• Legitimation über WebID dauerte sehr lange

    Hallo liebes Congstar Team,

    leider habe ich heute ehr schlechte Erfahrungen mit eurem partner WebID Solutions machen müssen und nach dem durchstöbern des Forums auch festgestellt, dass ich da leider nicht der einzige bin. Mir ist klar, dass Congstar sich an gesetzliche Vorgaben halten muss und habe durchaus Verständnis für ein Legitimationsverfahren. Mir ist es aber absolut unverständlich wie das VideoIdent-Verfahren als schnell und unkompliziert angeboten und verkauft wird. Mag sein dass ich und die anderen hier im Forum bedauerliche Einzelfälle sind, aber vielleicht wäre es doch eine Idee sich mal mit seinem Partner WebID Solutions zusammenzusetzen und Klartext zu sprechen.

    Ich habe heute geschlagene 60 Minuten Lebenszeit damit vergeudet auf die Annahme meines Videoanrufs zu warten. Die Anzeige dass die Kunden durchschnitlich 12 Minuten (was an sich schon eine heftige Wartezeit ist) warten, liest sich da wie Hohn. Und ja der Hinweis dass zur Zeit hohes Aufkommen vorliegt, habe ich auch zur Kenntniss genommen und auch ein gewisses Verständnis dafür. Aber wenn seit Juli vergangenen Jahres eine Legitimation gesetzlich vorgeschrieben ist, ist das zum einen abzusehen, dass ein erhöhtes Aufkommen eintreten wird und zum anderen sollte doch zwischenzeitlich darauf mit erhöhtem Personaleinsatz reagiert worden sein.

    Habe zwischenzeitlich über die Kundenhotline das Legitimationsverfahren auf PostIdent umstellen lassen, was sehr schnell unkompliziert war. Ausdrückliches Lob an euer Call Center Team. Hoffe das die Freischaltung meiner Prepaid morgen bei der Postfilliale dann auch klappt. Aber wäre es euern Kunden gegenüber nicht fairer und transparenter, wenn ihr bei der Auswahl der möglichen Ident Verfahren darauf hinweist, dass VideoIdent z.Zt. u.U. aus o.g. Gründen genauso langsam und nervig sein kann wie das good old oldschool PostIdent Verfahren. Das ganze natürlich schön in Marketing Sprech verpackt ;)

    Ich gehe ganz fest davon aus, dass ihr mir jetzt antworten werdet, dass ihr an dem Thema bereits mit eurem Partner dran seit. :)
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  • Hallo SirJohn und willkommen im Forum :thumbsup:

    ich habe deinen Beitrag in ein eigenes Thema verschoben, da Feedback und Diskussionen nicht direkt in ein [How To]- Thema gehören. Wir haben nur vergessen, das Thema zu schließen *hust* X/

    Vielen Dank für dein Feedback und deine bisherigen Erfahrungen. Auch wenn diese Erfahrung mit WebID Solutions nicht gerade die glorreichste Erfahrung ist.
    Ich finde gut, dass du direkt relativierst, dass es sich um einen Einzelfall handeln kann. Denn das kann in jedem Unternehmen mit Kundenkontakt geschehen.
    Bei den meisten Kunden ist die Abwicklung wirklich schnell und direkt. Ab und zu kleine Wartezeiten, aber 60Minuten sind in der Tat einfach zu viel. Da bin ich voll und ganz bei Dir!

    Mit diesem Threadtitel können wir schauen, ob andere Neukunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Sollten sich lange Zeiten häufen , leiten wir das sofort zur Klärung weiter.

    Liebe Grüße,
    Fynn
  • Hallo SirJohn,

    wie ist es bei der Post gelaufen? Konnte deine Karte schnell aktiviert werden?

    Wir freuen uns hier im Forum immer über eine Rückmeldung.

    LG

    Mark
  • Also Einzelfall ist es nicht ;) ich versuche seit dem 9.01.2018 meine karte bei denen zu aktivieren ..tja was soll ich sagen hab jetzt jeden tag (bis auf heute da läuft der browser jetzt seit 15 Uhr ohne das sich das was tut) 1,5 bis 2 stunden und das nervt werde jetzt wohl auch auf post ident umstellen lassen oder doch Richtung vodafone gehen und mir dort ne prepaid karte direckt im shop holen ( wobei ich eigentlich nicht wieder nach vodafone wollte) es würde mich aber mal freuen wenn von seiten congstar da druck gemacht wird ist ja im Prinzip schon rufschädigend für euch
  • aber kreativ sind die von web id ihr wir sind die besten erklär Video wird ja von insgesamt 4 unterschiedlichen Damen vorgetragen :) die Termin Vereinbarung geht auch nicht ..... wiegesagt last es mit webid bleibt beim post ident ihr vergrault euch damit nur kunden (ich probier es jetzt zum letztenmal und dan wende ich mich an den Chat hier .... hatte nur gehoft die karte nächste Woche in der Techniker schule schon nutzen zu können


    gruß C.Paris
  • Hallo SirJohn und TalamonLFT,

    auch eure Karten wurden kurz nach eurer letzten Rückmeldung über die Postfiliale eures Vertrauens vollständig aktiviert.

    Bei weiteren Fragen sind wir gerne für euch da.

    LG

    Mark