DHL Status Paket zurückgestellt

Jessy.Titzer · 7. April 2018

Hallo,

ich warte auf mein neues Handy, habe mich schon sehr darauf gefreut es heute in meinen Händen halten zu dürfen, doch auf einmal heißt der Status bei DHL zurück gestellt. Was mich start wundert ist dass gem. des Trackings das sich auf einmal mehr als 200km von meinem Standort entfernt aufhält, obwohl es schon in meinem Ziel Paketzentrum befunden hatte. Kommt es denn noch an am nächsten Werktag oder ist es nun auf nimmer wiedersehen verschwunden? Wie ist ggf die Haftung da? Bekomme ich Ersatz, sprich ein neues von Congstar? Ich hab mich doch schon so gefreut, da es auch die teuerste Investition war die ich in einem Smartphone getätigt habe bisher.
Wie ist eure Erfahrung bei sowas?

Dennis · 7. April 2018

Hallo Jessy.Titzer und willkommen im Forum

Zitat von Jessy.Titzer

Kommt es denn noch an am nächsten Werktag oder ist es nun auf nimmer wiedersehen verschwunden?

Diese Meldung ist in der Tat nicht so eindeutig, wie man es als Kunde gerne lesen möchte. Sowas wie: "Lieferwagen ist heute schon zu voll" oder "Paket wird noch zwischengelagert, Versand erfolgt am nächsten Werktag" wären viel leichter zu lesen.
Aber sollte das Paket verschwunden sein oder auf den Weg zurück sein, so steht das auch dort.

Zitat von Jessy.Titzer

Wie ist ggf die Haftung da?
[...]
Bekomme ich Ersatz, sprich ein neues von Congstar?

Deswegen würde ich dich bitten noch den nächsten Werktag abzuwarten, bevor wir über Themen wie Haftung oder Ersatz reden.
Sollte der Lieferer das Paket nicht finden, kannst du unseren Service Chat (Menü oben, täglich von 08-22Uhr) zu Rate ziehen.

Aktuell gehe ich stark davon aus, dass das Paket in der kommenden Woche bei dir ankommen wird

Liebe Grüße,
Fynn

kee8O · 8. April 2018

Zitat von Jessy.Titzer

Was mich start wundert ist dass gem. des Trackings das sich auf einmal mehr als 200km von meinem Standort entfernt aufhält, obwohl es schon in meinem Ziel Paketzentrum befunden hatte.

Liegt das Paket in Hagen? Es gibt ein paar Paketzentren, in die unzustellbare Pakete umgeleitet und dort evtl. zwecks Adressermittlung geöffnet werden. Das kann meiner Erfahrung nach die Angelegenheit gerne einmal eine Woche verzögern. Zum Thema Haftung brauchst Du Dir keine Sorgen zu machen.

Oliver · 9. April 2018

Hallo Jessy.Titzer,
Die Post sagt: Die Sendung wurde heute morgen in das Zustellfahrzeug geladen.

Ich drück dir die Daumen, denn um das Gerät kann man Dich wirklich beneiden. =) Du kannst ja direkt mal ein paar (Nacht-)Fotos schießen & Zeitlupenvideos drehen und uns diese hier zeigen, da werden fast alle Augen machen.

MFG
Mario J.

Christian · 2. Mai 2018

Hallo Jessy.Titzer,

wie ich sehe wurde dein Handy am 09.04. in eine Postfiliale eingeliefert wo du es einen Tag später abgeholt hast. Ging ja dann doch relativ schnell.

Bei weiteren Anliegen haben wir immer ein offenes Ohr für dich.

LG

Mark

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