"Abbuchungsversuche eingestellt. Option ist gelöscht. Zur Nutzung der Option bitte erneut buchen." - Was ist hier zu tun?

Eveline843 · 27. April 2018

Hallo miteinander,

ich habe das Congstar Prepaid Surf Paket auf meinem Zweithandy laufen, und dieses einige Zeit nicht mehr beachtet. Nun habe ich die SMS mit dem Text bekommen welche im Titel bereits angegeben wurde, da ich innerhalb von 180 Tagen kein ausreichendes Guthaben auf dem Handy hatte.

Doch was genau bedeutet der Text? In 'meincongstar' ist das Surf Paket als aktiv angezeigt, und das restliche Guthaben von 4,01€ ist auch noch vorhanden. Was genau ist jetzt zu tun, um das Surf Paket wieder weiterlaufen zu lassen? Muss ich das Surf Paket tatsächlich komplett neu bestellen, also 10€ plus 9,99€ Bereitstellungsgebühr bezahlen?

Vielen Dank im Voraus,
Eve

Christian · 27. April 2018

Hallo Eve,

ich kann den Stand der Dinge aktuell leider nur mutmaßen und würde mir deshalb gerne einmal deine Daten ansehen.

Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

LG

Mark

Eveline843 · 27. April 2018

Hallo Mark,

ist erledigt, und sollte nun funktionieren, bzw. einsehbar sein.

Christian · 27. April 2018

Vielen Dank für die Anpassung der E-Mail-Adresse.

Das Prepaid Surf Paket bucht sich normalerweise alle 30 Tage für 10,00 € neu. Das geht natürlich nur dann wenn genügend Guthaben vorhanden ist. Ist das einmal nicht der Fall versucht das System ein paarmal automatisch eine neue Buchung. Da wiederholt kein ausreichendes Guthaben vorhanden war wurden diese Versuche nun eingestellt. Das wurde dir mit der SMS mitgeteilt.

Das Surf Paket ist derzeit nicht aktiv. Allerdings wird das aktuell fälschlicherweise so angezeigt. Beachte bitte, dass jede Telefonieminute aktuell mit 9 Cent berechet wird, da das Surf Paket nicht aktiv ist.

Ich habe dies bereits an die Technik weitergeben. Du wirst bald das Prepaid Surf Paket als Tarif auf deiner Karte wieder neu buchen können. Dazu ist es erforderlich, dass du dein Guthaben entsprechend auflädst.

Eine neue Karte mit Bereitstellungsgebühr musst du aber nicht kaufen.

Wenn du weitere Fragen zum Thema hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Eveline843 · 27. April 2018

Oh super! Also schnappe ich mir einfach eine Guthabenkarte von Rewe und es sollte bald wieder funktionieren richtig?

Und dann beim nächsten Mal einfach darauf achten nicht 180 Tage ablaufen zu lassen...

Vielen Dank für deine Hilfe Mark!

Gruß,
Eve

Christian · 27. April 2018

Gern geschehen.

Achte bitte darauf, dass du congstar Guthaben kaufst. Das kann es aber durchaus auch bei Rewe geben.

Halte uns gerne auf dem Laufenden wie die "Reaktivierung" funktioniert hat. Wir freuen uns immer über Feedback.

LG

Mark

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