Kein Netz in vielen Ländern Südamerikas

MaximilianMende · 30. April 2019

Ich reise seit einiger Zeit sehr viel in Zentral-Amerika und Südamerika und immer wieder habe ich bei einigen Ländern das Problem das kein Netz angezeigt wird obwohl meine primäre Nummer der Telekom sehr wohl Netz hat.

Ich habe bereits meine Einstellungen am Handy überprüft konnte aber bisher keinen Fehler finden.

Derzeit bin ich nun in Kolumbien und habe hier auch wieder das Problem das kein Netz verfügbar ist. (meine primäre Sim der Telekom hat wieder sehr gutes Netz und nutzt den Roamingpartner Moviestar.

Bitte um zeitnahe Hilfe da einige Verifzierungen auf meine Nummer laufen!

Gibt es hier irgendeinen Trick das man hier Netz hat?

Max S. · 30. April 2019

Hey @MaximilianMende

für unsere Prepaid-Tarife ist das einzig mögliche Netz in Kolumbien folgendes: Colombia Movil(Tigo). Wird dir das Netz bei der manuell Netzwahl angezeigt und lässt sich auswählen?
Zu beachten ist in diesem Netz noch, dass Telefonie nur über das CallBack-Verfahren möglich ist. Anrufe sind nicht direkt, sondern über die Eingabe von *111*Rufnummer# möglich. Dann geht wenige Sekunden später ein Rückruf ein und du wirst mit dem Gesprächsteilnehmer verbunden. Für die fiktive Nummer +49151 123 456 78 wäre es so: *111*+4915112345678#.

Um einen Fehler auf unserer Seite auszuschließen, habe ich zudem das Roaming für deinen Tarif neu eingerichtet.

Wenn das alles nicht hilft: Teste bitte auch die SIM-Karte in einem anderen Handy (z.B. mit dem Gerät, in dem derzeit deine Telekom-Karte ist). Dann finden wir heraus, ob es am Gerät liegen kann.

Gruß Max

MaximilianMende · 30. April 2019

Hallo Max,

danke für deine schnelle Antwort - ich habe es nun über ein Huawei und ein iPhone ausprobiert.

Ich kann jetzt zumindest die Netze sehen was vorher nicht möglich war - anscheinend war da eine Einstellung falsch.

Allerdings habe ich nun alle Netz probiert (12 insgesamt) und natürlich auch Tigo - aber einwählen kann ich mich hier nicht (bei Beiden Geräten) - woran kann das liegen?

Viele Grüße

Max

Oliver · 30. April 2019

Hey MaximilianMende,

wenn bei beiden Geräten eine Einwahl nicht möglich ist, vermute ich keinen Einstellungsfehler, da das Netz ja angezeigt wird. Dann geht es vermutlich eher um eine Netzstörung des Anbieters. Hast du die Möglichkeit vor Ort in einem Ladenlokal nachzufragen? Ich kann von hier natürlich nur das D1-Netz checken.

MFG
Mario J.

ingo17 · 26. Juni 2019

Hallo, ich habe auch gerade das Problem dass mein iPhone mit einer Pennymobile-Prepaid-Sim (die ja den Service von Congstar nutzt) in Kolumbien kein Netz bekommt. Ich kann alle Netze sehen, aber egal was ich als Netz auswähle, die SIM wird nicht ins Netz gelassen.

Ich habe deswegen auch beim offiziellen Roamingpartner Tigo hier vor Ort nachgefragt. Nach deren Auskunft gibt es keine Probleme in ihrem Netz, es sei ihnen aber auch nicht möglich nachzuschauen was genau bei mir falsch läuft, weil sie das nur für die eigenen Karten können.

Der Support bei Pennymobil weigert sich auch mir weiterzuhelfen mit der Begründung dass sie ebenfalls keinen Einblick nehmen können in fremde Netze. Aber anscheinend ist das hier ein generelles Problem von Congstar das das Roaming in Kolumbien nicht funktioniert?

Jona S. · 17. Januar 2020

Hallo,
ich habe das selbe Problem, dass zwar alle Netze angezeigt werden in der manuellen Suche, aber kein einziges verbunden werden kann.
Die Netze hier sind alle stabil und über einen längeren Zeitraum kann man Störungen auch ausschließen. Das Problem scheint eindeutig von Seiten der Sim her zu kommen
Da ich ebenfalls auf den Service angewiesen bin, würde ich mich über eine rasche Lösung freuen. Es muss auf jeden Fall möglich sein, im Ausland wenigstens SMS empfangen zu können!
Viele Grüße, Jona.

Max S. · 17. Januar 2020

Hi Jona,

von unserer Seite ist alles eingerichtet und das Roaming müsste funktionieren. Allerdings sehe ich gerade, dass dein Prepaid-Guthaben auf Null ist. Daher die Frage:
Kannst du dich in kein Netz einwählen, oder ist es nur nicht möglich nach dem Einwählen in das Netz die Dienste zu nutzen? Das dürfte dann am fehlenden Guthaben liegen.

Gruß Max

Jona S. · 17. Januar 2020

Hallo Max,

ich kann mich in kein Netz einwählen, noch bevor ich irgendwelche Dienste nutzen könnte. Jetzt habe ich Guthaben aufgeladen, auch wenn es mir nur darum ging SMS für Tan-Verfahren zu empfangen, aber es ändert sich natürlich nichts - automatisch sowie manuell kann keines angezeigten Netze ausgewählt werden. Anderer Sim-Slot sowie andere Gerät bereits probiert.

Viele Grüße,
Jona

Joker · 17. Januar 2020

Was hast Du für ein Handy/Smartphone?

Jona S. · 18. Januar 2020

Ein OnePlus 7 und ein Moto 4E Plus.

Max S. · 18. Januar 2020

Dann sind die genutzten Mobilfunkfrequenzen nicht die Ursache. In Südamerika werden z.T. abweichende Frequenzen genutzt und manche Dual- oder Tri-Band Handys können nicht in Südamerika genutzt werden. Das Oneplus 7 unterstützt aber nach Angaben auf der Herstellerseite die passenden Frequenzen.

Der Lösung sind wir leider nicht näher . Kannst du im Handy mal zwischen den bevorzugten Netztypen hin- und herprobieren? Vielleicht wirkt sich das auf die Möglichkeit aus, wie sich das Handy mit dem Netz verbinden kann.

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