Mehrfach 100MB anstatt 2000MB

Saftladen · 29. Juni 2018

Hallo,

ich erspare Ihnen die gesamte Odysee die ich auf Grund einer ursprünglich angedachten Vertragsänderung nun mitmache:
Daher die Kurzform:
angedachte Vertragsänderung zu Postpaid
dann hatte ich entgegen der Aussagen des Supports einen Zeitraum von 2 Wochen (ungefähr im April), in denen ich nur den "100"mb Tarif hatte; obwohl ich diesen nicht gebucht hatte. Änderung angeblich nicht mgl. Ich wurde dann mit Freiguthaben "ruhig" gestellt.
Soweit so ok.
Ich bin dann vom Postpaid Vertrag zurück getreten, weil ich einfach nur ein angemessenes Internet möchte und weitere Scherereien vermeiden wollte. Aber auch die "Rückkehr" zu Prepaid blieb wenig erfolgreich: Wieder nur 100MB Datenvolumen (im Mai); obwohl in der APP 2000MB ausgewählt wurden.
Auch hier wieder: Freivolumen: Aber: Durch eine zeitl. Überschneidung erneut ca. 10 Tage (Anfang Juni) ohne "richtiges" Internet; nur Edge. ok dachte ich.. hilft ja nichts musst du jetzt durch:
Dann am Tag der Buchung (Ende Juni) die erneute Agressionssteigernde Wirkung der Congstar APP: Trotzdem 2000mB Volumen gewählt wurden: wieder nur 100MB.
DAHER wies ich ausdrücklich und unmittelbar darauf hin; das ich vom Vertrag (mit Verweis auf die gesetzlichen Grundlagen wie BGB 119;Fernmeldegesetz) zurücktrete.

Mehrfacher Kontakt im Chat als auch per Mail: regelmäßig: Thema verfehlt; setzten 6!

Es kommen zwar immer antworten; darin heist es aber immer nur lapidar dies sei nicht möglich; das ich aber rechtlich zurücktreten kann, wird einfach ignoriert!

Vermutung: Der Suppport hier ist einfach zu faul; das geht nämlich systemseitig wohl nicht ohne weiteres (was aber das Problem von Congstar ist..!). Wird nun also eine Sache für den Anwalt... Ja ich weiß "nur" 2 Euro plus ggf. Schadensersatz. Aber: Ich bin sicher kein Einzelfall.. in dem Sinne werde ich dann auf lange Sicht auch den Anbieter wechseln.. vor 3 Monaten war ich noch megazufrieden; mittlerweile würd ich sagen: schlechter wirds woanders auch nicht...

Dennis · 29. Juni 2018

Hallo Saftladen und willkommen im Forum

ich habe das Thema angepasst und muss dich als Erstes an unsere Netiquette erinnern, welche du mit den Nutzungsbestimmungen bei der Registrierung hier auch akzeptiert hast. Hier herrscht ein respektvoller, höflicher Ton gegenüber. Da sind solche harten Anschuldigungen einfach unangemessen. (genauso der Benutzername, aber ich gehe hier tolerant mal davon aus, dass du eine Vorliebe für Flüssigkeit aus Pflanzen hast).

Zudem möchte ich vorweg erwähnen, dass wir hier in diesem Forum keine Rechtberatung, Rechtsauslagen und sonstige treffende Aussagen zu geltenden Recht treffen können. Solltest du das wünschen, ist unser E-Mail-Kontaktformular genau der richtige Weg.

Sodenn möchte ich das Image des "faulen" congstar Supporters ein bisschen entgegenwirken und auf viele Punkte von dir eingehen:

Zitat von Saftladen

einer ursprünglich angedachten Vertragsänderung

Damit war ein Tarifwechsel von congstar Prepaid zu einem congstar Allnet Flex Tarif gemeint, richtig?
So wie ich es hier erkenne, war es dein ausdrücklicher Wunsch, dass dieser Tarifwechsel storniert wird. Aber gut, das ist auch mehr eine Einleitung zu früheren Kontakten mit unseren Support.
So wie ich das erkenne, gab es wohl auf beiden Seiten andere Vorstellungen und Missverständnisse.

Nun geht es ja um congstar Prepaid wie ich will und der Surf Flat Option 2000, die mehrfach nicht richtig gebucht wurden konnte.

Zitat von Saftladen

dann hatte ich entgegen der Aussagen des Supports einen Zeitraum von 2 Wochen (ungefähr im April), in denen ich nur den "100"mb Tarif hatte
[...]

Wieder nur 100MB Datenvolumen (im Mai); obwohl in der APP 2000MB ausgewählt wurden.
[...]

Dann am Tag der Buchung (Ende Juni) die erneute Agressionssteigernde Wirkung der Congstar APP: Trotzdem 2000mB Volumen gewählt wurden: wieder nur 100MB.

OK, es geht also um 3 Monate. So wie ich das hier sehe, wurde die Surf Flat Option 2000 im März zu der Surf Flat Option 100 gewechselt.
Kurz nach dem Wechsel wurde der Wechsel zurück, also von der Surf Flat 100 zur Surf Flat Option 2000, eingestellt.
Diese wiederum wurde auch im April im Gespräch mit unserer Hotline storniert, wobei wir wieder bei der Surf Flat 100 wären.

Das Einzige, das hier etwas ungewohnt ist, ist die Anzeige. Ich leite das an die Technik, damit diese Anzeige bereinigt wird.

Liebe Grüße,
Fynn

Saftladen · 30. Juni 2018

Hallo,

Stichwort Nettiquette - ja gebe ich zu; ist aber auch einfach so, das ich genervt bin..! Mir geht (ging!) es einfach nur darum eine gute Leitung zu haben.. und die bisherige Korrespondenz war halt ..schnell aber ohne Lösung bzw. es würde versucht das Problem auf mich abzuwàlzen. Schade das das erst hier einigermassen klappt!

Aber: So wie ich das sehe würden in der Zwischenzeit 10 Euro auf meinem Konto gutgeschrieben.. Nur: Die Option 100mb ist immer noch enthalten. Ist das nun einfach ein zeitliches Problem, d.h. die Technik braucht noch etwas oder ist das nun die "Lösung"?(...und die rechtlichen Rahmenbedingungen werden einfach weiter ignoriert und ich *darf*weiter die 100mb Option nutzen?) Die 10 euro sind ja ganz nett, aber eigtl. Möchte ich nur eins: daher nochmal: Ich habe das ganze Widerrufen auf o.g. Gründen. Widerruf heißt das das Geschäft nie zu Stande kam; d.h. es muss alles wieder zurück gesetzt werden, so das ich dann die 2000mb Option neu buchen kann..!

Eric F. · 30. Juni 2018

Hallo Saftladen,

das Ticket ist aktuell noch geöffnet.
Die Kollegen aus der Technik werden sich damit leider erst am Montag beschäftigen können um das zu bereinigen.
Sollte sich bis Montag Abend nichts geändert haben, dann melde dich doch bitte nochmal bei uns.

Viele Grüße
Eric

Saftladen · 2. Juli 2018

Zitat von Eric F.

Hallo Saftladen,

das Ticket ist aktuell noch geöffnet.
Die Kollegen aus der Technik werden sich damit leider erst am Montag beschäftigen können um das zu bereinigen.
Sollte sich bis Montag Abend nichts geändert haben, dann melde dich doch bitte nochmal bei uns.

Viele Grüße
Eric

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Hallo, es hat sich leider nicht wirklich etwas geändert.
Also doch, so bald ich die Mob. Daten aktiviere, sinkt mein Kontostand.. die gewünschte Leistung kann ich aber weiterhin erst ab 25.7. buchen.. so ist das leider eher ein Rückschritt..!
Trotzdem schon Mal ein vorsichtiges danke für das ernsthafte bemühen..

Oliver · 2. Juli 2018

Hey Saftladen,

Die Situation sollte bereinigt sein und der Buchung der Option steht nichts im Wege, wie ich das hier erkennen kann. Melde Dich doch kurz bei uns im Chat, dann können die Kollegen den Wechsel auch für Dich einstellen. Der Optionswechsel wäre, wie Du schon gesagt hast zum 25.07.2018 einstellbar.

MFG
Mario J.

Saftladen · 2. Juli 2018

Zitat von Mario J.

Hey Saftladen,

Die Situation sollte bereinigt sein und der Buchung der Option steht nichts im Wege, wie ich das hier erkennen kann. Melde Dich doch kurz bei uns im Chat, dann können die Kollegen den Wechsel auch für Dich einstellen. Der Optionswechsel wäre, wie Du schon gesagt hast zum 25.07.2018 einstellbar.

MFG
Mario J.

äh hallo?!? Ich möchte die Option natürlich sofort!
Ich fasse das ganze nochmal zusammen:
Die 100mb wurden - rein rechtlich - nie gebucht. Insofern steht einer sofortigen Optionen Übung nichts im Wege.. Ich habe immer meinen Willen geäußert sofort die 2000mb zu wollen.

Saftladen · 2. Juli 2018

Kanns leider nicht bearbeiten.. Autokorrektur! Sinn des ganzen sollte trotzdem ersichtlich sein..!

Oliver · 2. Juli 2018

Hey Saftladen,
kann dich verstehen.

Mir sind aber rein technisch die Hände gebunden, da ich das (im System) nicht so einstellen kann (Datum festgelegt) und momentan auch leider gar nicht weiß, ob das so überhaupt geht. Ich werde gleich gegen 20:00Uhr noch einmal Rücksprache mit den Kollegen halten. Ob und wenn ja, wie das erledigt werden kann. Wir halten dich auf dem laufenden.

MFG
Mario J.

Saftladen · 2. Juli 2018

Alles klar, danke für die ehrliche Antwort.

Oliver · 2. Juli 2018

Wir geben unser bestes. Ich kann Dir nicht versprechen, dass wir das heute noch unter einen Hut bekommen, da die Fachabteilung schon Feierabend hat. Aber gleich kommen noch kompetente Kollegen, die mir da eventuell die passende Auskunft geben können.

Ich bleibe dran.

MFG
Mario J.

Dennis · 2. Juli 2018

Hallo Saftladen,

wir haben uns beraten und geben das an die Fachabteilung weiter, dass die Buchung der Surf Flat Option 2000 schnellstmöglich beschleunigt wird.
Dazu muss wieder mehr gemacht werden als sonst, daher kann das nur die Technik. Aber wenn alles abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS.

Liebe Grüße,
Fynn

Saftladen · 2. Juli 2018

Vielen dank. Ich möchte hinzufügen, das ich, wenn es technisch nicht klappen sollte, auf weitere beschwerden\ mögliche Ersatzansprüche verzichten werde.. auf Grundlage der Ehrlichkeit und des echten Bemühen in diesem thread. Dann "isses halt so". Grundsätzlich würde ich aber empfehlen, das ganze Problem (Rückbuchung nicht durch den Standard support möglich) dennoch an eine höhere Ebene weiterzugeben, um die technischen Hürden insgesamt zu beseitigen. Ich bin bestimmt nicht der einzige, aber der erste der "Alarm" macht..

Oliver · 4. Juli 2018

Hey Saftladen,

Respekt Kollege, für diese Aussage.
Natürlich kann es bei so vielen Kunden und so komplizierten Systemen immer mal zu Fehlern kommen. Das ist für beide Seiten nie schön. Wie du sicher gemerkt hast, gibt es unzählige Abteilungen und Bereiche die zusammenarbeiten um für den Kunden die beste Lösung zu finden. Bei Dir hat es etwas gedauert, aber letzten Endes ja auch geklappt.

Wir tun hier unser bestes und freuen uns immer, wenn ein Problem final gelöst werden kann - erst recht, wenn man dies vom Betroffenen quittiert bekommt.

MFG
Mario J.

Christian · 3. August 2018

Hallo Saftladen,

aus deinen Kundendaten kann ich ersehen, dass die betreffende Option am 03.07. für dich gebucht werden konnte.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit für dich da.

LG

Mark