Datengeschwindigkeit zu Hause zu langsam

microbil · 23. Juli 2017

Hallo, ich empfange zu Hause nur 30-60 kbit/s und kann die 500 MB im Smart Flex so nicht nutzen. Kann man das ändern?

Da momentan mein Telekom Modem defekt ist kann ich mit 30 kbit/s nichts anfangen.

Vermutlich nützt auch Speed On Buchung nichts.

Könnte ich dann wenigstens in Congstar Prepaid wie ich will wechseln mit Tel. Flat und 0 MB Daten mit Messaging Option und ich suche mir für Daten einen anderen Anbieter? Jedoch wenn ich außer Haus bin oder in Urlaub fahre würde ich die Daten am Smartphone gerne zubuchen können.

Danke für Eure Hilfe

Joe

Anja · 23. Juli 2017

Hallo microbil und willkommen im congstar Forum!

ich würde zuerst gerne einmal einen Blick in dein Kundenkonto werfen, dafür müsstest du einmal deine E-Mail-Adresse hier der E-Mail-Adresse in deinem meincongstar Kundencenter anpassen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mailadresse angleichen.)

Wenn ich dich richtig verstehe, ist dein Volumen derzeit aufgebraucht und du bist mit reduzierter Geschwindigkeit unterwegs oder hast du zuhause immer diese Datenrate? Beim Smart flex kannst du neben dem Speed on auch den Datenturbo in deinem Kundencenter zubuchen, damit erhältst du für 5 € mehr im Monat 500 MB mehr. Wenn deine Geschwindigkeit jetzt reduziert ist und du den Datenturbo nachbuchst bist du danach auch direkt wieder mit voller Geschwindigkeit unterwegs. Den Datenturbo kannst du einfach über dein meincongstar Kundencenter buchen und auch wieder kündigen.

Sollte dein Datenvolumen nicht verbraucht sein aber die Datenrate trotzdem so gering, gib mir einmal eine PLZ durch, damit ich nach örtlichen Störungen schauen kann. Deaktiviere auch einmal LTE in deinen Handyeinstellunge. Dies ist kein Vertragsbestandteil unserer Mobildfunktarife und es kann zu Problemen kommen wenn das Handy wiederholt versucht sich in das LTE Netz einzuloggen aber keinen Zugang erhält.

Ein Wechsel von einem Smart flex Tarif in den Prepaid wie ich will ist möglich. Den können dir die Kollegen im Service Chat einstellen.

Gruß
Bea

microbil · 23. Juli 2017

Hallo Bea, Danke für`s willkommen und für Deine schnelle Antwort.
E-Mail ist jetzt angepasst.
Das Volumen ist nicht aufgebraucht. Ich bin seit März zu Congstar gewechselt und habe bei mir PLZ 82387 immer diese langsame Geschwindigkeit. Zu Hause habe ich Normalerweise W-Lan an, da hat es bisher nicht so gestört. Jedoch durch einen Blitzschaden ist der Router zur Zeit defekt.
Wenn ich Datenturbo buche, wird aber die Geschwindigkeit wohl auch nicht erhöht da es vermutlich an der Telekom liegt.
Mein Handy steht auf WCDMA (bevorzugt)/GSM
LTE wäre an meinem Wohnort relativ gut zu Empfangen, das gibt es wohl leider nur bei der Telekom direkt. Auch nicht im Daypass?
Gruß
Joe

Anja · 23. Juli 2017

Hallo microbil,

Störungen oder Wartungsarbeiten am Netz sind uns für deinen Wohnort nicht bekannt.
LTE ist ein keinem unserer Mobilfunktarife Vertragsbestanteil also auch nicht beim Daypass. Die Netzabdeckung bei dir im Ort kann ich leider gerade nicht prüfen, da es Wartungsarbeiten beim Netzbetreiber gibt, diese kannst du dir sobald diese beendet sind, auch einmal selbst anschauen: Netzabdeckung
Bestehen die Probleme denn im ganzen Ort oder explizit bei dir in der Wohnung? Die Beschaffenheit von Mauern im Empfangsbereich können den Netzempfang erheblich beeinflussen. Mach am besten einmal ein paar Tests über breitbandmessung.de sowohl innerhalb deiner Wohnung als auch außerhalb.
Außerdem kannst du deine SIM-Karte auch einmal in einem anderen Handy testen und eine andere SIM-Karte in deinem Handy um ein Einstellungsproblem auszuschließen. Achte darauf, dass auch beim anderen Testhandy erst einmal die APN Einstellungen für congstar hinterlegt werden müssen, damit die mobilen Daten funktionieren.

Gruß
Bea

microbil · 23. Juli 2017

Hallo Bea,
Der Empfang ist auch im Garten nicht besser.
Zu Congstar habe ich gewechselt, da zumindest die Telefonie besser funktioniert als bei meinem früheren Anbieter. Das, mit einem anderen Handy, will ich mal testen und berichte dann. Danke für den Hinweis.
Schönen Abend
Joe

microbil · 24. Juli 2017

Habe mit meinem alten Sony X-peria Z getestet. Da ist auch nichts besser.

Ping 600 ms
Download 60 kbit/s
Upload 60 kbit/s
gemessen Heute vor 07:00 Uhr

Joe

Anja · 24. Juli 2017

Hallo microbil,

ich habe mir mal die Netzabdeckung bei dir im Ort angeschaut, da gibt es einige Löcher im 3G Netz, allerdings sieht es genau an deiner Adresse ganz gut aus.
Mit Telefonie bzw. dem Netz allgemein hast du aber keine Probleme? Kannst du mal auf manuelle Netzwahl umstellen und beobachten ob du das Netz an deinem Wohnort häufiger verliert? Bei manueller Netzwahl fällt es dem Handy gefühlt schneller auf, wenn Netzaussetzter passieren.
Mach auch gerne noch einmal einen Geschwindigkeitstest mit manueller Netzwahl auch wenn ich befürchte, dass dies keine Besserung bringen wird.
Gruß
Bea

microbil · 24. Juli 2017

Hallo Bea,

Hast Du die Netzabdeckung für meine PLZ 82387 angeschaut oder genau meine Adresse?
Mit Telefonie bzw. dem Netz allgemein habe ich keine Probleme. Weshalb ich auch zu Congstar gewechselt habe. Mit manueller Netzwahl (bietet nur 2G Congstar) merke ich keine Aussetzter. Der Geschwindigkeitstest mit manueller Netzwahl ergab gerade eben
Ping 999 ms Download 40 kbit/s Upload 60 kbit/s.
Ich hatte im Februar des Jahres auch eine SIM vom roten Konkurrenten getestet und diese wieder aktiviert. Die Anzeige hat zwar nur einen Balken, jedoch LTE+.
Ping 53 ms Download 14 Mbit/s Upload 15 Mbit/s.
Von der Telekom habe ich auch noch eine alte SIM Xtra Card und ich habe Dank dieses Forums gelesen, das diese jetzt (das war letztes Jahr nicht möglich) auf einen Tarif mit LTE umgestellt werden kann.
Ich werde weiter testen aber glaube die Entscheidung ist schon gefallen. Danke für Deine Mühe.
Joe

Anja · 24. Juli 2017

Hallo microbil,
hatte für deine Adresse geschaut.
Ich habe deinen Fall jetzt zur Überprüfung an den Netzinhaber weitergeleitet, dass dieser das Netz bei dir am Wohnort einmal überprüft. Sobald wir da Rückmeldung haben, werden wir dich per E-Mail und/oder hier informieren. Das kann erfahrungsgemäß ein paar Tage dauern.
Gruß
Bea

microbil · 24. Juli 2017

Hallo Bea,
Vielen Dank schon mal

Gruß

Joe

microbil · 1. August 2017

Hallo,

seit ein paar Tagen habe ich Antwort erhalten.

wir haben Ihr Anliegen durch unsere Technikabteilung prüfen lassen und können Ihnen mitteilen, dass keine Störungen vorliegen. Ihr Wohnort verfügt über einen schlechten Netzausbau.

Schade. Nun, da mein Festnetz nach einer Woche wieder funktioniert, ist zwar das Thema nicht mehr so dringlich, jedoch werde ich wohl in den sauren Apfel beißen müssen und den Anbieter wechseln. Ist zwar ärgerlich, da ich meine Nummer mitnehmen möchte aber ich sehe keine andere Möglichkeit.

Trotzdem vielen Dank nochmal an Bea.

Joe

Watto · 1. August 2017

Ich würde mir an deiner Stelle vorher erst mal Prepaid-Karten der großen Anbieter zulegen und ausloten, ob sich denn ein Netzanbieterwechsel für dich wirklich lohnt.

LTE spricht zwar für schnelles Internet, aber per 4G lässt sich leider noch nicht standardmäßig telefonieren. Wenn du zu Hause eh im W-LAN unterwegs bist und die Gesprächsqualität bei congstar besser für dich ist als bei deinem alten Anbieter, würde ich mir den Wechsel sparen.

microbil · 2. August 2017

Hallo,

Verschiedene Prepaid-Karten hatte ich getestet, jedoch eine Telekom-Karte vermutlich mit LTE. Beim roten Anbieter war die Rufnummernmitnahme nicht, oder nur sehr kompliziert möglich. Darum hatte ich mich für Congstar entschieden, aber Daten zu Hause nie wirklich genutzt. Da nun mein Festnetz wegen Blitzschaden 7 Tage nicht verfügbar war, hätte ich gerne die Congstar Daten genutzt.
Ich werde mich weiter umsehen und neu orientieren. Vielleicht schaffe ich mir auch eine Italienische SIM-Karte an, da gibt es mehr Datenvolumen mit 4G für weniger Geld als in Deutschland und sollte auch Europaweit funktionieren.

Joe

microbil · 17. August 2017

Hallo,
nun bin ich seit 2 Wochen in Deutschland unterwegs, aber an der Geschwindigkeit hat sich nur wenig geändert. An manchen Orten hatte ich 3G, jedoch meist nur E. Das Datenvolumen kann ich so gar nicht aufbrauchen, denn diese Zeilen schicke ich mit meinen letzten 20 MB, LTE von Vodafone. Meinen Tarif habe ich vorerst umgestellt auf nur telefonieren.
Genervte Grüße aus dem Urlaub.
Joe

Benutzer online in diesem Thema