Handy noch nicht angekommen

Zitat von Lupina058

Hallo Support-Team,

am 09.05.19 hätte mein Handy ankommen sollen. Weil eine 2. Lieferung von Congstar kam, hab ich abgewartet was das ist. Es war aber nur die Auftragsbestätigung für meinen neuen Tarif. Gestern hab ich nun bei euch über Facebook-Messenger einen Nachforschungsauftrag bei DHL beauftragt. Der wurde auch veranlasst, aber es heißt, daß es noch einige Wochen dauern kann bis es ein Ergebnis gibt. Meine Frage ist jetzt, wie ich an mein Handy komme. Am 01. Juni wäre die erste Rate fällig. Aber ich will nicht für ein Handy zahlen das ich nicht habe.

Mit freundlichen Grüße
Lupina058

Hallo Lupina058,

ich kann dich voll und ganz verstehen, die ganze Thematik ist nicht schön gelaufen. Von unserer Seite aus können wir auch nur das Ergebnis des Nachforschungsauftrages abwarten, der auch von uns beauftragt wurde. Ich habe mal eine Zahlsperre für die Kosten / Raten des Endgerätes hinterlegt, aber leider wurde schon eine Abbuchung zum 03.06.2019 beauftragt, welche ich nicht mehr stoppen kann.

Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass Pakete, wenn Sie wieder auftauchen, meistens wieder an unsere Logistik zurück gehen und der Ratenplan storniert wird und du alle bezahlten Beträge wieder bekommst. Einfach ein neues alternatives Endgerät zu verschicken, ist nicht möglich.

Der Weg ein Endgeräte zeitnah zu erhalten ist, erneuten einen weiteren Ratenplan zu bestellen, welcher durch mich etwas beschleunigt wird, damit nicht 10-12 Tage bis zur Lieferung vergehen. Falls das andere Paket doch wieder auftauchen sollte, kann man eins der Endgeräte wieder zurück schicken.

Falls das eine Option für dich ist, sag mir bescheid, ich würde mich dann um alles kümmern.

Gruß Lars

Zitat von Lars

Der Weg ein Endgeräte zeitnah zu erhalten ist, erneuten einen weiteren Ratenplan zu bestellen, welcher durch mich etwas beschleunigt wird, damit nicht 10-12 Tage bis zur Lieferung vergehen. Falls das andere Paket doch wieder auftauchen sollte, kann man eins der Endgeräte wieder zurück schicken.
Falls das eine Option für dich ist, sag mir bescheid, ich würde mich dann um alles kümmern.

Gruß Lars

Hallo Lars,

das wäre eine Option für mich. Das wäre sehr nett. Danke

Gruß
Kerstin

Hallo,

sollte es das S9 wirklich nicht mehr geben, wäre das S9+ auch eine Option.

Gruß
Kerstin

Hallo,

das ist eine gute Nachricht. Ich melde mich dann, wenn das Gerät angekommen ist.

Gruß
Kerstin

Hallo,

das Handy ist heute angekommen.

Gruß
Kerstin