.


    Was kostet die Options-Buchung oder –Kündigung per SMS?

    Die Buchung oder die Kündigung einer congstar Postpaid Tarifoption durch SMS-Versand an die Kurzwahl 22 011 ist innerhalb Deutschlands kostenlos.


    Welche Voraussetzungen muss ich für die Buchung der SMS erfüllen?

    Die Buchung einer attraktiven Tarifoption per SMS setzt einen aktiven congstar Postpaid Mobilfunkvertrag voraus.


    Wann steht mir die Option nach Buchung per SMS zur Verfügung?

    Nach erfolgreichem SMS-Versand an die Kurzwahl 22 011 steht euch die gewünschte Option ca. 2 -3 Stunden nach dem SMS-Versand zur Verfügung. Nach SMS-Versand an die Kurzwahl 22 011 erhaltet ihr zwei SMS von uns. Mit der ersten SMS bestätigen wir die Auftragsannahme. Die zweite SMS informiert über die technische Aktivierung der gewünschten Option. Bitte wartet vor Nutzung der Option diese zweite SMS ab.

    HINWEIS:
    Einige Optionen schließen sich gegenseitig aus. So könnt ihr bei einer bereits gebuchten SurfOption keine andere hinzubuchen. Erst wenn diese gekündigt ist, kann wieder eine neue gebucht werden. Dies wird euch auch im meincongstar Kundencenter so angezeigt.

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  • Wie werden Optionen in der meincongstar-App gebucht?

    Öffnet ihr die App, gelangt ihr zunächst auf den Übersichtsbildschirm, auf welchem euch verschiedene Verbrauchsinformationen angezeigt werden. Die angezeigten Informationen stehen teilweise in Abhängigkeit zu gebuchten Optionen.



    Um zur Optionsbuchung und -verwaltung zu gelangen, tippt oben links auf die drei Balken. Alternativ tippt auf "Ihren Mix bearbeiten"



    Beim Tippen auf die Auswahl „Optionen“ gelangt ihr in den Auswahlbereich für die Buchung von Optionen zu eurem Tarif. Dabei unterscheidet sich die Anzeige zwischen dem congstar wie ich will Tarif und anderen Tarifen.


    congstar wie ich will

    Sowohl bei Prepaid wie ich will als auch bei dem Postpaid-Tarif congstar wie ich will könnt ihr eure Optionen mit Hilfe des Mixers
    zusammenstellen, buchen, ändern und kündigen. Hier könnt ihr auch den Datenturbo zu- und abschalten.




    Andere Tarife

    Bei anderen Tarifen mit buchbaren Optionen erscheinen tarifabhängig Reiter zu den verschiedenen Optionsvarianten, aus denen ihr auswählen könnt: Surfen, Telefonieren, SMS und congstar zu congstar.



    Unter den einzelnen Kategorien könnt ihr die aktiven Optionen einsehen, neue Optionen buchen, bestehende Optionen kündigen oder wechseln.

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