Stephanie02
unregistrierter Benutzer (Gast)
Ich bin Neukunde bei Congstar und bereue diesen Schritt sehr. Demnächst wieder Hardware nur über kundenfreundliche Portale wie Amazon.
Servicewüste Congstar? oder wenn gar nichts mehr funktioniert.
- Mein Handy habe ich am 30.04.2017 bestellt.
- Avisierter Liefertermin mit Versand über DHL war dann der 10.05.2017.
- Dann verschwand das Handy auf dem Lieferweg.
- Auf meine Reklamation bei Congstar hin sollte ich mich selber um das Thema kümmern (Mail vom 16.05.2017) was juristisch nicht möglich ist, da nur der Versender einen Nachforschungsauftrag stellen kann.
- Nach weiterer Aufforderung erhielt ich am 18.05.2017 die Mitteilung, dass ein Nachforschungsauftrag bei DHL beauftragt worden sei, mit dem Hinweis einer Bearbeitungsdauer von 3-4 Wochen, max. 8 Wochen.
Heute ist der 23.07.2017. Die 8 Wochen Frist lief am 12.07.2017 ab, gehört habe ich bisher nichts.
- Auf eine weitere Nachfrage erhielt ich die ziemlich unverschämte Antwort, dass weitere Nachfragen nur die Bearbeitung verzögern würden (Mail vom 11.07.2017)
Kümmert sich überhaupt jemand aktiv um die Sache?
Zumindest funktioniert das Inkasso bei Constar.
Seit bald drei Monaten werden die Raten für ein Handy abgebucht, was ich gar nicht habe.
Auch der Hinweis, ich könnte ja ein weiteres Handy ordern und einen weiteren Ratenvertrag abschließen ist die schlichte Unverschämtheit.
Was passiert denn, wenn nach Monaten das andere Handy doch auftaucht. Zahle ich dann für zwei? Wieso erklärt niemand die genaue Verfahrensweise?
Wie geht es jetzt weiter? Hat hier jemand Erfahrung? Muss ich jetzt meinen Anwalt einschalten?