Samsung J4+: APN Einrichtung manuell funktioniert nicht

Hallo Max,

danke für deine zeitnahe Antwort!

In der Tat war es so, dass ich die Messaging Option habe über den Telefonsupport freischalten lassen. Das klappte nämlich vorher nicht.
Wenn die mobilen Daten an sind (WLAN aus), dann komme ich jetzt auf datapass.de und sehe meine aktive Messaging Option aktiviert.

Alleine mein Handy sagt mir, dass ich mich zunächst im Netzwerk anmelden muss. (Meldung oben in der Statusleiste: " Im Congstar Netzwerk anmelden. o.ä.")

Wie erwähnt, so war die Handy-Hilfe bisher nicht wirklich hilfreich oder ich habe etwas entscheidendes übersehen....

Viele Grüße
Sascha.

Hallo Max,

wie erwähnt, so habe ich das alles schon x-mal versucht. Also entweder bestehende ändern, als auch alle löschen, dann neu anlegen etc. Und auch jeweils mit Neustarts dazwischen und nur im mobilen-Daten Modus etc.

Ich werde es heute noch ein letztes Mal final probieren - also alle (beide) APNs löschen, dann neu anlegen, speichern, Neustart - und mich hier wieder melden.....

Hat denn niemand hier im Forum ggf. auch ein J4+ mit Prepaid und Messaging Option und kann sagen, dass es bei ihm mit den von mir oben genannten Zugangsdaten funktioniert?

Grüße
Sascha.

Hallo Max,

(wie erwartet) keinen Erfolg gehabt.
Anbei einige Screens dazu.

Danke für jede weitere Hilfe....

VG
sascha.

Hallo @APN-Star,

ich habe mir das Handy einmal näher Betrachtet und festgestellt, dass es dieses als Single- und Dual-SIM gibt.

Für den Fall, dass du die Dual-SIM-Variante hast: Hast du die SIM-Karte bereits in den ersten Slot, respektive Zweiten, falls bereits im ersten eingelegt, eingesetzt? Falls nicht würde ich dich bitten dies einmal zu testen und ggf. nochmals zu überprüfen, ob du die korrekte SIM-Karte für die Nutzung der mobilen Daten eingestellt hast.

Ein wenig verwirrt mich zudem noch deine Aussage:

Zitat von APN-Star

D.h., die Messaging Option ist aktiviert, was mir auch datapass.de im mobile Daten Modus brav anzeigt. Die SIM Karte konnte das mit dem zuvor genutzten Handy ohne Probleme.

Mit der dem ersten Satz, sagst du ja aus, dass die Internetnutzung über die Messaging Option bereits funktioniert, implizierst aber mit dem zweiten Satz einen Widerspruch. Möchtest du damit einfach ausdrücken, dass im alten Handy alles funktionierte und im neuen nicht?

Gruß
Sebastian

Hallo Sebastian,

Dein Hinweis mit der Dual SIM ist gut, aber ich habe nur eine SIM drin. Die habe ich auch korrekt für die mobilen Daten zugewiesen. (siehe Screen)

Deine Frage:

Zitat von Sebastian

Mit der dem ersten Satz, sagst du ja aus, dass die Internetnutzung über

die Messaging Option bereits funktioniert, implizierst aber mit dem
zweiten Satz einen Widerspruch. Möchtest du damit einfach ausdrücken,
dass im alten Handy alles funktionierte und im neuen nicht?

Die Messaging Funktion ist freigeschaltet, funktioniert aber nicht. Das wollte ich damit eigentlich nur sagen. Auf dem alten Handy funktioniert dies (mit der nun alten SIM, denn ich habe ja wie oben erwähnt eine Neue bekommen.)

Was ich auch nicht verstehe ist der Punkt, dass ich bei der mobilen Datennutzng offenbar 18 MB verbraucht haben soll. Wie denn das? Nur mit den paar Aufrufen der HTML Seiten von Datapass.de? (siehe Screen)

Es muss doch jemand sagen können, was es bedeutet, wenn da steht "Im Netzwerk anmelden". Gibt es Kunden, bei denen es mit dem J4+ funktioniert? Oder bin ich der erste Congstar-Kunde mit dem J4+, der Prepaid und Messaging Option nutzt?!

Danke für jede Hilfe, die das Thema lösen könnte. Versuche es jetzt seit fast 20 Tagen, es ans Laufen zu bringen.....

BG
sascha.

Hallo Max,

Deine Idee mit der Surf-Flat ist gut, aber ich kann ja keine Tarife über datapass.de buchen. Ich bekomme da keine Tarif angezeigt. Den jetzigen Messaging-Tarif (der mir auf datapass.de ja brav anzeigt, wie lange ich den schon habe....) musste ich mir ja auch via eurem Call Center buchen lassen. Das ist doch schon an sich ein Fehler in Eurem System, oder? Ggf. könnt ihr das jetzt auch nochmal bitte manuell freischalten. Wenn das nicht funktioniert, dann wäre ich ratlos..... Was könntet ihr mir dann anbieten?
Eine Kollegin im CallCenter Support meinte, dann müsste es am Smartphone liegen und ich sollte mich dann an Samsung bzw. der CVerkäufer des Smartphones wenden. Wirklich?!

Viele Grüße
Sascha.

Halo @APN-Star,

Zitat von APN-Star

aber ich kann ja keine Tarife über datapass.de buchen

Die Buchung der Surf Flat Option ist nicht über datapass.de, sondern über unsere congstar App oder über das meincongstar Kundencenter möglich . (Login -> Zum Tarif herunterscrollen -> Optionen verwalten)

Zitat von APN-Star

Eine Kollegin im CallCenter Support meinte, dann müsste es am Smartphone liegen und ich sollte mich dann an Samsung bzw. der CVerkäufer des Smartphones wenden. Wirklich?!

So ganz unrecht hat die Kollegin da nicht . Ein Test der SIM-Karte in einem anderen Handy ist super geeignet, um herauszufinden, ob tatsächlich ein Problem an unserer Stelle besteht oder es doch "nur" am Handy liegt. Wenn ein Problem unsererseits damit ausgeschlossen werden kann, können wir hier dennoch weiterhin schauen, ob die Konfiguration nicht irgendwie möglich ist, damit alles mit dem Handy deiner Wahl funktioniert.

Ich würde nun sogar tatsächlich dazu übergehen wollen, dass dieser Test zuerst durchgeführt wird. Sollte dieser Negativ ausfallen, kann ich bald einen Blick auf deinen Vertrag werfen, ohne dass die Messaging Option vorhanden ist. Die Zubuchung der Surf Flat behindere das ganze, da die Messaging Option danach nicht buchbar/wählbar wäre.

Eine Lösung für dein Anliegen werden wir aber allemal finden .

Gruß
Sebastian

Hallo Sebastian,

dass ich über datapass.de nichts buchen kann, ist mir neu.... (Siehe Screens anbei) Da steht ja klar, dass dies dort möglich sein sollte.

Den Versuch mit dem alten Smartphone hätte ich gerne schon früher unternommen, benötige allerdings dafür noch einen Micro-SIM Adapter, den ich heute zunächst kaufen muss.

Ich melde mich dann dazu, wie das Ergebnis war.

VG
sascha

Hallo Sebastian,

also meine Tests waren wie folgt:

1.) Betroffene SIM (mit Adapter.....) das alte Smartphone gepackt. Mit dem hatte es ja vor ca. 1 Jahr noch funktioniert. Ergebnis: Negativ. Keine mobilen Daten. (Samsung S4)

2.) In das neue Smartphone die betroffene SIM reingepackt, ZUSÄTZLICH über den DUAL SIM Port meine eigene Congstar Karte (mit gängigem Tarif inkl. 3 GB mobile Daten) eingeschoben und diese als mobile Daten-Quelle angegeben. Siehe da: Die mobilen Daten gingen über diese Karte. Über die betroffene SIM allerdings weiterhin nicht.

Nächste Schritte?

Gruß
Sascha.

Hallo Mario,

ja, können wir so machen.

Bitte auch nochmal meine Frage von oben beantworten:

"(...) dass ich über datapass.de nichts buchen kann, ist mir neu.... (Siehe Screens anbei) Da steht ja klar, dass dies dort möglich sein sollte."

Grüße
sascha.

Moin @APN-Star

die Surf Flat Option 100 habe ich dir nun aufgebucht. Die Aktivierung kann 24 Stunden dauern, ist aber meist nach 1-2 Stunden abgeschlossen. Bitte denke daran, diese in deinem meincongstar Kundencenter wieder zu kündigen (zum Ablauf der aktuellen 30 Tage Optionslaufzeit), sodass sich diese nach den 30 Tagen nicht automatisch neu bucht.

Zunächst schauen wir hier mal, ob du überhaupt eine Datenverbindung mit deiner SIM-Karte aufbauen kannst. Bitte versuche noch mal, nach Ablauf der gerade gebuchten Option, die Messagingoption über dein Handy via datapass.de zu buchen.

Sollte entweder durch die jetzige Option keine Internetverbindung aufgebaut werden können, oder die Buchung der Messaging-Option nach 30 Tagen noch immer nicht möglich sein, kannst du dich gerne noch mal hier bei uns melden.

Gruß Tobi

Hallo Congstar,

an den Screens kann man schön sehen, woran es liegen könnte: Trotz fast 40,00 EUR Guthaben kann er die Option gar nicht freischalten, weil das System sagt, das Guthaben würde dafür nicht ausreichen....
"Sobald Sie Ihr Prepaid-Guthaben aufladen, wird Ihnen die Datenoption freigeschaltet (...)"

Dazu bekam ich auch eine entsprechende SMS. (siehe Screen)

Ideen? Nächste Schritte? (Langsam wird es echt nervig...)

Gruß,
sascha.

Hey @APN-Star,

vielen Dank für die Screenshots. Ich kann den Fehler auf meiner Seite reproduzieren. Selber kann ich das aber nicht korrigieren, weswegen ich das an eine entsprechende Fachabteilung weitergeleitet habe (Auch, wenn der Begriff keinen schönen Beiklang hat, so muss ich diesen doch einmal verwenden.)

Ich gehe davon aus, dass ich in den nächsten max. 48 Stunden eine Rückmeldung habe .

Viele Grüße
Sebastian

Zitat von APN-Star

weil das System sagt, das Guthaben würde dafür nicht ausreichen....

Der Fehler sollte nun behoben sein. Bitte nochmals die Verbindung testen.

OK, klappt jetzt!
Schön, dass die Fachabteilung helfen konnte.....
Mal sehen, ob dann auch mit der Messaging Option...

Vielen Dank schon mal für die Unterstützung, auch wenn es insgesamt 6 Wochen gedauert hat, den Fehler zu finden....

Grüße
sascha