Prepaid-Stick lässt sich nicht aufladen

Rebecker · 1. Juni 2017

Hallo,

ich bin neu hier und benötige dringend Hilfe. Habe seit Jahren einen Congstar-surfstick, den ich aber nur ganz selten benutze. Nun brauche ich ihn aber wieder, weil ich ins Krankenhaus muss. Das alte Guthaben ist abgelaufen und deshalb habe ich mir gestern bei Medimax an der Kasse ein Guthaben mit einem Cash-Code über 30 Euro gekauft. Papiere von dem Stick habe ich nicht mehr, nur den Stick mit der Sim-Karte. Nun habe ich das Problem, dass sich das Guthaben nicht aufladen lässt ... Was kann ich tun? Der Support von Congstar will von mir eine Kundennunmmer, die ich aber nicht habe. Wer kann mir behilflich sein? Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße Rebecker

yew · 1. Juni 2017

Hi
gehe davon aus, dass du den Surftstick und die Karte dazu mal im Laden gekauft hast.
..... oder vielleicht hier bei congstar??

Das sollte man gleich von Anfang an abklären

Auf der SIM-Karte steht auf der Rückseite eine Kartennummer. Eigentlich sollte congstar damit was anfangen können.
Auch hat jede Karte eine Rufnummer.

Wenn du die Karte lange Zeit nicht gebraucht hast und auch nicht aufgeladen hast, hat dir congstar die Karte deaktiviert und somit ist ein weiteres Aufladen auch mit cash-code nicht möglich.

Die SIM-Karte muss erst wieder von congstar aktiviert werden - wenn dies überhaupt noch möglich ist. Wenn nicht, muss dir congstar auch das Restguthaben auf der Karte wieder gut schreiben.

.... also .... wo hast du die Karte und den Surfstick gekauft?

Gruß yew

Christian · 1. Juni 2017

Hallo Rebecker,

herzlich Willkommen im congstar Forum!

Zu deiner hier hinterlegten E-Mailadresse finde ich leider kein Kundenkonto. Bitte passe für allgemeine Auskünfte die E-Mailadresse entsprechend an.

Wie yew schon geschrieben hat kannst du dich im Chat auch mit der SIM-Kartennummer legitmieren. Diese steht auf der Karte selbst und auf den Begleitunterlagen. Wenn du dazu deinen Namen und deine Vertragsrufnummer nennst ist das gar kein Problem.

In einigen seltenen Fällen steht keine SIM-Kartennummer auf der Karte. In dem Fall kannst du uns auch ein unterschriebenes Schreiben mit deinem Vor- und Zunamen, deiner Anschrift und der Vertragsrufnummer zukommen lassen. Dazu kannst du gerne unser Kontaktformular nutzen.

Wenn uns diese Daten im Chat oder per E-Mail vorliegen sehen sich meine Kollegen das gerne genauer an.

LG

Mark

Benutzer online in diesem Thema