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  • Alles rund ums Guthaben: Aufladen & Abrufen

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    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    in diesem Thread möchten wir euch informieren, wie ihr bequem euer Prepaid-Guthaben aufladen könnt.

    Die telefonische Guthabenabfrage funktioniert über die Kurzwahl 9577 (Anrufen).
    Ausserdem könnt ihr euer Guthaben durch Wählen der Nummer *100# und anschliessendem Drücken der Hörertaste abfragen.

    Die congstar Prepaid-Karte könnt ihr über folgende Wege bequem aufladen:
    1. Bei unseren Aufladepartnern direkt an der Kasse
    2. Per Lastschriftverfahren (einmalige Anmeldung erforderlich)
      - per SMS
      - telefonisch
      - direkt Aufladen im meincongstar Kundencenter oder über die congstar App
      - monatlich automatisch einen festen Betrag Aufladen
    3. Bundesweite Aufladung bei Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken, am EC-Automaten oder per online Banking (Cash&Go)
    4. Per Komfortaufladung über unseren Aufladepartner Alphacomm Solutions B.V.
    5. Per WhatsApp über unseren Aufladepartner Liquix B.V.


    1. Aufladen bei den congstar Aufladepartnern an der Kasse

    Ein neues Guthaben zu 15 € oder 30 € für eure congstar Prepaid-Karte erhaltet ihr direkt bei unseren Partnern an der Kasse.

    Aufladepartner finden (Karte öffnen)
    • real-Märkte
    • extra-Märkte
    • dm-Drogeriemärkte
    • Rossmann-Drogeriemärkte
    • netto Markendiscount Märkte
    • REWE-Märkte
    • Kaufland-Märkte
    • Müller-Märkte
    • famila-Märkte
    • an den meisten Aral- und Shell-Tankstellen
    • sowie Tankstellen und Kiosken, erkennbar am congstar Auflade-Sticker oder mit
      e-va Terminals (electronic value).

    Aufladung mit dem Cash Code vom Kassenzettel (PIN-Printing) bei unseren Aufladepartnern
    Wenn die Aufladung über den Cash Code vom Kassenzettel erfolgt, wählt ihr mit dem Handy *101*Cash-Code# und drückt anschließend die grüne Hörertaste. Den Cash Code findet ihr auf dem Kassenzettel, den ihr zum Guthabenkauf erhaltet.

    Hinweis: Solltet ihr Cash Codes dreimal falsch eingegeben haben, wird diese Art der Guthabenaufladung für eure Rufnummer automatisch gesperrt. Eine Entsperrung ist über den Kundenservice möglich.

    Direkte Aufladung über einen Terminal an der Kasse (Cash&Go) bei unseren Aufladepartnern
    Bei der Aufladung über ein Terminal bei einem unserer Aufladepartner, gebt Ihr einfach die eigene Rufnummer zweimal in das Terminal an der Kasse ein. Die Aufladung erfolgt sofort automatisch.


    2. Online Aufladung - per Lastschriftverfahren

    Ihr könnt euch bequem online im meincongstar Kundencenter für das Aufladen per Lastschrift anmelden. Dazu müsst ihr sicherstellen, dass die Prepaid-Karte bereits freigeschaltet ist.

    Wichtig: Bei der ersten Aufladung per Lastschrift werden 15€ von eurem Bankkonto abgebucht und erst nach 7-10 Tagen eurem Guthaben gutgeschrieben. Dies dient der Validierung eures Bankkontos. Nachfolgende Aufladungen werden binnen weniger Minuten (max. 6 Stunden) gutgeschrieben.

    Aufladen könnt ihr nach der erfolgreichen Anmeldung zum Lastschriftverfahren, über folgende Wege:

    Über die meincongstar App
    Ladet euch die meincongstar App im Google Play Store bzw. im App Store herunter. Euer Guthaben könnt ihr dann direkt über die App aufladen.

    Aufladen per SMS
    Zum Aufladen per SMS benötigt ihr eure Auflade-PIN (persönliche Geheimzahl zur Aufladung via Telefon oder SMS). Die Auflade-PIN könnt ihr im meincongstar Kundencenter einrichten. (Bitte beachtet, dass die Einrichtung erst nach Aktivierung des Lastschriftverfahrens möglich ist.)

    Sendet dann von eurer congstar Prepaid-Karte eine SMS an die Kurzwahl 22 0 11 mit dem Text "Aufladen" und eurer persönlichen Auflade-PIN.
    Möchtet ihr eure Prepaid-Karte mit 15 € aufladen und die Auflade-PIN lautet z.B. 1234, dann sendet bitte eine SMS mit folgendem Text an die Kurzwahl 22 0 11: Aufladen 15 1234
    Es werden automatisch 15 € aufgeladen. Dieser Service ist im Inland kostenfrei.

    Wenn Ihr einen anderen Betrag aufladen möchtet, sieht die SMS folgendermaßen aus:
    • 30 € Aufladung: Aufladen 30 1234
    • 50 € Aufladung: Aufladen 50 1234
    Hinweis: Solltet ihr zu oft eine falsche Auflade-PIN übermittelt haben, wird diese Art der Guthabenaufladung für eure Rufnummer automatisch vom System gesperrt. Eine Entsperrung ist über den Kundenservice möglich.

    Aufladen per Telefon
    Ihr ruft die Kurzwahl 22 0 11 an und folgt den Aufforderungen. Hierzu benötigt ihr ebenfalls die vierstellige Auflade-PIN. Mögliche Aufladebeträge sind 15 €, 30 € oder 50 €. Dieser Service ist im Inland kostenfrei.

    Aufladen per Telefon aus dem Ausland
    Ihr ruft die +49 171 2522011 an und folgt den Aufforderungen. Für die Aufladung benötigt ihr eure Auflade-PIN und eure congstar Prepaid-Rufnummer. Der Aufladeservice aus dem Ausland wird wie eine Standardverbindung aus dem Ausland nach Deutschland abgerechnet. Informationen zu den Roaming-Kosten findet ihr hier.

    Direkt online aufladen (Aufladen im Internet)
    Wählt zum Aufladen in eurem meincongstar Kundencenter, nach dem Login, bei eurem Tarif "Guthaben aufladen" aus. Danach einfach den Betrag auswählen (15, 30 oder 50 €) und die Aufladung über den Bestätigen-Button beauftragen. Ihr erhaltet eine Bestätigungs-SMS, sobald die Aufladung erfolgt ist.

    Monatliches Aufladen (automatisch wiederkehrend)
    Im meincongstar Kundencenter wählt ihr bei eurem Tarif unter "Guthaben Aufladen", den gewünschten Betrag (15 €, 30 € oder 50 €) und den Zeitpunkt (1. oder 15. Tag eines Monats) aus. Der Betragw ird dann jeden Monat automatisch per Lastschrift auf die Prepaid-Karte geladen. Diese Einstellung kann jederzeit online wieder geändert oder deaktiviert werden.


    3. Bundesweite Aufladung bei Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken am EC-Automaten oder per Online Banking (Cash&Go)

    In Filialen der Sparkasse sowie der Volks- und Raiffeisenbanken habt ihr die Möglichkeit, euer Guthaben am EC-Automaten per Cash&Go aufzuladen:
    • Wählt dazu am Display des Geldautomaten die Funktion "Handy aufladen"
    • Danach wählt ihr unter den Mobilfunkanbietern 'congstar'
    • Dann gebt Ihr euren EC-PIN ein
    • Gebt die Rufnummer, die aufgeladen werden soll zwei mal ein
    • Jetzt kann ein Aufladebetrag gewählt werden
    • Zum Schluss erhaltet ihr eine Bestätigung über die Aufladung
    Außerdem besteht die Möglichkeit das Guthaben per Online Banking aufzuladen:
    • Meldet euch dazu wie gewohnt in eurem Internet Banking an und geht auf "Handy aufladen"
    • Wählt nun als Mobilfunkanbieter 'congstar'
    • Gebt die Rufnummer des Handys ein, dessen Guthaben aufgeladen werden soll und wiederholt die Eingabe der entsprechenden Rufnummer
    • Wählt den gewünschten Aufladebetrag und bestätigt die Eingabe
    • Abschließend muss die Aufladung mit einer TAN bestätigt werden


    4. Per Komfortaufladung über unseren Aufladepartner Alphacomm Solutions B.V.

    Unter der Adresse www.congstaraufladen.de könnt ihr Guthabenbeträge aufladen und diverse flexible Auflademöglichkeiten auswählen.

    Mit der Komfortaufladung könnt ihr bequem aufladen – wann und wie ihr wollt.
    Entweder automatisch:
    • Aufladung an einem von euch gewählten Stichtag
    • Aufladung wenn euer Guthaben unter 5 € sinkt
    • Aufladung zum Bezahlen eines Tarifs oder einer Option
    Oder einfach sofort aufladen - ob für euch oder für andere.
    Mögliche Aufladebeträge sind 15€, 20€, 25€, 30 € und 50 €.

    Wenn ihr den Weg über Alphacomm wählt, habt ihr außerdem die Auswahl aus verschiedenen neuen Bezahlverfahren:
    • SofortÜberweisung
    • PayPal
    • Kreditkarte
    • Giropay
    • Überweisung
    Euer Vertragspartner für diese Aufladung ist hierbei die Alphacomm B.V. Diese erreicht ihr bei Rückfragen hier: Kontakt Alphacomm


    5. Per WhatsApp über unseren Aufladepartner Liquix B.V.

    Ladet euer congstar Prepaid-Guthaben mit nur einer WhatsApp-Nachricht bequem und einfach auf: Sendet eine WhatsApp-Nachricht mit dem gewünschten Aufladebetrag an unsere congstar WhatsApp-Nummer +49 175-9999589. Vertragspartner für die Aufladung per WhatsApp ist Liquix B.V.

    Per WhatsApp-Chat erhaltet ihr einen Link über den ihr die gewünschte Bezahlvariante auswählen könnt. Hiebei sind Bezahlungen möglich per:
    • Paypal
    • Sofortüberweisung
    • Visa oder Mastercard
    Rückfragen können hierbei direkt über unseren Kundenservice gestellt werden.


    Unser Tutorial-Video fasst noch mal das wesentliche zusammen:

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  • Achtung bei der ersten Aufladung per Lastschrift!

    Bei der ersten Aufladung per Lastschrift werden 15€ von eurem Bankkonto abgebucht und erst nach 7-10 Tagen eurem Guthaben gutgeschrieben. Das dient der Validierung eures Bankkontos. Nachfolgende Aufladungen werden binnen Minuten (max. 6 Stunden) gutgeschrieben.

    Um euch diesen Vorgang zu verdeutlichen haben wir eine kleine Anleitung mit Bildern erstellt:


    Loggt euch in euer meincongstar Kundencenter ein (Passwort vergessen? ) und klickt bei eurem Tarif auf "Guthaben Aufladen".

    Alternativ könnt ihr auch auf "Meine Produkte" und dann neben der gewünschten Prepaid-Rufnummer auf "Bearbeiten" klicken.


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)

    Gebt im nächsten Schritte eure Bankverbindung ein. Erteilt uns anschließend ein SEPA-Mandat für die Abbuchungen per Lastschrift und stimmt der Bonitätsbewertung zu. Klickt anschließend auf "15€ initial aufladen":


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)

    Validiert nun eure Bankverbindung mit einem Klick auf "durchführen":


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)

    Ihr bekommt nun eine Bestätigung darüber, dass eure Bankverbindung geprüft wird. Das dauert ca. 7 - 10 Tage.


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)

    Falls ihr schneller Guthaben benötigt könnt ihr zum Beispiel per Cash Code oder Bankautomaten von Volksbank und Sparkasse aufladen. Das dauert in der Regel wenige Minuten. Zukünftige Aufladungen per Lastschrift, werden ebenfalls binnen Minuten durchgeführt.

    Sobald die Erstaufladung erfolgreich abgeschlossen ist, bekommt ihr eine Bestätigung per E-Mail von uns und könnt die eingezogenen 15,00 € auch in eurem Guthaben sehen. Nun könnt ihr jederzeit per Mausklick, automatisch monatlich, per Anruf oder per SMS aufladen, wie oben beschrieben.

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  • Wenn ihr die Erstaufladung (siehe oben) bereits erfolgreich durchgeführt habt könnt Ihr jederzeit weitere Aufladungen im meincongstar Kundencenter schnell und einfach beauftragen:

    Loggt euch dazu im meincongstar Kundencenter ein und klickt auf "Guthaben aufladen":


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)

    Alternativ könnt ihr auch auf "meine Produkte" und rechts neben dem gewünschten Tarif auf "Bearbeiten" und auf "Guthaben aufladen" klicken:


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Nun bekommt ihr alle Möglichkeiten angezeigt die euch zur Verfügung stehen:

    Unter "Guthaben aufladen" könnt ihr eine einmalige Aufladung beauftragen. Wählt dazu einfach den gewünschten Betrag aus und danach "Bestätigen":


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)

    Der Punkt "monatlich automatisch aufladen" bietet euch eine monatlich wiederkehrende Aufladung zu einem bestimmten Zeitpunkt. Einfach den gewünschten Zeitpunkt und Betrag auswählen und "Aktivieren" klicken:


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)

    Per Telefon oder SMS aufladen kann je nach Situation auch praktisch sein. Hierzu könnt ihr hier eine vierstellige Auflade-PIN hinterlegen und mit "PIN einrichten" bestätigen. Praktisch: Die erforderlichen SMS-Texte für die Aufladung per SMS, werden über der Auflade-PIN angezeigt:


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Falls ihr nun doch lieber in einem Geschäft einen Cash Code kaufen möchtet findet ihr auch einen Link zu unserem Aufladefinder:


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Ferner bietet unser Kooperationspartner Alphacomm weitere vielseitige Möglichkeiten zur Aufladung an. Interessant sind hier zum Beispiel die Aufladung via Paypal oder eine automatische Aufladung wenn ein festgelegtes Mindestguthaben unterschritten wurde. Für die Nutzung dieser Komfort-Aufladung ist eine Anmeldung bei Alphacomm erforderlich. Folgt dazu einfach dem Link.


    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)