alex27
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo zusammen,
habe Prepaid-wie-ich-will, und habe im April 2018(!) die "Surf Flat Option 1000" gekündigt, habe dafür auch eine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten.
Die "Surf Flat Option 1000" läuft aber immer weiter, auch werden alle 30 Tage 8 Euro abgebucht.
Was ich bisher probiert habe:
- SMS mit "Stop 1000MB" an die 22 011, hier kommt dann immer die Antwort "Die gewählte Option konnte nicht gekündigt werden, da diese für Ihre Rufnummer nicht aktiv ist"
- Im Online-Kundencenter ist die Option nicht aktiviert, kann dort also auch nicht deaktiviert werden
- Gestern mit der Congstar-Hotline telefoniert, die Dame sagte, dass keine aktive Option existiert. "Kann ich nix machen"
Habt ihr einen Rat für mich? Guthaben sollte natürlich auch erstattet werden weil ich hatte es schon vor einem Jahr gekündigt!
Besten Dank schonmal