Meine Congstar Daten sind ungültig. Karte heute im Geschäft gekauft.

Schlacko · 27. August 2018

Daten auf meiner Congstar Karte ungültig.

Ich habe mir heute Nachmittag im Geschäft eine Standard Congstar PrePaid Karte gekauft. Beim kauf musste ich meinen Ausweis vorlegen.

Ich habe darum gebeten meine alte Rufnummer direkt mit zu portieren, mein vorherige Anbieter (Telekom) hat die Nummer bereits dafür freigegeben.

Laut "Erste-Schritte Guide" soll ich mir ein Konto einrichten. Das funktioniert nicht, stattdessen werde ich direkt zum Identverfahren weitergeleitet. Hier werde ich aufgefordert meine Daten von der Karte einzugeben. Diese werden dann von der Website als "Ungültig" ausgewiesen und das wars. Keine weitere Hilfe!

Was mache ich jetzt?

Schlacko · 27. August 2018

Wie sich heraus gestellt hat, hat der Fachkundige Mitarbeiter im Laden meinen Namen Falsch von meinem Ausweis in seinen Computer getippt.

Gerrit N. · 27. August 2018

Hallo @Schlacko und herzlich willkommen im congstar Support Forum!

Das ist natürlich wirklich keine schöne Geschichte. Stellvertretend kann ich mir für diesen Fauxpas nur entschuldigen, auch wenn es sich nicht um einen Mitarbeiter congstars handelte.

Idealerweise meldest du dich zur Klärung direkt bei unserem Service Chat (täglich 8-22 Uhr), der dir schnell und kostenlos weiterhelfen kann.

Leider hast du hier im Forum eine abweichende E-Mail-Adresse angegebene, als bei der Registrierung bei congstar (für dich hinterlegt worden ist). Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail Addresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mailadresse angleichen.)

Viele Grüße

Gerrit

Schlacko · 27. August 2018

Den Service Chat hab ich schon 2 mal probiert, nach erfolgreicher Verbindung mit einem Operator bricht die Verbindung zusammen. Ich kann zwar noch lesen aber nichts mehr schreiben.

Da mein Rechner erst vor drei Tagen neu aufgesetzt wurde fällt es mir schwer das Technische Problem diesbezüglich bei mir zu finden.

Als ich die Karte gekauft habe wurde ich nicht nach einer E-Mail Adresse gefragt. Jedoch finde ich auf meinem "Ihre Vertragsdaten" Zettel unter "E-Mail Adresse": dma @ congstar . net

Falls ich irgendwo eine E-Mail Adresse hätte angeben müssen, wäre es 100% tig die gewesen, die ich auch zur Anmeldung hier im Forum verwendet habe.

Vielleicht Interessieren euch die "Informationen zum Vertriebspartner"?

Partnerkennung: 08/15

Ich kann euch auch meine Kundennummer nennen...

Eric F. · 28. August 2018

Hallo Schlacko,

leider können wir dich hier nur über die E-Mailadresse zuordnen. Und da der Händler die nicht korrekt hinterlegt hat, klappt das im Moment nicht.

Bitte poste hier keine persönlichen Daten, wie etwa die Kundennummer, da das Forum öffentlich und damit für jedermann einsehbar ist.

Du kannst deine E-Mailadresse aber auch später noch anpassen, damit wir dich in Zukunft auch über das Forum zuordnen und dir gezielt weiterhelfen können.

Ich würde dir nun raten, es noch einmal im Chat oder alternativ auch über die Hotline zu versuchen.
Dort kannst du deine persönlichen Daten dann gesichert durchgeben und die Kollegen können dich dann auch im System finden und dir Auskunft geben.

Viele Grüße
Eric

Schlacko · 29. August 2018

Jope... ich versuchge es nochmal mit dem nicht funktionierenden Chat. Mit einer nicht freigeschalteten Karte telefoniert es sich nicht so gut mit ner Hotline.

Danke für keine Hilfe...

Oliver · 29. August 2018

Hey Schlacko,
auch von mir ein herzliches willkommen im congstar Support Forum!

Ich hoffe man konnte Dir im Chat mit deiner Kundennummer weiterhelfen?
Leider kommt es ab und zu zu Verbindungsabbrüchen im Chat - dann einfach ein paar Minuten später nochmal probieren.

MFG
Mario J.

Benutzer online in diesem Thema