HenrI080116
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo,
ich habe im März 2017 eine Mobilfunktarif mit einem Iphone 6s bestellt.
Am 20.03.2018 hatte ich einen Arbeitsunfalll, bei dem das iPhone 6s total beschädigt wurde. Ich rief also bei Congstar an und fragte, was ich jetzt tuen kann.
Da ich ja meinen Vertrag weiterhin nutzen möchte, sagte mir der Kundenhotline-Mitarbeiter, dass ich die restlichen Zahlungen (ca. 180€) auf das Congstar Konto überweisen könnte. Dann wäre das defekte Iphone abgelöst. Nun könnte ich ein neues Handy in meinen Tarif dazubuchen.
Gesagt - getan.
Nach kurzer Zeit rief ich dann wieder die Hotline an um mich nach dem Stand der Überweisung zu erkundigen. Hier wurde mir versichert: Alles bestens!
Ich bestellte also das iPhone 8 zu meinem bestehenden Tarif.
Seitdem geht der Ärger los.
Die Abbuchungen i.H.v 15 € (für das Iphone 6s) waren bis dahin eingestellt (da ja eigentlich bezahlt) - Dachte ich!
Nachdem nun beide Handys (Iphone6s - 15€ und Iphone 8 - 30€) abgebucht wurden, rief ich erneut die Hotline an. Hier musste die freundliche Mitarbeiterin erstmal die Zahlungseingänge durchsuchen. Sie bestätigte mir dann, dass die von mir im März 2018 gezahlten ~180€ nur zum Teil auf das iPhone 6s gebucht wurden. 90€ wurden auf das iPhone 8 gebucht. "Ich solle einfach 90€ bezahlen, dann wäre alles erledigt".
Ich habe ja bereits alles bezahlt, warum also nochmal? Nur weil Congstar nicht in der Lage ist, Geld ordentlich zu buchen?
Seitdem geht der Ärger los..
Im Januar dann eine Mail von Congstar:
Alle Zahlungen sind geleistet und das Iphone 6s gehört nun Ihnen.
Im Februar wieder 15€ abgebucht.
Wieder Hotline angerufen:
Mitarbeiter bestätigt - Sie haben tatsächlich die Mail erhalten, Geld (15€) wird wieder gut geschrieben.
Jetzt, vor 5 Tagen - die nächste Abbuchung.
Ich habe also wieder Kontakt mit dem Support aufgenommen. Man wolle das an die Fachabteilung weiterleiten. Diese hat mir heute geantwortet, dass alles korrekt sei.
Offentsichtlich ist es das nicht, denn das Iphone 6s ist ja bereits bezahlt.
Dieses Forum ist nun meine letzte Hoffnung, doch mal mit einem Support Mitarbeiter in Kontakt treten zu können, damit wir dieses Problem endlich lösen können. Ich hoffe, dass auf diesem Wege auch ein Einblick in die Buchungen für das Iphone 8 genommen wird.
Aufgrund dieser Geschichte habe ich meinen Vertrag sofort gekündigt - Schade eigentlich, denn bis dahin hatte ich nie Probleme mit Congstar, so dass mehrere Familienmitglieder ebenfalls zu Congstar gewechselt sind.
P.s. Unter meinem Namen gibt es noch einen zweiten Vertrag - diesen nutzt meine Frau inkl. Huawai Handy. Wir sehen jedoch keine Möglichkeit, den Vertrag (wurde damals am Telefon abgeschlossen, als ich wegen der Zahlungen für die Iphone 6s fragte) auf meine Frau umzuändern, weil wir befürchten dass dann die Rechnungen an den Bürgermeister von Berlin gehen.. (ironie)
Ich hoffe hier kann mir in dieser Angelegenheit geholfen werden
.
