semai
unregistrierter Benutzer (Gast)
hallo und guten abend,
gestern morgen wollte ich mein bestelltes iphone 8 plus und die dazugehörige simkarte bei der post abholen, da ich bei der eigentlichen lieferung am freitag nicht zu hause war. als ich gestern morgen bei der post stand und das päckchen entgegen nahm merkte ich sofort, dass daran manipuliert wurde und das angegebene gewicht von 1,0 kg nicht stimmen konnte. ich öffnete mit den mitarbeitern der filiale das paket und stellte fest, dass die unterlagen und die simkarte vorhanden waren, das smartphone aber gestohlen wurde.
sofort habe ich eine schadensanzeige mit den dortigen mitarbeitern ausgefüllt und das päckchen wieder abgegeben. bei congstar wurde ich sofort an den email-support überwiesen, da die telefonischen mitarbeiter keine ahnung hätten. der email-kontakt kam schnell zu stande, jedoch wurde mir jetzt gesagt, dass ich bis zu 8 wochen auf rückmeldung warten muss und so lange das nicht existierende smartphone weiter zahlen darf. dies ist in meinen augen eine absolute frechheit!
der email-support wirft mir neuerdings vor, dass ich die schadensanzeige bei dhl fehlerhaft ausgefüllt habe und mich erneut darum kümmern soll. wieso muss ich mich als endkunde mit den problemen zwischen dhl und congstar herumschlagen und allen hinterhertelefonieren, wenn ich bereits die schadenserklärung der telekom ausgefüllt und ebenfalls eingereicht habe?
und jetzt kommts! der größte witz: sollte das handy im zeitraum dieser 8 wochen, die dhl zur bearbeitung der schadensanzeige braucht, nicht auftauchen, wird meine bestellung storniert, ich kriege irgendwann mein geld zurück und darf komplett neu bestellen!!!
was mir aber angeboten wird, ist die bestellung eines neugeräts, für welches ist erneut eine anzahlung und monatliche kosten zu tragen habe. somit ist die einzige angebotene option für 2 geräte zu zahlen, aber nur eins zu bekommen (falls dieses nicht auch auf dem postweg verschwindet).
dies ist in meinen augen keine option! wieso muss ich als endkunde der dhl und congstar hinterherrennen und für etwas bezahlen, dass ich nicht erhalten habe?
ich habe auf jeden fall heute noch schnell gebrauch von meinem widerrufsrecht gemacht (man kann 14 tage vom kauf zurücktreten und bei mir ist glücklicher weise genau heute der 14. tag) und werde unter keinen umständen monatlich für etwas zahlen, dass ich nichteinmal gesehen habe.