Service - Kontakt - Chat ...nicht möglich?!

Babsi69 · 12. Dezember 2018

Servus,

warum wird als Kontakt-Möglichkeit der Chat angeboten (wochentags 8-20.00), wenn sich selbiger gar nicht starten lässt? Versch. Browser an versch. Tagen getestet......passiert nix! Natürlich aber die Kaufberatung, die tuts....lol?!

Babsi69 · 12. Dezember 2018

wie spannend, jetzt hat es funktioniert, aber nur hier aus dem Forums-Menü heraus. Via Kundenkonto-Service nicht!

Dennis · 12. Dezember 2018

Hallo Babsi69,

schön, dass es nun funktioniert hat .
Ich möchte dafür Sorge tragen, dass der Chat auch wieder unter den "Kontakt-Möglichkeiten" funktioniert. Hast du mal die URL oder ne Beschreibung, wo du genau geklickt hast für mich?

Analysierende Grüße,
Fynn

Babsi69 · 12. Dezember 2018

Klar....

https://www.congstar.de/meincongstar/hilfe-service/ <<< da dann unten bei:

"Chat

Die persönliche und schnelle Beratung im Chat! Dir wird ganz individuell geholfen, du sparst Zeit und hast alles schriftlich.

Täglich von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr.
[Service-Chat] [Bestell-Chat]"

...und der Button "Service Chat" tut s eben nicht!

Dennis · 12. Dezember 2018

OK, der Button erzeugt ein neues Fenster via JavaScript.

Bei mir funktioniert das wunderbar. Kann es sein, dass JavaScript bei dir ausgeschaltet ist oder ein Pop-Up-Blocker aktiv ist.

Zitat von Babsi69

Versch. Browser an versch. Tagen getestet

Welche Browser sind das genau (Modellnummer)? Dann kann ich weiterleiten, dass man die Funktionalität für diese Browser testen (lassen).

Babsi69 · 12. Dezember 2018

nope! und alle anderen "buttons" tun s ja, nur der für den Service nicht und den hab ich ja nun heute mehrfach "passend" erlebt, daher würd s mich auch nicht wundern, wenn genau DER nicht ginge!

Dennis · 12. Dezember 2018

Die anderen Buttons funktionieren in der Tat ein klein bisschen anders, daher interessiere ich mich für die genauen Browser.

Safari?

Nachtrag: bin gleich im Feierabend, aber meine Kollegen antworten dir spätestens morgen hier.

Keule · 12. Dezember 2018

Mahlzeit

Habe das auch gerade mal getestet, und wie soll ich sagen, bei mir ghet auch kein neues Fenster auf bei Bestell-Chat geht fenster auf
Hab das mal als Video mit angehängt

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Lars · 13. Dezember 2018

Hallo in die Runde,

bei mir funktioniert der Service-Chat problemlos, welcher Browser wurde den verwendet? Ein Rückmeldung wäre super, damit wir nachschauen können, ob es irgendwo hängt.

Vielen Dank.

Gruß Lars

Dennis · 13. Dezember 2018

Hallo Zusammen,

ich habe das gerade getestet und dabei Chrome 70.0.3538.110, Firefox 57.0.4, IE 11.228.17134.0 und IE Edge 42.17134.1.0 benutzt.
Nur in einem von 20 Tests (5 pro Browser) konnte eine Ressource nicht geladen werden und daher funktionierte der Button nicht.

Daher wäre es sehr nett, wenn ihr kurz den von euch verwendeten Browser bzw. die von euch verwendeten Browser hier reinschreibt.
Diese Information findet ihr meistens im Menü unter "über [Browser]"

schlingo · 13. Dezember 2018

Zitat von Fynn B.

Firefox 57.0.4

Hallo Fynn

wo hast Du denn diese alte Version von Anfang des Jahres her? Aktuell ist die 64.0 bzw. 60.4 (ESR), siehe die Versionstabelle.

Gruß Ingo

Dennis · 13. Dezember 2018

Zitat von schlingo

Hallo Fynn
wo hast Du denn diese alte Version von Anfang des Jahres her? Aktuell ist die 64.0 bzw. 60.4 (ESR), siehe die Versionstabelle.

Gruß Ingo

Never chance a running system

Zugegeben, ich nutze zu 98% nur noch Chrome und daher gibt es wenig Updates für FF.

Keule · 13. Dezember 2018

Servus
Benutze Firefox 64.0 (64-Bit)

Zyrous · 14. Dezember 2018

Hi!

Bei mir laufen auf Firefox 64.0 (64 Bit) und der Vorgängerversion 63.x der Service Chat und der Bestell Chat.

Bei Firefox aufpassen welche Addons laufen. Wer µMatrix hat sollte dieses Addon mal deaktivieren. Auch µBlock ggf. ausschalten.

Grüße.

Dennis · 14. Dezember 2018

Hallo Zusammen,

es geht dabei wirklich um die URL https://www.congstar.de/meincongstar/hilfe-service/ , also nur aus dem meincongstar Kundencenter im eingeloggten Zustand heraus.
Habe das zur Analyse an die Entwickler schon weitergegeben.

schlingo · 14. Dezember 2018

Zitat von Zyrous

Bei Firefox aufpassen welche Addons laufen. Wer µMatrix hat sollte dieses Addon mal deaktivieren. Auch µBlock ggf. ausschalten.

Hallo

korrekt. Dasselbe gilt übrigens auch für das (von mir benutzte) NoScript. Die Standardmethode ist dabei: Firefox-Probleme mit dem abgesicherten Modus beheben.

Gruß Ingo

blauwechsler · 25. August 2023

Dito, geht mir auch so. Hotline hilft bei techn Problemen nicht, versucht aber, anderew Verträge aufzuschwätzen. Überlege Wechsel zur Telekom.

Flosse08 · 25. August 2023

blauwechsler was hast du für technische Probleme? Der Support hilft auch hier im Forum.

schlingo · 25. August 2023

Zitat von blauwechsler

Überlege Wechsel zur Telekom.

Worauf wartest Du? Reisende soll man nicht aufhalten. Niemand zwingt Dich zu einen bestimmten Anbieter. Viel Spaß bei Deinem neuen Anbieter.

harob · 25. August 2023

Zitat von blauwechsler

Hotline hilft bei techn Problemen nicht

Technische Probleme welcher Art?

Handy Probleme?

Probleme auf der Website?

Bisschen mehr Details bitte.

wie von Flosse08 geschrieben, bekommst du hier im Forum auch super Support vom Team. Hierzu bitte deine Daten im Profil hinterlegen, sodass der Support in deinem Kundenkonto nachsehen kann, ob dort was klemmt.