Rückzahlung Prepaid-Guthaben nach Kündigung

Juergen B. · 18. Mai 2021

Mir wurde der Prepaid-Vertrag zum 03.05.2021 gekündigt, habe am 04.05.2021 einen Rückzahlungsantrag über das Kündigungsformular gestellt (ein anderes Formular habe ich nicht gefunden) und dort auch meine Kontonummer angegeben. In der Bestätigungsmail wurde angegeben, dass man mein "Anliegen innerhalb von 48 Stunden so schnell wie möglich ... bearbeiten" werde.
Jetzt haben wir den 18.05.2021, und ich habe weder eine Rückmeldung noch Geld bekommen.
Sind das hier wirklich nur Einzelfälle?

Gruß Jürgen

Steffi · 18. Mai 2021

Hallo Juergen B.,

du hast also das Kündigungsformular genutzt, obwohl der Tarif bereits gekündigt war? Das könnte evtl. zu Überschneidungen o.ä. geführt haben.
Wenn du deinen vollen Namen, Kunden- oder Vertragsnummer und die betreffende Rufnummer in deinem Forenprofil ergänzt, schaue ich gerne was los ist. Klicke dazu oben rechts auf deinen Namen und danach auf "Profil bearbeiten". Die Daten sind nur für uns congstar Mitarbeitern sichtbar.

Gruß Steffi

Juergen B. · 18. Mai 2021

Daten sind eingetragen.

Steffi · 18. Mai 2021

Dankeschön . Ich habe deine Kündigung heraus gefischt, es hatte sich tatsächlich etwas verhakt, entschuldige bitte.
Ich habe die Auszahlung des Restguthaben aber nun veranlasst, es braucht etwa eine Woche bis das Geld auf dein Konto eingeht.

Niggl · 11. Juli 2021

Meine Prepaidkarte ist nun komplett gekündigt.
Können sie die Rückzahlung des Restbetrages veranlassen?
Vielen Dank

Tatiana · 12. Juli 2021

Hallo @Niggl .

Die Auszahlung des gekauften Restguthabens auf die in deinem Kundenkonto hinterlegte Bankverbindung wurde bereits gestartet. Mit dem nächsten Rechnungslauf, spätestens in 14 Tagen ist das Geld dann bei dir.

Komm jederzeit gerne wieder auf uns zurück.

Viele Grüße und eine schöne Woche!

Sam1st · 29. Juli 2021

Guten Morgen,
meine Prepaidkarte ist nun komplett gekündigt.
Können sie die Rückzahlung des Restbetrages veranlassen?
Vielen Dank
Matthias

Conny · 29. Juli 2021

Hallo @Sam1st,

die Auszahlung vom Restguthaben wurde bereits angefordert, du solltest das Guthaben von 12,63 € also innerhalb von 5-7 Tagen auf deinem Konto einsehen können .

Sollte es da nochmal Fragen zu geben, kannst du dich selbstverständlich gerne melden.

Liebe Grüße Conny

Ms99 · 11. August 2021

Guten Morgen,

meine Prepaidkarte ist vollständig gekündigt.

Können sie die Rückzahlung des Restbetrages veranlassen?

Vielen Dank

Ms99

Steffi · 11. August 2021

Hi @Ms99

ich kann die Auszahlung noch nicht veranlassen, da heute ist dein letzter Tag bei congstar ist und deine Rufnummer erst morgen zu einem neuen Anbieter portiert. Kannst du dich bitte noch einmal melden, nachdem die Rufnummerportierung abgeschlossen ist, damit ich dann die Auszahlung veranlassen kann?

Gruß Steffi

Ms99 · 12. August 2021

Gute Tag,

meine Rufnummerportierung ist komplett abgeschlossen, könnten Sie die Rückzahlung von meinem Restbetrag veranlassen?

Vielen Dank!

Ms99

Steffi · 12. August 2021

Hi @Ms99

die Auszahlung wurde veranlasst, es braucht etwa eine Woche bis das Geld bei dir ankommt.

Gruß Steffi

daria1 · 8. Dezember 2021

Guten Morgen,

ich habe meine Prepaidkarte gekündigt und die Rufnummernportierung wurde bereits durchgeführt. Könnten Sie bitte die Rückzahlung meines Restguthabens veranlassen?

Schöne Grüße

Patrick · 8. Dezember 2021

Hallo daria1 ,

die Auszahlung deines Restguthabens wurde bereits veranlasst, es dauert ein paar Tage bis das Geld auf deinem Bankkonto ist.

Gruß Patrick