Handytausch doch nicht möglich

  • Bob1926

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Guten Tag Congstar-Support,


      in den letzten Tagen wurde die letzte Handytausch-Rate gezahlt, sodass ich mein altes Handy nun eigentlich gegen ein neues eintauschen könnte. Leider habe ich jedoch keine Post und keine E-Mail dazu erhalten. Unter meincongstar -> Meine Produkte -> Handy tausche wird nun folgendes angezeigt: "Ein Tausch des Smartphones ist uns leider nicht möglich, da Sie nicht über ein eintauschbares Gerät verfügen.".


      Wieso ist es jetzt plötzlich nicht mehr möglich das Handy zu tauschen? Es wurde noch gar keine Bewertung abgegeben (Handy ist auch in einem Top Zustand) und bei dem Vertragsabschluss wurde bei dem iPhone 7 128GB ganz klar der Handytausch angeboten.


      Könnten Sie mir hierbei weiterhelfen?


      Vielen Dank.

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.187
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Daniel :)


      Ich habe gerade mal nach deiner Handytausch Option gesehen und muss dich noch um ein paar Tage Geduld bitten. Das frühestmögliche Tauschdatum ist der 23.05.2018. Dann wirst du von uns auch die ersehnte E-Mail mit der Einladung zur Bewertung deines aktuellen Smartphones bekommen.


      Viele Grüße, Tatiana

      11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
      Damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf, trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
      Gut zu wissen: Allgemeine Themen | Tarif- & Produktberatung | Homespot-Tarife | DSL & Festnetz | Handys
      Schau mal rein: Thema der Woche | Created | Facebook | Twitter | Instagram | YouTube

      Gefällt mir 1

    • Bob1926

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Tatiana,


      alles klar, da bin ich ja beruhigt. Ich hatte gedacht, dass man schon direkt nach der letzten Zahlung mit dem Tausch beginnen kann.


      Vielen Dank für die schnelle Info.


      Viele Grüße
      Daniel

      Gefällt mir 1