Prepaid Kontoabbuchung trotz Guthaben

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  • dsl-katrin

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    Was hat das eine mit dem anderen zu tun? Wenn man für den DSL Vertrag monatlich abbuchen kann, dann kann man das für den Prepaid-Vertrag trotz Guthaben auch vom Konto abbuchen?

  • congstar Hilfe Team

    Beiträge : 1.057

    Hallo dsl-katrin,


    unter deiner hier hinterlegten E-Mail Adresse finde ich ein Kundenkonto, über das ein DSL Vertrag läuft und eins mit einer Prepaid Karte. Bei dem Kundenkonto mit der Prepaid Karte gab es seit 2014 keine Abbuchungen mehr vom Bankkonto. Damals wurden Guthabenaufladungen per Lastschrift veranlasst.


    Sollte es sich um ein anderes Kundenkonto handeln, hinterlege bitte hier im Forum die gleiche E-Mail Adresse, die auch in dem entsprechenden Kundenkonto hinterlegt ist. Dann sehe ich mir das gerne mal an.


    Viele Grüße,
    Harry

  • congstar Hilfe Team

    Beiträge : 1.057
  • Hilfreichste Antwort

    • Hallo dsl-katrin,



    du hast bei uns keinen Prepaid-Vertrag abgeschlossen, sondern einen monatlich kündbaren Postpaid-Vertrag. Dir werden monatliche Rechnungen ausgestellt, die dann von deinem Bankkonto abgebucht werden.


    Deine 30€ Startguthaben wurden mit den 30€ Bereitstellungskosten verrechnet und sind somit aufgebraucht. Deine Rechnungen kannst du in deinem meincongstar-Bereich unter "Meine Rechnungen" einsehen.


    Viele Grüße,
    Harry

  • dsl-katrin

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    Leider wurde das nicht bei Vertragsabschluss gesagt. Man muss sich wohl erst bei der Verbraucherzentralle und Bundesnetzagentur wenden.

  • Panopticon

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    Ich geh mal davon aus, dass du den congstar wie ich will Tarif bestellt hast?
    Geh doch mal hier auf die Bestellseite: https://www.congstar.de/handyt…wie-ich-will/wunschtarif/


    Und klick dann auf "0 Monate Laufzeit". Dort steht, dass es 30€ Bereitstellungspreis kostet. Es wird dir zudem im Warenkorb angezeigt und auf der Auftragseingangsbestätigung, sowie auf der Auftragsbestätgigung, die du per E-Mail erhälst.

  • VIP Member

    Beiträge : 1.583

    Zitat von dsl-katrin

    Leider wurde das nicht bei Vertragsabschluss gesagt.


    Hallo,


    leider wurde ein Vertrag abgeschlossen, Edit Fynn (Moderator): Unnötige Provokation entfernt.. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil. Aber danach hier rummotzen.


    Zitat von dsl-katrin

    Man muss sich wohl erst bei der Verbraucherzentralle und Bundesnetzagentur wenden.


    Mach das. Und halte uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.


    Ingo


    Edit Fynn (Moderator): Bitte halte dich an unsere Netiquette. Viele Menschen hätte deinen Zusatz oben als Beleidigung verstanden.

  • dsl-katrin

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    Ich habe nur einen DSL Vertrag mit Congstar. Da wird man doch mal fragen dürfen warum Geld von einem Mobilfunkvertrag meines Mannes mit seinen Bankdaten auf mein Konto abgebucht wird. Sorry wenn das Motzen ist. Edit Fynn (Moderator): Unnötige Provokation entfernt.

  • VIP Member

    Beiträge : 2.844

    Hi!


    Es wäre durchaus hilfreicher, wenn mal alle Infos auf den Tisch legen würdest und nicht nur scheibchenweise.


    ✔ Du hast keinen Prepaid-Vertrag
    ✔ Du hast keinen Postpaid-Vertrag, sondern dein Mann.
    ✔ Finanziert wird der Postpaid-Vertrag von dir.


    Alles richtig?


    Sprich am besten mal mit deinem darüber, warum du seinen Postpaid-Vertrag finanzieren sollst. Die Antwort der Chefs wird wohl eher lauten "die Bankdaten wurden bei uns so angegeben".


    Grüße.

  • dsl-katrin

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    Mir ist egal wer welchen Vertrag finanziert. Aber warum sollten die Daten anders angeben sein?

  • congstar Hilfe Team

    Beiträge : 1.697

    Hallo dsl-katrin,


    schau mal bei der Abbuchungs (Umsatzbeleg von deiner Bank) auf die Referenz. Dort ist auch immer die Rechnungsnummer erkennbar.
    Mit dieser Rechnungsnummer kannst du im Chat (Sprechblase oben, täglich 08-22Uhr) eindeutig die Zuordnung zwischen Vertragspartner und Bankverbindung bestätigen lassen.


    Im meincongstar Kundencenter kannst du dann die Bankverbindung für dieses Kundenkonto ändern, solltest du das wünschen.


    Liebe Grüße und schöne Feiertage,
    Fynn

    11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
    Damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf, trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
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  • Panopticon

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    Zitat von dsl-katrin

    Mir ist egal wer welchen Vertrag finanziert. Aber warum sollten die Daten anders angeben sein?

    Ich glaub der Ansprechpartner für deine ganzen Fragen ist dein Mann und nicht congstar :D

  • dsl-katrin

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    Meinst Du wir haben nicht nachgeschaut was bei Congstar gespeichert ias? Und mal im Ernst kann man bei Congstar ein Vertrag abschließen und auf einen anderen Kontoinhaber Kontodaten eingeben? Bei uns geht das jedenfalls nicht. Aber außer Congstar werd ich mal bei meiner Bank nachfragen warum Congstar für einen Mobilfunkvertrag meines Mannea mit seinen Bankdaten die Abbuchung bei mir erfolgt.