Congstar-App liefert keine aktuellen Verbrauchsdaten

  • Knipperdottel

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich bin erst seit Kurzem Congstar-Nutzer, habe zur Kontrolle meines Nutzungsverhaltens die Congstar-App (iOS) geladen.


      In der App steht heute (24.11.) folgendes im Menüpunkt "Telefonieren": Zeitpunkt letzter berücksichtigter Verbrauch: 15.11. 2016.
      Wieso bekomme ich selbst neun Tage nach diesem Termin keinen aktuellen Stand angezeigt?
      Beim SMS-Verbrauch ist es das gleiche, hier wird als letztes Aktualisierungsdatum der 16.11. angezeigt.


      Disclaimer: Ich bin früher Nutzer der App "Mein HandyEtat" von Hr. Neumann gewesen - diese App war exzellent.


      Vielen Dank im Voraus für alle Hinweise.

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    • Kim S.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Knipperdottel!


      Erstmal herzlich Willkommen in unserem Support Forum!


      Die verzögerte Anzeige hat einen simplen Grund derzeit:
      Wir haben am Wochenende Wartungsarbeiten gehabt, die leider viel länger gedauert haben, als geplant. Normalerweise hätte in der Zeit die Verbrauchsanzeige aktualisiert werden sollen bei dir, das ist aber durch die Wartungsarbeiten leider nicht geschehen.


      Das sollte sich jetzt, wo alles wieder läuft, aber in Kürze wieder normalisieren.


      Achtung, eine minutenaktuelle Anzeige ist bei uns aber nie 100% gegeben, es kann immer mal wieder zu kleinen Verzögerungen in der Anzeige kommen. Das hat technische Gründe.



      Gruß
      Kim S. :)

    • Knipperdottel

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Minutenaktuell brauche ich es gar nicht, aber tagesaktuell wäre schon schön.
      Sonst funktioniert irgendwann das ganze Konzept der Verbrauchskontrolle nicht mehr.


      Danke für den Hinweis!

    • Fühlt sich wohl hier

      Beiträge : 13

      Ich bin seit 05.01.17 bei Congstar.
      Am 06,01. bekam ich einmal angezeigt das ich am 05.01 bis 9:20 Uhr 5 SMS geschrieben habe.
      Ich dachte, na, funktioniert ja aber seither wurden die Nutzungsdaten nicht mehr aktualisiert. :(

    • Ben H.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo und willkommen im Forum StefanKleist,


      eine Verzögerung von ca. 24 Stunden ist noch ein normaler Wert. Wichtig ist hier, dass die App manche Daten nur aktualisiert, wenn du auch mit dem mobilen Internet online bist (und nicht über das WLAN).


      Falls du allerdings auch am Anfang der nächsten Woche weiterhin nur die alten Daten angezeigt bekommst, melde dich am Besten einmal bei den Kollegen im Chat, damit die gemeinsam mit dir schauen können, was für Daten vorliegen und wo das Problem liegt.


      Viele Grüße,
      Ben

    • rollermichi

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Moin


      Bei Congstar kann die Anzeige bis zu 72 Stunden hinterher hinken, bei keinem Anbieter den ich kenne ist die Zeit so lange.


      Bei lidl connect und alditalk zb dauert es keine Minute bis der Verbrauch, egal ob Minuten/SMS oder MB, angezeigt wird.


      Das wurde auch schon öfters bemängelt aber Congstar tut sich bei Kundenwünschen ja immer recht schwer.


      Bis denne


      Michael

    • Fühlt sich wohl hier

      Beiträge : 13

      Kurze Info dazu, heute wurde mir ein aktualisierter Verbrauch an Telefonminuten und SMS angezeigt. Was noch fehlt ist der Verbrauch an MB.
      Das Problem bestand aber nicht alleine in der App, auch im Internet, in meinem Kundenbereich zeigte es keine aktuellen Verbrauchsdaten an.
      Vielleicht hat ein Mitarbeiter ja was daran gearbeitet. Wenn ja, vielen Dank :thumbup: und ich hoffe es wird jetzt auch in Zukunft funktionieren. :)

    • Fühlt sich wohl hier

      Beiträge : 13

      Die restlichen Tage bekam ich die Minuten, SMS und MB immer aktualisiert angezeigt.
      Gestern habe ich meine Optionen geändert und habe von 300 Minuten zu 100 Minuten beauftragt. Eine Bestätigung per SMS habe ich noch nicht bekommen, nur eine Mailbestätigung.
      Jetzt wird mir wieder kein aktueller Verbrauch angezeigt. ?(

    • Punktesammler

      Beiträge : 47

      Ähm, seit 17.3. wurde mir die Anzeige des Minutenverbrauchs nicht aktualisiert, sowohl in det app als auch in meincongstar. Das sind nimmer 72 Stunden verzögerung sondern bald 240 Stunden X(
      Diese Störungen sind aber fast ständig, oder?

    • rollermichi

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Moin


      So wie ich das sehe ist das aber ein Postpaid Problem, bei Prepaid sind die Daten im Kundencenter momentan erstaunlich aktuell.


      Bis denne


      Michael

    • Ben H.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo cska133,


      warst du seitdem bereits mit dem mobilen Internet (APN) Online, und nicht nur per WLAN? Da die App das Endgerät über die Verbindung identifiziert (und WLAN ja nicht die entsprechende Verbindung des Mobilfunkvertrages ist), wird es dann meist zwar angezeigt, aber eben nicht aktualisiert.


      Hallo rollermichi,


      soweit ich weiß haben die Kollegen bei der Aktualisierung des Kundencenters selbst auch direkt Verbesserungen hinterlegt.


      Viele Grüße,
      Ben