Smartphone aus Paket entwendet

Hallo semai und herzlich willkommen im congstar Support Forum!

Das ist allerdings eine sehr unangenehme Geschichte. Congstar hat jedoch keinen Einfluss mehr auf das Paket, sobald wir die Ware an den Versanddienstleister (DHL) übergeben haben. Ich möchte dich um ein wenig Verständnis bitten, da die KollegInnen diesen Fall mit der notwendigen Genauigkeit und in Zusammenarbeit mit den zuständigen Institutionen klären müssen.

Der Fall liegt daher bereits unserer Fachabteilung zur schnellstmöglichen Bearbeitung vor. Bis du von dort eine erneute Antwort auf deine letzte E-Mail erhältst, müssen wir dich noch um Geduld bitten. Hier im Forum können wir leider nichts weiteres mehr für dich tun. Eine rechtliche Klärung können wir auch immer nur über den (digital) schriftlichen Weg anbieten. Dies betrifft auch deine Frage nach den Zahlungen und dem Widerruf.

Dass zusätzlich die KollegInnen der DHL offenbar bei der Schadensaufnahme (Flüchtigkeits-)Fehler begangen haben, ist natürlich umso ärgerlicher. Dieser vermeidbare Mehraufwand ist jedoch leider zwingend notwendig, damit der Fall korrekt weiterbearbeitet werden kann. Die Bürokratie verzeiht da leider nichts. Hoffentlich können die dann anstehenden weiteren Arbeitsschritte problemlos und zeitnah erledigt und der Fall zu deiner Zufriedenheit geklärt werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich war eben gerade nochmals bei der postfiliale in der ich das paket abholen wollte und mit deren mitarbeitern ich das formular ausgefüllt habe. alle waren stutzig, wo denn bitte fehler bei der formularausfüllung sein sollen. ich habe mir das ganze trotzdem auf dem durchschlag mit dem poststempel und der unterschrift des mitarbeiters von montag quittieren lassen. noch dazu widersprechen sich mitarbeiter des telefonischen supports und des email-supports massiv. mir wurde nämlich telefonisch mitgeteilt, dass ich die schadensanzeige der dhl garnicht auszufüllen brauche, da ich bereits das notwendige dokument der telekom eingereicht hätte. wo ist da bitte der sinn?

noch dazu habe ich NICHT für die annahme des pakets unterschrieben.

das paket soll jetzt aber aktuell auf dem weg zur dhl-prüfzentrale sein. ich werde natürlich weiterhin den aktuellen stand hier im forum posten.

das hat mich ebenso gewundert wie dich, lieber mark.
laut sendeverfolgung ist das paket heute im schadenszentrum in obertshausen eingetroffen und befindet sich schon auf dem weg zurück zu congstar. glücklicherweise habe ich das paket zu keiner zeit in meinem besitz gehabt und ich hoffe ebenso, dass die problematik schnellstmöglich geklärt wird.

ich muss abschließend zu diesem post noch erwähnen, dass es mich bislang 7 telefonate mit dem congstar-support (von denen ich 2 mal absolut schlecht behandelt wurde, die anderen 5 mal waren aber SEHR gut!), 4 (bzw 5) emails und 2 antritte in der postfiliale gekostet hat ein problem zu lösen, für das ich mMn nicht zuständig bin.

weitere informationen folgen, sobald ich neues weiß.

es gibt neue erkenntnisse zum sachverhalt, die mich wirklich über die kompetenz von congstar grübeln lassen.
mein WIDERRUF wurde abgelehnt, obwohl dieser gestern bestätigt wurde! sowas habe ich mein leben lang noch nicht gehört!!!
vor einigen minuten habe ich deswegen erneut mit dem congstar-support telefoniert und hatte eine frau XXXX in der leitung. diese dame meinte allen ernstes, dass ich doch weiter für meinen vertrag zu zahlen habe und gegebenenfalls in 8 wochen (wenn die dhl irgendwann mit ihrer schadensanzeigen-prüfung fertig ist) meine bezahlten raten+anzahlung zurück erhalte würde.
als ich ihr erklärte, dass ich das paket nicht einmal in meinem besitz hatte, da ich zu keinem zeitpunkt für das paket unterschrieben hatte, meinte frau XXXX allen ernstes, dass ich ja theoretisch mit dem postfilial-mitarbeiter unter einer decke stecken könnte!!!!!!!!! ICH GLAUB ES HACKT!!!! ich habe sowohl auf der schadensanzeige der dhl unterschrieben, dass alle angaben wahrheitsgemäß sind. ich habe auf der schadenserklärung der telekom unterschrieben, dass alle angaben wahrheitsgemäß sind. und noch dazu habe ich noch in der filiale stehend das paket zurückgehen lassen! was hätte ich denn noch tun sollen? "sie sind nunmal der ansprechpartner für dieses gerät und müssen deswegen auch zahlen." - eindeutig nicht mit mir!
auf die frage, ob ich die von ihr erwähnten punkte bitte nochmals schriftlich erhalten könnte lachte sie und meinte, dass sie nichts mit dem email-support zu tun hat (und ich deswegen nur auf ihr wort vertrauen kann).

heute mittag schien die welt noch in ordnung. der telefon-support-mitarbeiter meinte, dass definitiv nichts von meinem konto eingezogen wird und die problematik bis spätestens mitte november geklärt sei. mitlerweile weiß ich es wohl besser. meine einzugsermächtigung werde ich im nachgang an diesen post auch entziehen und kann aktuell nur jedem von congstar abraten.

hallo mark,
dass das verhalten nicht in eurem interesse ist kann ich nicht so ganz nachvollziehen. wäre es wirklich in eurem interesse, würdet ihr das ganze erstmal auf eis legen bis die situation geklärt ist. so musste ich jetzt mein lastschriftmandat kündigen und werde wohl mahnungen bekommen, die ich definitiv nicht bezahlen werde. mir konnte leider immer noch keiner erklären, wieso ich trotz der ganzen situation als ansprechpartner für das gerät gehandelt werde, obwohl ich absolut nichts mit dem paket zu tun habe, da ich es nicht angenommen habe.

vielen dank für die schnelle antwort, mark.
ich habe nochmal einen letzten versuch über deinen link zum kontaktformular gestartet und hoffe einfach auf ein wunder.
zusammenfassend will ich nochmal kurz erwähnen, was mir aufgefallen ist (vielleicht bringt es den ein, oder anderen congstar-mitarbeiter aus höheren ebenen mal zum nachdenken):
->ich habe schriftlich meinen vertrag widerrufen. bedeutet also, dass, so der heilige dhl gott will, das gestohlene handy wieder auftaucht und an congstar zurück geschickt wird, mein vertrag storniert wird.
->die dhl untersucht das ganze und das gerät taucht nicht wieder auf. bedeutet also, dass mein vertrag storniert wird und ich gegebenenfalls ein neues gerät mit mobilfunkvertrag bestellen kann.

in beiden fällen läuft es darauf hinaus, dass mein bestehender vertrag storniert wird. sollte ich also die monatlichen raten weiterzahlen, was ich definitiv nicht werde, erhalte ich diese sowieso zurück. dieser unnötige mehraufwand für mich, sowie für congstar ist einfach absoluter nonsens.

PS: nochmals vielen dank, mark! du bist echt super. leider überwiegen bei menschen immer eher die negativen erfahrungen (mit unternehmen) über den positiven... (stichwort: qualitätsmanagement )

Hallo semai,

wir ModeratorInnen unterstützen dich natürlich gerne weiterhin bei deinem Anliegen, so gut es uns möglich ist. Deinen Unmut und die Ungeduld können wir sehr gut verstehen, da du den Fall natürlich schnellstmöglich geklärt haben willst.

Der Fall ist bei uns ja schon bekannt und wird bereits von unserer Fachabteilung bearbeitet, welche den Fall schnellstmöglich klären wird. Bis du von dem Spezialteam eine Rückmeldung erhältst, würde ich dich noch um ein wenig Geduld bitten.

Viele Grüße,

Gerrit

Zitat von semai

aber was ist passiert? woher der plötzliche wandel?

Vermutlich ist das Spezialteam mit Rechtskenntnissen aus dem Urlaub zurück.

Zitat von kee8O

Vermutlich ist das Spezialteam mit Rechtskenntnissen aus dem Urlaub zurück.

Nein, denen fiel Ihr Werbeslogan wieder ein: "Du willst es, Du kriegst es!"
Nur manschmal ist das linke es ein anderes als das rechte...

mein (vorerst) letzter kommentar in diesem forum:

ich habe heute meine anzahlung zurück auf mein konto überwiesen bekommen. das ganze hat sich jetzt doch relativ schnell ins positive entwickelt. ich danke nochmal allen die mir die daumen gedrückt und mit mir gehofft haben, ihr seid die besten!