"congstar App"- Fehler: Kein Datentarif gebucht,

-Melanie- · 17. Juni 2017

Bei mir funktioniert seit ein paar Tagen die "congstar-App" nicht richtig

Erst stand da:
Kein Datentarif gebucht,
(obwohl ich den "Smart Flex Traif" hab )

Und heute wird mir kein Verbrauch meiner SMS und Minuten angezeigt

Moderator Edit Andreas M. Titel aussagekräftiger gestaltet.

Dennis · 17. Juni 2017

hast du mal versucht die App zu deinstallieren und dann wieder erneut zu installieren?
Falls du mehrere Verträge mit der App kontrollierst, hast du dann in der App den korrekten Vertrag ausgewählt?

Liebe Grüße,
Fynn

-Melanie- · 17. Juni 2017

Ja klar hab ich den aktuellen Verträg ausgewählt (hab zwar Zwei), blick da aber noch ganz gut durch ...

-Melanie- · 17. Juni 2017

Deinstallieren und wieder erneut installieren hat auch nichts gebracht

Ben H. · 17. Juni 2017

Hallo -Melanie-,

bei den fehlenden Verbrauchsdaten scheint es sich um eine Großstörung zu handeln. Wir haben dies bereits an die Kollegen der Fachabteilung weitergegeben und warten derzeit auf eine Rückmeldung.

Ich würde dich daher um ein wenig Geduld bitten. Falls es allerdings nächste Woche weiterhin besteht, melde dich am Besten noch einmal bei uns, oder den Kollegen im Chat, damit wir uns das Ganze genauer anschauen können (grade auch, was dein Kundenkonto angeht).

Viele Grüße,
Ben

-Melanie- · 18. Juni 2017

ok alles klar ...

Anja · 19. Juni 2017

Hey -Melanie-

kannst du ma prüfen ob dir die Minuten/SMS in deinem meincongstar Bereich am Rechner richtig angezeigt werden und am besten einen Screenshot posten? (Nur die Verbauchsanzeige bzw Rufnummer/Name/Kundennummer am besten schwärzen)

Gruß Bea

KingTutt · 20. Juni 2017

Gibt es hinsichtlich der fehlenden Verbrauchsdaten inzwischen etwas Neues? Das Problem ist nämlich nicht spezifisch für die Congstar App, sondern betrifft ebenso den Webzugriff. Sowohl bei meinem Konto als auch bei dem meiner Frau werden weder die verbrauchten Freiminuten noch die benutzten SMS angezeigt. Da beide "Frondends" mutmaßlich auf das selbe "Backend" zugreifen auch nicht verwunderlich.

Da ich das Problem inzwischen schon ein paar Tage länger beobachte müsste es ggf. mal etwas von offizieller Seite zu einer evtl. Großstörung geben...

Kim S. · 20. Juni 2017

Hallo KingTutt,

es gab einen Fehler, der aber behoben wurde. Die Anzeige sollte in den nächsten Tagen wieder einwandfrei funktionieren. Wir bitten da noch um etwas Geduld.

Gruß
Kim S.

Rattensack · 20. Juni 2017

Hallo,

ich habe den Tarif "wie ich will flex" (also kein Prepaid!) und seit Juni angeblich noch keine Minute und keine SMS verbraucht. Sowohl in der App als auch im Meincongstar-Kundenbereich steht "0 Min. von 300 Min" und "0 SMS von 100 SMS". Bei den Daten klappt die Anzeige, da habe ich bisher 117 von 400 MB verbraten.

Im Mai hat es geklappt.

Liebe Grüße
R.

Christian · 20. Juni 2017

Hallo Rattensack,

in der Tat gab es gestern eine Störung durch die der Verbrauch von Minuten und SMS nicht angezeigt wurde. Die Störung selbst ist laut der zuständigen Fachabteilung auch schon behoben. Es kann aber noch etwas dauern bis die entsprechenden Daten nachgeliefert werden.

Bitte habe ein wenig Geduld. Du bekommst zeitnah wieder den Verbrauch angezeigt.

Datenverbrauch war im Übrigen nicht betroffen.

LG

Mark

Bennyle · 21. Juni 2017

Bei mir ebenfalls.
Leider keine Besserung.

Dachte schon, weil ich Speed On gebucht habe diesen Monat.

Bei mir wird das Datenvolumen richtig angezeigt aber keine Minuten.

Anja · 21. Juni 2017

Hallo ihr,
könnte ihr einmal euren Browser Cache löschen und dann nochmal im meincongstar Kundencenter schauen ob die Anzeige wieder da ist?
Für die App einmal das Handy ganz neu starten oder die App am besten einmal neuinstallieren.
Gibt mir bitte Rückmeldung ob euch die Minuten und SMS danach wieder angezeigt werden.
Gruß
Bea
P.S. Ich habe die beiden Threads zum gleichen Thema einmal zusammengefügt

Bennyle · 21. Juni 2017

App löschen hilft nicht. Nervt.
Mein Congstar zeigt auch die falschen MB, da ich diesen Monat mehrmals schon Speed On gebucht habe

Anja · 21. Juni 2017

Hallo Bennyle,
vielen Dank für die Rückmeldung. Werden dir die Minuten/SMS denn im meincongstar Kundencenter angezeigt oder auch noch nicht?
Gruß
Bea

KingTutt · 21. Juni 2017

Ich habe den aktuellen gerade noch einmal überprüft: Sowohl im Webportal als auch in der App werden keine verbrauchten Inklusivminuten bzw. SMS angezeigt. Das verbrauchte Datenvolumen wird richtig angezeigt.
Viele Grüße
Tutt

Bennyle · 22. Juni 2017

Kundencenter online
Falsche MB Datenmenge (9xx) obwohl zweimal diesen Monat Speed On gebucht (WLAN Ausfall), 0 Minuten, 0 SMS

App
Richtig MB Datenmenge, 0 Minuten, 0 SMS

Datapass
Richtige MB Datenmenge

udo w. · 22. Juni 2017

Bei mir geht es auch noch nicht!

Kunden Center online:
Falsche MB Datenmenge, 0 Minuten, 0 SMS

App:
Richtige MB Datenmenge, 0 Min., 0 SMS

Man Leute, ihr seit doch keine Klitsche, jeder Diskounter bietet eine vernünftig funktionierende Datenabfrage an.
Sowohl online, als auch per App!

Verstehe ich absolut nicht, nervt gewaltig!

Rattensack · 22. Juni 2017

Hallo,

hier wird ebenfalls nichts angezeigt...

LG
R.

udo w. · 23. Juni 2017

Nach wie vor nichts!!!!!!!