Umtausch, defektes Handy

Hallo Bea L.

Das neue Handy habe ich noch nicht in Betrieb genommen, daher kann ich nicht sagen, ob es ebenfalls Schrott ist.

Von aussen sieht man keine Beschädigungen.

Ich bin lediglich nicht einverstanden damit, daß ich mein Handy kaum benutzt habe und nun ein Handy bekomme, von dem ich nicht weiß wie oft es bereits aufgeladen und wie stark es benutzt wurde und ob es womöglich einen unentdeckten Virus drauf hat.....

ich würde auch gar nichts sagen, wenn ich mein Handy mit einem Vertrag für wenig bis kein Geld bekommen hätte.

Aber ich habe es neu gekauft! Statt es geniessen zu können und mich dran zu freuen ist es Schrott!!!! Wegen eines bekannten Fehlers!!! Obwohl ich es kaum benutzt habe und behandelt habe wie ein rohes Ei!!!

Und jetzt bekomme ich ein altes, von irgendwelchen Jugendlichen dauerbedaddeltes und in der Hosentasche aufbewahrtes Handy.

Das kann ich einfach nicht begreifen.

Ich bin tief enttäuscht und sehe mich bereits nach einem anderen Mobilfunkanbieter um, wenn in meinem Fall nichts anderes möglich ist. Ich bin derart sauer, das kann ich hier gar nicht ausführen.

Meine Nachbarskinder wollen sich gerade einen Congstar-Vertrag machen, die muss ich gleich warnen, bevor es zu spät ist.

mfG

Hallo nochmal

Gerade habe ich bei Samsung angerufen und jetzt schwillt mir echt vollends der Kamm.
Wenn ich das Gerät zu Samsung geschickt hätte, wäre es repariert worden und ich hätte mein Handy mit meinen ganzen Daten und Bildern wieder bekommen.
Nur weil Congstar befürchtet, daß d Reparatur zu lange dauert und mir kein Ersatzgerät für die Zeit geben will, muß ich das alte verdaddelte Handy von irgendwem nehmen! Das kann nun doch auch nicht sein!
ich bestehe immer noch auf entweder mein repariertes oder ein neues Handy!!

Hallo Hysterie,

wir können deinen Frust durchaus verstehen. Ich gebe deinen Fall einmal weiter und lasse klären, was wir hier tun können.
Da die Reparaturen allerdings von einem Reparaturdienstleister übernommen werden, bitte ich dich um ein wenig Geduld.

Viele Grüße,
Ben

Hallo Ben H.

Endlich mal jemand der mich versteht, das tröstet bereits.

Nochmal: Ich bin eher bereit auf die Reparatur und mein eigenes Handy zu warten, als ein altes Handy zu bekommen.

Viel lieber wäre mir ein neues Handy, weil ich halt jetzt schon seit einigen Wochen gar keins habe.

ich habe die Sim-Karte in mein Tablet gesteckt und laufe nun mit übergrosser Handtasche durch die Gegend.

Das Umtauschhandy habe ich noch nicht benutzt.

Herzliche Grüsse und Danke für die Mühe

Hysterie

Hallo

Ich habe nun eine Email bekommen, daß ich kein neues Austauschgerät fürmein altes Handy bekomme und scheinbar bekomme ich auch mein eigenes altes nicht zurück.

Das kann ich nicht verstehen. Ich möchte gerne lieber mein eigenes, kaputtes Handy wiederhaben, als das alte Austauschhandy, das auch nach einem Tag noch nicht aufgeladen war ( im Gegensatz zu meinem, das lediglich in zwei Stunden voll aufgeladen war! ).

Wenn ich mein Handy wiederbekommen würde, könnte ich es zu Samsung schicken, dort könnte ich es reparieren lassen.

Das mir mein eigenes Handy nicht wiedergegeben wird und ich ein altes Austauschhandy bekomme, dessen Akku bereits den Geist aufgibt, ist nach meiner Auffassung Diebstahl.

Ich will mein Handy mit meinen Daten zurück, sofort, oder ein neues Handy.

Der Grund, warum ich kein neues Austauschhandy bekommen habe ist fadenscheinig: weil meines bereits acht Monate alt war!
Dabei trat der Displayfehler bereits vor Monaten auf, war nur nicht so schlimm, so daß es noch gut gebrauschfähig war.
Wenn ich gewusst hätte, daß er sich derart verschlimmert, daß es die heutigen Konsequenzen hat, hätte ich es schon lange vorher reklamiert.

Meine Blödheit wurde nun von Congstar grausam ausgenutzt.

Nochmal: Ich möchte mein Handy zurück oder ein neues!!

Andrea Schütz

Deine Daten sind doch sowieso weg (worauf ja auch im Schreiben hingewiesen wird), die müssen sofort gelöscht werden, weil es eben deine Daten sind, und die niemand einsehen darf...

Ob du allerdings irgendeinen Anspruch darauf hast, die Nachbesserung rückabzuwickeln vermag ich nicht zu sagen, interessante Frage. Da das aber ins juristische geht, wird es da wohl hier keine abschließende Antwort zu geben.