Prepaid deaktiviert und reaktiviert -> Guthaben fehlt obwohl versprochen

Liebes congstar-Team,

ich hatte vergessen aufzuladen und meine Prepaid-wie-ich-will-Karte wurde zu Ende Juni 2018 deaktiviert. Am 6. September wurde mir um 13:29 Uhr von congstar mitgeteilt, dass eine Reaktivierung noch bis Mitte Oktober möglich sei und das mein Guthaben in Höhe von 50 Euro damit wieder nutzbar sei. Daraufhin bat ich um Reaktivierung, was klappte. Auch sehe ich auf meiner Produktdetailseite den Status aktiv seit dem Jahr 2015. (siehe Bildanhang)

Das Problem: Anstelle, dass wie von congstar versprochen, die 50 Euro Guthaben wieder nutzbar sind, erhielt ich ungefragt eine Überweisung von 15 Euro. Per E-Mail kam ich nicht wirklich weiter, da hier immer von Auszahlungen usw die Rede ist, ich jedoch nie eine Auszahlung angefordert habe.

Könnt ihr bitte weiterhelfen?

Danke und Grüße
Christopher