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    • [FAQ]

    Postpaid Optionen (Buchung, Kündigung und Verwaltung)

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    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    hier wollen wir euch alles rund um die Optionen im Postpaidbereich erläutern.

    Dabei werden wir in 3 Bereichen unterteilen:
    1. Buchung und Kündigung der Optionen über den meincongstar Kundencenter
    2. Buchung und Kündigung der Optionen per SMS
    3. Buchung und Kündigung der Optionen per congstar APP



    Beachtet bitte, dass die Tarifoptionen - mit Ausnahme der Surf Tagesflat Option - bis zum letzten Tag des aktuellen Monats kündbar sind. Ihr solltet bei Bedarf aber schon einige Tage vorher kündigen um Überschneidungen zu vermeiden.

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  • Hier wollen wir euch die Zubuchung der Optionen über den meincongstar Bereich erläutern.

    Dazu geht man wie folgt vor:

    1. In den "mein congstar"-Kundencenter einloggen (falls Benutzername und Passwort vergessen, bitte "Passwort vergessen"-Funktion nutzen oder Support-Chat besuchen)

    2. Im Obermenü auf "Meine Produkte" klicken. Alternativ nach unten scrollen und auf "Optionen verwalten"



    3. Hier nun die gewünschte Rufnummer auswählen, für die die Option gebucht werden soll und auf "Bearbeiten" klicken.



    4. In dieser Übersicht nun auf "Optionen verwalten" klicken und den gewünschten Mix auswählen.



    Nun musst du, nachdem Du den AGB zugestimmt hast, nur noch auf "ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN" klicken.



    Bitte nutzt die gebuchte Option noch nicht direkt nach der Buchung. Erst nachdem ihr eine Bestätigung per E-Mail und SMS bekommen habt, dass die Buchung abgeschlossen ist, könnt Ihr diese auch nutzen. Die Aktivierung dauert im Normalfall ca. 30 Minuten.

    Wichtig: Die Option bleibt aktiv, bis ihr sie wieder im meincongstar-Kundencenter gekündigt habt.
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  • Nun wollen wir euch zeigen, wie Ihr die Optionen per SMS zubuchen könnt.

    Wie bestelle ich meine Option per SMS?

    Die Buchung einer attraktiven Tarifoption für deinen congstar Postpaid-Tarif ist durch SMS-Versand eines bestimmten SMS-Textes an die SMS-Kurzwahl 22 011 möglich.

    Den konkreten SMS-Text für die Buchung eurer Tarifoption kannst du folgender Aufstellung entnehmen:

    Start 100Min [Zubuchung der 100 Minuten Option]

    Start 300Min [Zubuchung der 300 Minuten Option]

    Start 500Min [Zubuchung der 500 Minuten Option]

    Start 100SMS [Zubuchung der 100 SMS Option]

    Start 300SMS [Zubuchung der 300 SMS Option]

    Start 500SMS [Zubuchung der 500 SMS Option]

    Start 100MB [Zubuchung der Surf Flat Option 100]

    Start 200MB [Zubuchung der Surf Flat Option 200]

    Start 400MB [Zubuchung der Surf Flat Option 400]

    Start 800MB [Zubuchung der Surf Flat Option 800]

    Start 1000MB [Zubuchung der Surf Flat Option 1000]

    Start 2000MB [Zubuchung der Surf Flat Option 2000]

    Wie kann ich meine Option per SMS abbestellen?

    Die Kündigung einer attraktiven Tarifoption für deinen congstar Postpaid-Tarif ist durch SMS-Versand eines bestimmten SMS-Textes an die SMS-Kurzwahl 22 011 möglich.

    Den konkreten SMS-Text für die Kündigung deiner Tarifoption kannst du folgender Aufstellung entnehmen:

    Stop 100Min [Kündigung der 100 Minuten Option]

    Stop 300Min [Kündigung der 300 Minuten Option]

    Stop 500Min [Kündigung der 500 Minuten Option]

    Stop 100SMS [Kündigung der 100 SMS Option]

    Stop 300SMS [Kündigung der 300 SMS Option]

    Stop 500SMS [Kündigung der 500 SMS Option]

    Stop 100MB [Kündigung der Surf Flat Option 100]

    Stop 200MB [Kündigung der Surf Flat Option 200]

    Stop 400MB [Kündigung der Surf Flat Option 400]

    Stop 800MB [Kündigung der Surf Flat Option 800]

    Stop 1000MB [Kündigung der Surf Flat Option 1000]

    Stop 2000MB [Kündigung der Surf Flat Option 2000]

    Kann ich auch mehrere Optionen gleichzeitig bestellen/abbestellen?

    Es ist immer nur möglich eine Tarifoption per SMS zu buchen oder zu kündigen.

    Was kostet die Options-Buchung oder –Kündigung per SMS?

    Die Buchung oder die Kündigung einer congstar Postpaid Tarifoption durch SMS-Versand an die Kurzwahl 22 011 ist innerhalb Deutschlands kostenlos.

    Welche Voraussetzungen muss ich für die Buchung der SMS erfüllen?

    Die Buchung einer attraktiven Tarifoption per SMS setzt einen aktiven congstar Postpaid Mobilfunkvertrag voraus.

    Wann steht mir die Option nach Buchung per SMS zur Verfügung?

    Nach erfolgreichem SMS-Versand an die Kurzwahl 22 011 steht dir die gewünschte Option ca. 2 -3 Stunden nach dem SMS-Versand zur Verfügung. Nach SMS-Versand an die Kurzwahl 22 011 erhältst du zwei SMS von uns. Mit der ersten SMS bestätigen wir die Auftragsannahme. Die zweite SMS informiert über die technische Aktivierung der gewünschten Option. Bitte warte vor Nutzung der Option diese zweite SMS ab.

    HINWEIS:
    Einige Optionen schließen sich gegenseitig aus. So kann man bei einer bereits gebuchten SurfOption keine andere hinzubuchen. Erst wenn diese gekündigt ist, kann wieder eine neue gebucht werden. Dies wird Euch auch im meincongstar-Bereich so angezeigt.

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  • Wie werden Optionen in der meincongstar-App gebucht? Dies wird in diesem Beitrag erläutert.

    Öffnet ihr die App, gelangt ihr zunächst auf den Übersichtsbildschirm, auf welchem euch verschiedene Verbrauchsinformationen angezeigt werden. Die angezeigten Informationen stehen teilweise in Abhängigkeit zu gebuchten Optionen.



    Um zur Optionsbuchung und -verwaltung zu gelangen, tippt oben links auf die drei Balken. Alternativ tippt auf "Ihren Mix bearbeiten"



    Beim Tippen auf die Auswahl „Optionen“ gelangst Du in den Auswahlbereich für die Buchung von Optionen zu Deinem Tarif. Dabei unterscheidet sich die Anzeige zwischen dem congstar wie ich will Tarif und anderen Tarifen.

    congstar wie ich will

    Sowohl bei Prepaid wie ich will als auch bei dem Postpaid-Tarif congstar wie ich will kannst Du Deine Optionen mit Hilfe des Mixers
    zusammenstellen, buchen, ändern und kündigen. Hier kannst Du auch den Datenturbo zu- und abschalten.



    Andere Tarife

    Bei anderen Tarifen mit buchbaren Optionen erscheinen tarifabhängig Reiter zu den verschiedenen Optionsvarianten, aus denen Du auswählen kannst: Surfen, Telefonieren, SMS und congstar zu congstar.



    Unter den einzelnen Kategorien kannst Du die aktiven Optionen einsehen, neue Optionen buchen, bestehende Optionen kündigen oder wechseln.

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