Hallo
Ich hatte Ende Dezember 2017 meiner bereits etwas betagten Tante, die keine Ahnung vom Internet hat, den "Congstar Wie Ich Will..."-Prepaid-Tarif empfohlen. Sie brauchte kein Datenvolumen, sondern nur Telefon, um auf dem flachen Land unterwegs erreichbar zu sein und gelegentlich Anrufe zu tätigen.
Da sie damals kein Internet haben wollte und bis heute keines hat, hatte sie damals wie auch heute kein Congstar-Kundenkonto eröffnet und folglich auch keine Daten hinterlegt (außer die, die beim schriftlichen Vertragsabschluss im Telekom-Laden angegeben wurden).
Nun hat sie heute, Sonntag, den 31.03.2019, von der Telekom (wohl als Mutter von Congstar) eine SMS bekommen, dass ihr eine Kündigung des Vertrages gesendet wird (...wenn ich meine Tante am Telefon richtig verstanden habe). Meine Tante sagt, sie hätte VORHER KEINE Warnung erhalten, dass der Vertrag z.B. in einem Monat gekündigt würde, sollte sie bis dahin nicht ihr Prepaid-Guthaben aufladen.
Ich konnte recherchieren, dass ihr Prepaid-Vertrag tatsächlich nach 15 Monaten Inaktivität seitens Congstar gekündigt werden kann.
Dazu habe ich (im Namen meiner Tante) einige Fragen:
1. Folgt da noch eine schriftliche Kündigung (zusätzlich zur SMS).
2. Die Kündigung erfolgte heute, am Sonntag, den 31.03.2019 gegen 9:03 Uhr, angeblich ohne Vorwarnung.
Eine - heutige - Aufladung zur Vertragsverlängerung ist nicht möglich.
Ginge das auch morgen noch, am 01.04., obwohl - offenbar - gekündigt wurde ?
3. Wird das Restguthaben erstattet (ca. 23 Euro)?
4. Wenn ja, wie wird es erstattet ?
Eine Bankverbindung hat sie nicht hinterlegt/hinterlegen können, da sie kein Internet und folglich auch kein Congstar-Konto hat.
Vielen Dank für Erhellendes
P.S.: Ich habe offenbar ein Congstar-Kundenkonto...
