Kein Netz mehr nach Rueckkehr aus dem Ausland (Roaming)

britta94 · 23. August 2018

Hallo, ich habe schon viel versucht, aber leider noch keine Loesung fuer mein Problem gefunden.

Ich war fuer eine Woche in Spanien und habe dort ganz normal das Roaming verwendet und bis zum Abflug lief alles einwandfrei.
Seit ich wieder in Deutschland bin, kann ich jedoch weder telefonieren noch das mobile Internet benutzen.

Natuerlich habe ich schon das Handy neu gestartet, die SIM Karte neu eingelegt und alle Einstellungen ueberprueft, aber nichts hat geholfen. Guthaben habe ich auch noch mehr als genug, daran kann es also auch nicht liegen.

Kennt jemand eine Loesung fuer dieses Problem?

Ueber Hilfe waere ich sehr dankbar.

Oliver · 23. August 2018

Hey britta94,
willkommen im congstar Support Forum!

Wir können Dir gerne helfen, wenn wir deine Kundendaten aufrufen können: Hierfür passe bitte hier im Foren-Account deine E-Mail-Adresse an, dass diese mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto übereinstimmt. Klicke oben auf deinen Namen -> dann unter "Benutzerkonto" auf "Verwaltung" -> ganz unten kannst du deine E-Mail-Adresse eintragen.

Doofer erster Verdacht: Hast Du (Daten)Roaming in deinem Handy wieder ausgestellt und die 4G/LTE-Funktionen deaktiviert, wenn du keine Highspeed-Option nutzt?

MFG
Mario J.

britta94 · 23. August 2018

Zitat von Mario J.

Hey britta94,
willkommen im congstar Support Forum!

Wir können Dir gerne helfen, wenn wir deine Kundendaten aufrufen können: Hierfür passe bitte hier im Foren-Account deine E-Mail-Adresse an, dass diese mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto übereinstimmt. Klicke oben auf deinen Namen -> dann unter "Benutzerkonto" auf "Verwaltung" -> ganz unten kannst du deine E-Mail-Adresse eintragen.

Doofer erster Verdacht: Hast Du (Daten)Roaming in deinem Handy wieder ausgestellt und die 4G/LTE-Funktionen deaktiviert, wenn du keine Highspeed-Option nutzt?

MFG
Mario J.

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Hallo Mario,

danke fuer die schnelle Antwort.
ich habe meine EMail geaendert.

Mein Roaming ist ausgeschaltet und ich bin im 3G Netzwerkmodus, aber trotzdem funktioniert es nicht.

Oliver · 23. August 2018

Hey

Leider kann ich kein Kundenkonto unter der Adresse "j*********u@gmail.com" oder "j*********u@googlemail.com" - bitte prüfe, welche Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist, oder melde Dich kurz bei unseren Kollegen im Support Chat - die können Dich auch mit anderen Daten aufrufen.

MFG
Mario J.

Joker · 25. August 2018

Hast Du die automatische Netzwahl in Deinen Einstellungen aktiviert?

Christian · 19. September 2018

Hallo britta94,

auch ich begrüße dich nachträglich ganz herzlich im congstar Forum.

Du hast dich nicht mehr zurück gemeldet. Konnten die Kollegen im Chat dir bei deinem Anliegen helfen? Wenn ja wie?

Gib uns gerne eine Rückmeldung dazu.

LG

Mark

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