guidegame
unregistrierter Benutzer (Gast)
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im Rahmen der Handytausch-Option mein neues Gerät am 14.01.2017 erhalten und mein altes Gerät gleichauf zurückgesendet. Dafür habe ich den Vordruck (Etikett) aus meinem congstar-Bereich ausgedruckt. Es war nur das Rücksendeetikett hinterlegt, keinerlei sonstiger Begleitschreiben (ich wunderte mich schon, wie die Fremdfirma, die die Geräte prüft und bewertet, dieses meinem "congstar-Vertrag" zuordnen kann...).
Das Paket wurde nachweislich, anhand der Sendungsnummer, der Fremdfirma am 18.01.2017 um 09:26 Uhr zugestellt.
Da ich bis heute noch keine Rückmeldung erhalten habe, fragte ich heute Mittag im Forum nach und bekam von einer Kollegin (Name kann ich bei Bedarf nennen) die Information, dass ihr "angezeigt wird, dass das Handy nicht erhalten wurde". Sie versprach mir, diesen Fall intern an die richtige Abteilung zu routen und erhielt von mir die Sendungsnummer.
Weiterhin versicherte mir Ihre Kollegin, dass die Widerrufsfrist für mein neues Gerät (endet am 28.01.2017) dadruch verlängert wird, da es "nicht meine Schuld ist, wenn das falsch vermerkt ist, dass Ihr Handy nicht zurückgeschickt wurde."
Unabhängig davon, erhielt ich von congstar am 09.01.2017 eine Mail "Erinnerung zu Ihrem Handytausch", dass für ein erfolgreiches abschliessen des Handytausch's mein altes Gerät bis zum 26.01.2017 zurückgeschickt werden muss. Sollte das Handy nicht rechtzeitig eingeschickt werden, wird mir mein altes Gerät weiterhin mit einer monatlichen Rate in Rechnung gestellt.
Da morgen der 26.01.2017 ist und mein altes Gerät scheinbar noch nicht eingegangen ist oder fehlerhaft gebucht wurde etc., stellt sich mir die Frage, wie es sich mit der monatlichen Rate verhält. Es ist ja sicherlich dem Kunden, der fristgerecht und nachweislich das alte Handy eingeschickt hat, nicht zumutbar, dass er zwei Handyraten bezahlen muss, wenn er das "Verschwinden" des alten Gerätes nicht zu verantworten hat.
Für eine Rückmeldung wäre ich sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
guidegame