Erstaufladung bleibt bestehen trotz verifiziertem konto

  • *Gabi*

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo, ich habe direkt nach der Freischaltung meiner Sim eine Aufladung durchgeführt. Direkt über die App habe ich den Auftrag zur SEPA Lastschrift aufgegeben. Nun wurde vor ein paar Tagen das Guthaben gutgeschrieben. In der App steht nun immernoch das ich eine Erstaufladung durchführen muss. Ich würde mich aber freuen das nächste Mal nicht wieder zwei Wochen auf die Aufladung warten zu müssen.

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    • Sebastian

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo *Gabi*,


      ich kann dir bestätigen, dass die Erstaufladung erfolgreich durchgeführt wurde. Entsprechend sollte das in der App nicht mehr gefordert werden. Wenn die App dennoch erneut eine Erstaufladung starten wollte, würde diese aufgrund des bestehendes Mandats innerhalb weniger Minuten als erfolgreich abgeschlossen werden. Das wäre dann quasi das gewünschte Verhalten.


      Schlecht wäre hierbei, wenn du jedesmal nach deiner Bankverbindung gefragt würdest. Das entschleunige das ganze Verfahren dann ungemein.



      Liebe Grüße
      Sebastian

    • *Gabi*

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Gibt es denn noch eine andere Möglichkeit weniger als 15€ aufzuladen? Es wäre ja kein Problem noch einmal eine Aufladung durchzuführen.


      Was sollte ich machen wenn das Problem bestehen bleibt? Reicht es die App neu zu installieren?

    • congstar Support Team

      Beiträge : 2.104
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Gabi,


      um einen Anzeigefehler in der App handelt es sich eher nicht. Wie Sebastian eben geschrieben hatte, war die Erstaufladung des Guthabens erfolgreich. Allerdings gab es, durch die zeitliche Überschneidung mit dem Tarifwechsel, wohl einen Fehler auf unserer Seite. Zumindest ist dein aktueller Tarif nicht mehr entsprechend gekennzeichnet, weshalb die Erstaufladung jetzt nach dem Wechsel nochmal durchlaufen werden muss.


      Ich gebe das mal direkt an einen Kollegen aus unserer IT weiter. Das dürfte sich beheben lassen. Sobald ich dazu eine Rückmeldung habe, melde ich mich dann bei dir :) .


      Gruß Max

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    • *Gabi*

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Vielen Dank für eure Hilfe. Heute kam erneut eine E-Mail mit der Bestätigung. In der App ist es nun auch weg.


      Thema kann geschlossen werden