unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo liebes Congstar-Team,
in etwas weniger als 3 Wochen läuft meine Handytauschoption aus und ich werde mich wahrscheinlich für o.g. Handy entscheiden.
Jetzt ist aber überall von dem Problem zu lesen, dass das Display nicht richtig verklebt sei.
Kontrolliert Ihr die Smartphones, bevor Ihr die versendet oder wisst Ihr im Vorfeld, von welchem Hersteller das Display ist?
Lieber Gruß
Mike
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Schalkeglatze,
wir erhalten die Geräte vom Zulieferer und geben sie dann genauso weiter an euch. Die Geräte sind dann ja original verpackt & verschweißt. Wir prüfen sie also nicht vorher, sondern gehen davon aus, dass wir vom Zulieferer einwandfreie Geräte erhalten. Sollte ein Defekt an deinem neuen Gerät vorliegen, dann melde dich einfach bei uns und wir leiten dann den Reparaturprozess ein.
Viele Grüße
Eric
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Eric,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Im Normalfall ist der von Dir beschriebene Vorgang völlig normal und nachvollziehbar.
In der aktuellen Situation allerdings sollte Congstar kundenorientierter arbeiten, zumal eine Reparatur nicht möglich wäre, sondern das Gerät ausgetauscht werden müsste.
Ist hier wirklich keine Zusammenarbeit mit Huawei geplant? Oder gibt es vielleicht schon Informationen von Huawei, dass diese zusagen, nur Smartphones auszuliefern, die von dem Displayhersteller kommen, dessen Displays keine Probleme verursachen?
Falls nicht, darfst Du das gerne als Anregung weitergeben.
Sind ja noch 17 Tage Zeit.
Lieber Gruß
Mike
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Tag schalkeglatze,
derzeit gibt es leider noch keine Informationen zu einer geplanten Zusammenarbeit. Das hängt auch damit zusammen, dass Huawei bisher noch keine offizielle Stellungsnahme zur Problematik abgegeben hat.
Auch, wenn es natürlich unschön ist, ein defektes Endgerät zu erhalten, so hast du ja doch die Möglichkeit, das Handy innerhalb der Widerrufsfrist zurückzusenden oder aber zur Reparatur einzusenden, damit ein Austauschgerät bereitgestellt werden kann. Bei dem Gerätetausch gilt natürlich ebenfalls: Nach drei erfolglosen Ausbesserungsversuchen, kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten.
Gruß
Sebastian