Wechselbonus nach 6 Wochen noch nicht überwiesen

PeterSchaumann · 12. November 2018

Hallo,

mein Vertrag mit übernommener Rufnummer ist seit 27.09. aktiv, bis heute ist aber der Wechselbonus von 25 @ noch nicht überwiesen. 3 mal per Mail beim Support nachgefragt, jedesmal heisst es lapidar "aktuell technische Probleme". Was ist denn da los?

Joker · 12. November 2018

Kann sein das der Wechselbonus mit einem Rechnungsbetrag verechnet wurde.
Das müsstest Du mal überprüfen!

PeterSchaumann · 12. November 2018

Nein wurde nicht verrechnet - Congstar Kundendienst sagt ja auch seit 6 Wochen immer was von einer technischen Störung

ronny508 · 13. November 2018

Da Du Dich hier im Prepaid-Bereich befindest, gehe ich mal davon aus, dass Du auch eine Prepaid-Karte hast?
Schon mal geschaut, ob evtl. die 25 € als Guthaben auf der Karte gelandet sind?

Max S. · 13. November 2018

Hallo PeterSchaumann,

bitte entschuldige, dass es so unfassbar lange dauert. Tatsächlich war die Aufladung des 25€ Bonus bei einigen Bestellungen gestört und sollte in den letzten Tage nach und nach erfolgen. Da du das Guthaben aber noch immer nicht erhalten hast, habe ich jetzt eine Gutschrift über den Betrag eingestellt. In etwa 2-3 Stunden sind die 25€ auf deinem Prepaid-Guthaben verfügbar.

Gruß Max

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