Angeblich kein Restguthaben vorhanden

Christina.Kassner · 8. Oktober 2018

Sehr geehrte Damen und Herren

Am 28.2.2017 schloss ich einen Prepaid Vertrag für ein Notfall Handy ab.
Am 3.3.2017 wurde eine Erstlastschrift über 9,99 Euro von meinem Konto abgebucht und Congstar ein SEPA Mandat erteilt.
Der Vertrag wird für ein Notfall Handy benutzt über das extrem selten telefoniert wird (ca 5 Anrufe seit 02/2017)
Am 23.7.2018 wurde der Vertrag deaktiviert, da über längere Zeit keine Aufladung durchgeführt wurde.
Am 3.10.2018 wurde der Vertrag auf meine Bitte hin reaktiviert und am 5.10.2018 erneut eine Erstlastschrift von 15 Euro abgebucht (erneutes SEPA Mandat).
Über die Chat Funktion erkundigte ich mich am 8.10.208 (nachdem mein Guthaben immer noch auf 0 Euro steht) nach dem Restguthaben aus der Zeit vor der Deaktivierung.

Erster Versuch bei von Frau xy "Es ist kein Restguthaben vorhanden" -> danach Chat von Congstar abgebrochen.
Zweiter Versuch bei Herrn XXXX "Es war ein Restguthaben von 9,xx Euro vorhanden, das ist aber verfallen da es sich um eine geschenkte Aufladung handelt.

Falls es notwendig ist, kann ich oben aufgeführte Aktionen schriftlich nachweisen.

Ich konnte mir bis jetzt nicht vorstellen das Congstar (Telekom) solch ein Geschäftsgebaren fördert. Geht man davon aus, dass eine 92 Jahre alte Frau das schon mit sich machen lässt?

Mit freundlichen Grüßen
Christina Kassner

thunder · 8. Oktober 2018

Du beschreibst grade die absolute Norm bei jeglichem Prepaid-Vertrag, völlig unabhängig vom Anbieter. Startguthaben ist praktisch immer geschenktes Guthaben, dass bei einer wirksamen Kündigung verfällt und auch nicht auszahlungsfähig ist, weil es eben geschenkt ist.
Es ist absolut verständlich, dass grade "neue" Technologien vielleicht nicht jedem ad hoc verständlich sind, aber nichts von dem, was du grade beschreibst wird nicht auch vorher klar kommuniziert und ausgewiesen und stellt zudem die Norm bei Prepaid-Tarifen dar.

Nur weil etwas nicht den Erwartungen entspricht oder komplizierter ist, als man es gerne hätte, wird es dadurch nicht schlecht oder falsch.
PS: Hat natürlich auch nichts mit Alter zu tun, als ob Congstar es interessieren würde, ob du 30, 60 oder 90 bist, Karten, die praktisch nicht genutzt werden, werden rausgeworfen (auch hier wieder: wie bei jedem anderen Anbieter auch).

Christian · 8. Oktober 2018

Hallo Christina.Kassner,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe zunächst einmal den Namen des Chatpartners entfernt. Die Nennung von Mitarbeiternamen hier im Forum ist nicht erwünscht.

Ich kann aber die oben von dir genannten Schritte nachvollziehen. Ein Nachweis durch dich ist daher nicht erforderlich. In einem Punkt muss ich dich aber etwas korrigieren:

Es ist richtig, dass wir Anfang März 2017 einen Betrag von 9,99 € von deinem Bankkonto abgebucht haben. Da du die SIM Karte direkt bei uns bestellt hast haben wir diese Gebühr von dir für das Starterpaket erhoben. Dabei handelte es sich nicht um eine Aufladung von Guthaben.

Natürlich hast du bei Aktivierung der Karte von uns 10,00 € Startguthaben erhalten. Dabei handelt es sich aber in der Tat um geschenktes Guthaben. Dieses verfällt nach Deaktivierung einer Prepaid Karte und wird bei Reaktivierung nicht wieder aufgebucht. In sofern ist die Äußerung des zweiten Chat-Partners durchaus korrekt. Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.

Das ist im übrigen auch bei jüngeren Menschen so und hat nichts mit deinem Alter zu tun.

Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit gerne für dich da.

LG

Mark

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