Feedback zur congstar App

Habe ich gemacht

Moin nochmal

Also eben konnte ich die Schieberegler bewegen und es sah auch erst gut aus nur dann kam die Meldung das ein Fehler aufgetreten ist.

Im Kundencenter steht weiterhin das keine Änderungen möglichsind.

Bis denne

Michael

Moin

Warum wird mir vom Kundenservice eine vertrauliche Mail geschrieben anstatt die Frage hier wo sie
gestellt wurde zu beantworten?

Bis denne

Michael

Finde das nur etwas seltsam

Die Antwort auf meine Frage könnte ja evtl ja auch für andere interessant sein.

Hallo rollermichi!

Wie du dich vielleicht erinnerst, habe ich das von dir geschilderte Problem an die Fachabteilung weitergeleitet. Abgesehen davon, dass es sich bei der Antwortmail um eine vertrauliche Mail handelt, in der einige Angaben vorhanden sind, die hier besser nicht im Forum auftauchen sollten, sind die Abteilungen hier nicht alle mit einem Account vertreten und die schnellste und sicherste Möglichkeit, dass die von dir benötigten Informationen zu dir kommen, ist ganz einfach eine persönliche Email an dich.
Du kannst das Ergebnis aus der Mail ja gerne hier posten oder zusammenfassen, wenn du das möchtest. Allerdings empfinde ich eine direkte Antwort auf deine Frage per Mail als nicht besonders seltsam, sondern eigentlich sogar sehr zuvorkommend und mit Blick auf den Datenschutz auch deutlich besser als eine Proklamation im Forum ohne persönlichen Bezug.

Viele Grüße

Kim

Hallo Kim

Ich erinnere mich natürlich das Du die Anfrage weitergeleitet hast, nur hatte ich erwartet daß die Antwort dann auch von Dir hier in das Topic geschrieben wird, weil ja der Grund und vor allem die Lösung des Problems für mehrere hier interessant sein könnte.

Aber da Du sagst daß ich das hier posten darf mache ich das jetzt einfach mal.

Zitat

*Inhalt E-Mail Korrespondenz*

Meine Frage dazu: was ist ein Templatefehler?

bis denne

Michael

Moderator Edit Jonathan W.: Persönliche Daten (E-Mail-Korrespondenz) aus Datenschutzgründen entfernt.

Hallo rollermichi,

den direkten Ausschnitt aus der E-Mail musste ich leider entfernen. Aus Datenschutzgründen müssen wir die direkte Wiedergabe von E-Mail-Inhalten sowie Chatverläufen ausblenden. Es ist jedoch erlaubt, diese indirekt und zusammengefasst wiederzugeben.

Zu deiner Frage: Ein Template - in dem Kontext, um den es hier geht - bezeichnet jegliche automatische E-Mail basierend auf feste Vorlagen, die dann ebenfalls automatisch mit Inhalt befüllt werden.

Beispielsweise: Bei einem Anschreiben wird automatisch der Nachname nach "Sehr geehrter Herr ..." eingefügt, oder etwa bei einer Optionskündigung das Kündigungsdatum der Option.

Solche automatisierten Vorgänge beschleunigen die Abläufe enorm und sind zwingend notwendig, weil es nicht umsetzbar wäre, wenn solche E-Mails manuell verfasst werden würden. Allerdings muss vorausgesetzt werden, dass die gelieferten Daten korrekt sind. Hier kann es zuweilen zu Störungen kommen, die dann einer Klärung bedürfen.

Freundlichen Gruß
Jonathan W.

Moin

Datenschutz? Standen doch keine Namen oder ähnliches in dem Zitat ....

Aber dann versuche ich es mal so wiederzugeben wie ich es als technischer Laie verstanden habe:

In der Antwortmail stand das es sich bei dem Laufzeitanzeigefehler und der zu frühen Kündigung um einem so genannten Templatefehler in der App und/oder des Abrechnungssystems handelt der derzeit nicht behoben werden kann und es deshalb leider zu einer kleinen Ungenauigkeit bei der Abrechnung kommt die dadurch umgangen werden kann das man zum wechseln bzw kündigen einer Option nicht die App sondern den normalen Kundencenter benutzt.

Für den Fall das ich es falsch wiedergegeben habe bitte ich darum es richtig und in für alle verständlichen Worten zu erklären

bis denne

Michael

Hallo rollermichi!

Du hast das perfekt zusammengefasst, genauso haben die Kollegen aus der Technik das gemeint.
Der Fehler sollte nicht mehr auftreten, wenn nicht über das virtuelle Formular der App (das offensichtlich einen Fehler beinhaltet) die Option gekündigt/gewechselt wird, sondern über das Kundencenter.

Viele Grüße

Kim

Moin

Wäre es dann nicht sinvoll das jeder Kunde eine SMS bekommt in der das steht das man die APP wegen kurzfristig nicht behebbarer Fehler nicht mehr dafür nutzen sollte?

bis denne

Michael

Hallo rollermichi,

das ist leider weder umsetzbar, noch sinnvoll, weil nicht jeder Kunde a) die gleichen Fehlergründe für ein ähnliches Problem hat, und b) der Templatefehler eben nicht immer zu den gleichen Problemen wie bei dir führt.

Es handelt sich hier um ein Problem, dass bei dir und einigen wenigen anderen Kunden auftritt. Deswegen wird auch jeder dieser Fälle einzeln geprüft und du hast eine individuelle Antwort von der Technikabteilung erhalten.

Viele Grüße

Kim

Hallo ihr

Ich habe da mal eine Frage die wäre

Zeigt die App mir auch das verbrauchte Datenvolumen vom September also vom 01.09.2016 - 30.09.2016 an, wenn ja sehr gut

MfG

Mops21

Zitat von Fynn B.

Hallo Mops21,

die App zeigt immer nur das verbrauchte Datenvolumen des aktuellen Volumens zum aktiven Abrechnungszeitraum an.
Wenn du also einen congstar postpaid Tarif nutzt, ist der Abrechnungszeitraum der Kalendermonat, also beispielsweise 01.09.-30.09.2016.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Fynn B.

Den Abrechnungszeitraum müsste ich doch auf meine Rechnungen finden richtig. Ich habe noch die Allnet Flat M und laut meinen Rechnungen wird das immer vom ersten bis zum letzten Tag eines Monats abgerechnet

MfG

Mops21