Handytausch nicht mehr möglich

  • Sorry

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo,


      Ich hatte vor kurzem den Handytausch gestartet, habe mich hierbei aber verklickt. Statt unbeschadet würde Kratzer gewählt.


      Nun habe ich mich direkt an den Support gesendet und dieser teilte mir mit, dass die zurücksetzung dieses Vorgangs nicht mehr möglich ist.


      Jetzt versuche ich hier Hilfe zu bekommen, da das Handy in ordentlichem Zustand ist und sowieso vor Ort noch geprüft wird. Ist mir an der Stelle sowieso ein Rätsel wie der Vorgang abgelehnt werden kann, selbst wenn nur die normalen Gebrauchsspuren zu sehen sind.


      Wäre schön wenn sich jemand dem Problem annimmt und der Tausch dann evtl. Doch noch noch stattfinden kann.


      Vielen Dank

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.697

      Hallo Sorry und willkommen im Forum :thumbup:


      Zitat von Sorry

      Jetzt versuche ich hier Hilfe zu bekommen, da das Handy in ordentlichem Zustand ist und sowieso vor Ort noch geprüft wird.

      wir können den automatischen Prozess leider nicht erneut anstoßen, aber schick uns am Besten die Beschreibung des Zustandes des Galaxy S7 zusammen mit klärenden Bildern per E-Mail zu.


      Die Kollegen werden das dann prüfen und dir Bescheid geben.


      Liebe Grüße,
      Fynn

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    • Sorry

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo


      ich habe nun mit dem Support geschrieben und mir wurde mitgeteilt, dass es aus technischen Gründen nicht mehr möglich ist einen Tausch durchzuführen. Aus Kulanz wird nun die Gebühr erstattet


      Punkt 1 - Ich habe die Bilder und den Zustand wie gewünscht geschickt und nun geht der Tausch nicht mehr


      Punkt 2 - Wieso ist dieser nicht mehr möglich? Ich kann den Zustand angeben wie ich will, es wird doch sowieso erst geprüft bevor der Tausch abgeschlossen ist!? Am Ende gebe ich einen neuwertigen Zustand an und muss denoch weiterzahlen weil irgendwo ein Kratzer ist.


      Tut mir leid aber das ganze entzieht sich meinem Verständnis.

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.857
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Sorry,


      auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.


      Wenn du dein Handy negativ bewertet hast obwohl es noch tauschfähig ist gibt es aus technischen Gründen keine Möglichkeit diese Bewertung rückgängig zu machen. Die Kollegen von der E-Mailbearbeitung geben diese Fälle dennoch zur Prüfung an eine Fachabteilung weiter.


      Leider kann diese in deinem Fall die Bewertung nicht rückgängig machen. Das einzige was wir für dich tun können ist eine Erstattung der Gebühren für die Handytausch Option. Diese wurde dir ja nun zugesichert.


      Es tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.


      Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.


      LG


      Mark

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    • Sorry

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo


      kann man denn das nicht so regeln? Quasi ein weiteres Gerät buchen und das alte zurück senden? Der Tausch müsste doch denke ich von Hand im Vertrag beendet werden!?


      Würde ja auch weiterlaufen wenn das Handy nicht den Anforderungen entsprechen würde. Dann hätte man ja auch 2 Handys die man abzahlen müsste/könnte.

    • Sorry

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo


      ich nutze das Thema gleich mal für was anderes.


      Ich hatte einen Tausch durchgeführt und das alte Handy zurückgeschickt, welches laut Sendung am 05.04. Einging.


      Nun hatte ich vor kurzem eine Nachricht bekommen, dass ich an die Rücksendung denken soll.


      Wie ist denn nun der stand der Dinge?

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.369

      Hallo Sorry,


      die E-Mail die Du bekommen hast, ist eine automatische Erinnerung. Aktuell sieht das alles noch gut aus - ich vermute, der Wareneingang wurde noch nicht verarbeitet und unser System hat noch keine Rückmeldung erhalten - deshalb ging die automatische E-Mail raus. Ich werde deinen Fall aber sicherheitshalber zur Klärung an die Fachabteilung weiterleiten, die werden dich dann per E-Mail informieren.


      MFG
      Mario J.

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    • Sorry

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo,


      es ist jetzt eine Woche vergangen und ich habe immernoch keine Meldung bekommen, ob das Handy da ist. Stattdessen bekomme ich die "letzte" Erinnerung an den Tausch.

    • Laura P.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Sorry,


      ich habe es mir mal angesehen und leider warten wir immer noch auf die Rückmeldung der Ankunft des Handys. Dein Fall wurde bereits weitergeleitet und wir geben dir Bescheid sobald dein Handy angeschaut wurde.
      Die Erinnerung an den Tausch wird immer automatisch rausgeschickt, du kannst die Mail einfach ignorieren.


      Viele Grüße,
      Laura.