Gesperrte Prepaid

jenny000 · 26. Dezember 2018

Hallo, ich habe leider versäumt die Prepaid Karte meines Sohnes rechtzeitig wieder aufzuladen. Nun ist sie gesperrt.

Meine Frage könnte ich einfach wieder Geld aufladen um die Karte weiter nutzen zu können oder muss ich mir eine neue kaufen?

Vielen Dank im voraus

Joker · 27. Dezember 2018

Du bekommst ja per Mail ein Datum genannt, bis wann die Karte aufgeladen werden muss.
Danach ist sie dann deaktiviert.
Ist das Datum schon verstrichen?
Wenn nicht lade einfach auf.
Falls doch kannst Du bloß mal im Support Chat nachfragen.

Tatiana · 27. Dezember 2018

Hallo jenny000, bitte gebe in deinem Forumsprofil deine E-Mail-Adresse und auch gerne deine Kundennummer an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann kann ich deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. Die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)
Wenn die Deaktivierung noch nicht lange her ist, können wir die SIM-Karte vielleicht noch reaktivieren. Dann kannst du wieder Guthaben aufladen und dein Sohn die Karte weiter nutzen. Liebe Grüße Tatiana

jenny000 · 28. Dezember 2018

Das Datum war am 16.12.18 also am 16.11. kam die SMS. Die Karte ist gesperrt er kann weder anrufen, noch angerufen werden.

Eine Kundennummer habe ich leider nicht.

Oliver · 28. Dezember 2018

Hey jenny000,

wenn du die Daten hier nicht anpassen kannst, weil keine vorliegen, können wir dir im Forum nicht wirklich helfen. Wenn du Facebook oder Twitter hast, melde dich dort bei uns unter einer Direktnachricht. Ansonsten kannst du auch unseren Service-Chat nutzen.

Auf den oben genannten Kanälen können wir in einem geschützen Raum persönliche Daten abfragen und dir so weiterhelfen. Du kannst bei deiner Anfrage gerne auf dieses Thema im Forum verweisen, das würde den Kollegen bei der schnelleren Lösung helfen.

MFG
Mario J,.

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