Nach Zwei Jahren congstar - das letzte Abentheuer : Portierung

rollermichi · 13. Dezember 2017

Moin

Nach nun etwas über zwei Jahren bei congstar, die nicht immer problemlos waren (wie man in meinen andeen Beiträgen sehen kann), habe ich mich nun entschlossen den Anbieter zu wechseln.

Gründe:

Preis Leistung im vergleich zu den Mitbewerbern wurde immer schlechter

Kein LTE und dadurch schlechter werdenes mobiles Netz

Stiefmütterlich behandelte App (für Prepaidkunden)

Kaputt designtes Forum

Deshalb gestern um 15:23 in den Chat gegangen und die Nummer freigeben lassen.

Schon 2 Minuten später kam eine Bestätigungsmail

Seit dem ist nichts mehr passiert

Auch die 24,99 sind noch nicht vom Guthaben abgezogen worden.

Dauert das immer so lange ?

Bis denne

Michael

Tatiana · 13. Dezember 2017

Hallo Michael

Schade, dass du uns verlässt... was die Rufnummernportierung angeht, kann ich allerdings Licht ins Dunkel bringen:
Wir haben deine Rufnummer gestern für 30 Tage für Portierungsanfragen freigegeben. Das heißt, dass ein anderer Anbieter in deinem Auftrag nach der Rufnummer fragen kann. Die Anfrage muss "zu sofort" sein, damit wir einen passenden Termin in den nächsten 10-14 Tagen suchen können.
Sobald bei uns angefragt wurde und auch, wenn ein Portierungstermin steht, bekommst du dazu von uns per E-Mail bescheid.
Die Kosten in Höhe von 24,99 € werden nach Bewilligung der Portierungsanfrage von deinem Guthaben abgezogen.

Viele Grüße, Tatiana

rollermichi · 13. Dezember 2017

Moin

Dann habe ich das falsch verstanden, dachte man man müsse erst den Abzug der 24,99 abwarten bevor man sich beim neuen Anbieter anmelden kann.

Danke fürs Licht!

Bis denne

Michael

rollermichi · 15. Dezember 2017

Moin

Gestern um 21:45 kam folgende mail:

"Hallo rollermichi,
hiermit bestätigen wir die von Ihnen gewünschte Mitnahme Ihrer Mobilfunkrufnummer 01234567890 zu Ihrem neuen Anbieter V*d*f*n* zu folgendem Termin: 21.12.2017
Es grüßt Sie
Ihr congstar Team"

So wies ausschaut läuft die Sache!

Bis denne

Michael

rollermichi · 17. Dezember 2017

Moin

Laut Mail sollte ich noch 80Tage nach deaktivierter SIM Karte Zugriff auf meine Daten haben, komme aber irgendwie nicht mehr dort hin.
Würde z.B. gerne nochmal die Nutzungsdaten aufrufen.

Bis denne

Michael

Anja · 17. Dezember 2017

Hallo rollermichi,

in die App kommst du leider ab diesem Zeitpunkt mit laufender Portierung nicht mehr. Kannst du mal prüfen ob dies du über den PC in dein meincongstar Kundencenter kommst? Dies sollte noch problemlos möglich sein.

Liebe Grüße
Bea

rollermichi · 17. Dezember 2017

Moin,

in den Kundencenter komme ich noch und ich knn auch auf "Meine Daten" zugreifen, allerdings komme ich bei "Meine Produkte" nur bis zu der Produktauswahl:

Die Rufnummer ist "noch nicht vergeben".

Bis denne

Michael

Anja · 17. Dezember 2017

Hallo rollermichi,

das sieht in der Tat seltsam aus. Ich habe deinen Fall an die Technik weitergegeben.

Liebe Grüße
Bea

rollermichi · 17. Dezember 2017

Moin

Danke fürs weiterleiten!

Besteht irgendwie die Möglichkeit noch einmal eine 100 Minuten Option zu buchen?

Bis denne

Michael

Laura P. · 18. Dezember 2017

Hallo rollermichi,

bitte melde dich für die Buchung einer Option im Support Chat (täglich 8-22 Uhr).

Bei vorgemerkter Kündigung kannst du selbst leider keine Option mehr buchen.

Viele Grüße,

Laura.

rollermichi · 18. Dezember 2017

Moin

Habe um 9:56 gebucht.

Bis jetzt kam aber noch keine Aktivierungs-SMS

GSM Code sagt immer noch 27 Minuten

Bis denne

Michael

Laura P. · 18. Dezember 2017

Hallo rollermichi,

ich kann leider keine neue Optionsbuchung im System sehen.

Viele Grüße,

Laura.

rollermichi · 18. Dezember 2017

Moin

War heute Mittag kurz im Chat um nach der Optionsbuchung zu fragen, Anfrage wurde weitergeleitet.

Um 16:16 Kam die SMS mit der Nachricht das die Option in kürze zur Verfügung steht.

Kurz zur Überprüfung den GSM Code *100*3# gewählt und mir wurden 127 Minuten angezeigt.

Alles sehr seltsam

Bis denne

Michael

rollermichi · 20. Dezember 2017

Moin

Ich kann leider immer noch nicht auf meine Nutzungsdaten zugreifen.

Bis denne

Michael

Oliver · 20. Dezember 2017

Hey Michael,

Das Ticket ist leider noch offen, ich muss Dich daher noch um etwas Geduld bitten. Die Kollegen sind aber dran, wir werden Dich nach der Bereinigung des Fehlers per E-Mail informieren.

MFG
Mario J.

rollermichi · 21. Dezember 2017

Moin

Portierung hat alles gut gekappt, hier in der Gegend is d2 mit LTE deutlich besser als wie d1 ohne.

Bis gestern wurde mir in der app noch ein Guthaben angezeigt, seit 0:10 ist es verschwunden.

Also funzt weder App noch Kunden Center.

Bis denne

Michael

rollermichi · 13. Januar 2018

Moin

Nach über 3 Wochen immer noch keinen Zugriff auf meine Nutzungsdaten und auch noch keine Nachricht vom Kundenservice.

Bis denne

Michael

Christian · 13. Januar 2018

Hallo rollermichi,

laut Rückmeldung der Fachabteilung können Nutzungsdaten von Kunden nach dem Kündigungsdatum leider nicht mehr eingesehen werden. Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen.

Warum du scheinbar keine Rückmeldung dazu bekommen hast entzieht sich leider meiner Kenntnis. Falls das unser Verschulden ist bitte ich dich stellvertretend um Entschuldigung. Du solltest aber auch den Spamordner deines E-Mail Postfachs im Blick behalten.

LG

Mark

rollermichi · 18. Januar 2018

Moin

Ich hatte ja mit Zeitpunkt der genemigten Portierung keinen Zugriff mehr auf Nutzungsdaten usw.

Warum heisst es dann das man 80 Tage Zugriff auf seine Daten hat?

Bis denne

Michael

Dennis · 18. Januar 2018

Hallo rollermichi,

80 Tage werden die Daten maximal gespeichert. Diese sind auch im meincongstar Kundencenter direkt unter der Rufnummer einsehbar.
Leider kannst du diesen Menüpunkt bei gekündigten Karten mehr aufrufen. Aber auch hier gibt es eine Lösung:

Ich habe weitergeleitet, dass man dir die letzten 80 Tage als nachträglichen Einzelverbindungsnachweis in deinen meincongstar Kundencenter bereitstellt. Das kann 1-2 Tage dauern, aber dann findest du diesen nachträglichen Einzelverbindungsnachweis unter dem Punkt "Rechnungen".

Liebe Grüße,
Fynn

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