Galaxy S4 Mini - Wlan und BT lassen sich plötzlich nicht mehr einschalten

Annika67 · 1. April 2016

Hallo zusammen!

Gestern ist mein Handy einmal abgestürzt. Seit dem kann ich das Wlan und auch BT nicht mehr einschalten.
Der Button leuchtet kurz auf und das wars.
Neustarten, Akku raus und selbst auf Werkseinstellungen zurücksetzen hat nichts gebracht.

Kann mir jemand sagen wo das Problem liegt und wie jetzt am besten verfahre (ums Einschicken werden ich wahrscheinlich ja nicht herumkommen).

Danke schonmal!

Gerrit N. · 1. April 2016

Hallo Annika67 und herzlich willkommen im congstar Forum!

Welche Softwareversion nutzt du denn auf dem S4 mini? Du kannst dies herausfinden indem du in den Einstellungen auf den Punkt "Über dieses Telefon" klickst.

Ist möglicherweise der Energiespar-/ oder "Stamina"-Modus aktiviert? Eventuell beschränkt dieser die Aktivierung von Bluetooth und W-LAN.

Wir würden dich bitten, ein mal die gespeicherten W-LAN- und Bluetooth-Verbindungen zu löschen. Möglicherweise kann durch diese der beschriebene Bug hervorgerufen werden.

Leider stimmt die von dir hier im Forum hinterlegte Email-Adresse nicht mit der überein, die auch in deinem meincongstar Kundenaccount hinterlegt ist. Bitte passe diese Daten ein mal an, damit wir einen Einblick in deine Kundendaten vornehmen können.

Viele Grüße,

Gerrit

Annika67 · 1. April 2016

Hallo Gerrit,

Energiespar-/ oder "Stamina"-Modus ist nicht aktiviert. Ich habe Andriod 4.4.2.
Die Verbindungen werden mir gar nicht angezeigt, daher kann ich die auch nicht löschen.

Und die Mailadresse ist die gleiche

Gerrit N. · 1. April 2016

Hallo Annika76,

vielen Dank fürs Anpassen der Email-Adressen.

Du hast das Gerät ja bereits auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, von daher ist per Ferndiagnose eine weitere Einschätzung der Störungsursache nur schwer möglich.

Für den Fall eines Gerätedefektes haben wir ModeratorInnen bereits einen INFO-Thread mit allen Informationen verfasst. Bitte melde dich dazu kurz bei den KollegInnen an der Hotline oder im Service Chat.

Viele Grüße,

Gerrit

Butler Parker · 2. April 2016

Du könntest noch folgendes versuchen:
Ohne das Gerät auszuschalten den Akku entfernen
Sim und MicroSD Speicherkarte entfernen
Ein/Ausschalter mehrmals betätigen
Ein paar Minuten warten
Akku (ohne Sim/MicroSD Speicherkarte) einlegen
Testen

Sollte das auch nicht helfen und du das Gerät zur Reparatur einsenden wird mit hoher Wahrscheinlichkeit die Hauptplatine ausgetauscht.

Keule · 2. April 2016

Ein gängiges problem bei dem Handy, hatte schon 2 in Reparatur, gerät wird warm/heiß dann löst sich der chip vom Mainboard, vom Wlan.
Neu auflöten dann sollte es wieder gehen

Butler Parker · 3. April 2016

Zitat von Keule

Neu auflöten dann sollte es wieder gehen

Dazu sollte
1. keine Gewährleistung/Garantie mehr bestehen
2. man geschickt mit einem Lötkolben hantieren können.

Alleine wegen Punkt 2 wird dies kaum eine Werkstatt durchführen und ist den meisten Heimwerker/innen davon abzuraten.

Keule · 3. April 2016

Das ist alles soweit richtig
Zu 1: Stimmt nur autorisierte samsung reparatur gehen Garantie
Zu 2: Mit einem Lötkolben macht man bei teilweise bis zu 240 Pin Chips garnix, da gibt es Professionelle IR Lötstation, Rework - System zur Bearbeitung von SMD und BGA Baugruppen

Und so eine hab ich, da ich eine Computer und Handyreparatur mache

derrode_24 · 6. Mai 2018

Hallo Keule habe das gleiche Problem mit mein Tablet von Samsung und ich habe keine Ahnung davon. Kannst du mir helfen und sagen was ich jetzt machen soll ? Danke!

Dennis · 6. Mai 2018

Hallo derrode_24 und willkommen im Forum

Zitat von derrode_24

habe das gleiche Problem mit mein Tablet von Samsung

Das bedeutet, dass WLAN und Bluetooth nicht mehr einschaltbar sind? Seit wann hast du das Gerät denn?
Beschreib doch mal das Problem genauer, dann können wir hier gemeinsam schauen, wie wir dir helfen können.
Wenn es kürzer als 24 Monate kannst du beim Händler Gewährleistung und/oder beim Hersteller Garantie anfragen.

Ansonsten hat Keule ja schon ein paar gute Tipp geschrieben:

Zitat von Keule

Ein gängiges problem bei dem Handy, hatte schon 2 in Reparatur, gerät wird warm/heiß dann löst sich der chip vom Mainboard, vom Wlan.
Neu auflöten dann sollte es wieder gehen

aber bitte die Einwände von Butler Parker mitberücksichten:

Zitat von Butler Parker

1. keine Gewährleistung/Garantie mehr bestehen
2. man geschickt mit einem Lötkolben hantieren können.

Liebe Grüße,
Fynn

derrode_24 · 6. Mai 2018

Hallo Fynn,

Na habe gerade was im Internet gemacht also Playstore und auf einmal ist die Verbindung abgebrochen. Habe probiert WLAN wieder ein zu schalten aber ging nicht steht zwar einschalten da aber tut sich nichts. Das Tablet habe ich schon seit Anfang 2015 aber das Problem habe ich erst seit ca. 3 Wochen mit Bluetooth ist es so ähnlich, lässt sich aber auch nicht mehr einschalten.
Aber so was anlöten kann ich eh nicht und außerdem weiss ich ja nicht mal wie ich das Tablet auf bekomme es ist ein Samsung galaxy Tab s 8.4.

Mfg Philipp

Dennis · 6. Mai 2018

Ist das Betriebssystem denn aktuell?
Hast du auch schon versucht, einen Werksreset zu machen? Bedenke dabei, dass du zuvor deine Daten sicherst.

Liebe Grüße,
Fynn

derrode_24 · 6. Mai 2018

Ja Fynn
es ist das neuste drauf was es gibt.
Habe es schon 3 mal zurück gesetzt und schon mal neu gestartet und so.. einmal hat es für ein paar Stunden funktioniert aber danach nicht mehr..
Mfg Philipp

Anja · 7. Mai 2018

Hallo derrode_24,

ich habe mal ein wenig recherchiert und es scheint einige Leute im World Wide Web mit dem selben Problem zu geben.
Auf folgende Lösungsansätze bin ich gestoßen, die du einmal testen könntest. Nicht alle Lösungsansätze sind speziell für dein Tablet, daher weiß ich nicht ob manche Einstellungen anders heißen/woanders zu finden sind:

1. Falls du eine SD-Karte oder SIM-Karte in deinem Tablet nutzt, entferne diese und teste ob das Problem weiterhin auftritt
2. Gehe auf Einstellungen > Verbindungen > Download-Booster diesen aktivieren/deaktivieren (je nachdem welche Einstellung gerade gewählt ist)
3a Gehe auf Einstellungen > GPS > Falls vorhanden bei der Standortermittlung 'GPS only' auswählen.
3b An der selben stelle sollte es auch einen 'Improve accuracy' Button geben (auf Deutsch vermutlich 'Genauigkeit verbessern') > Schalte dort WLAN Scanning und Bluetooth scanning aus
4. Problem eingrenzen: Sobald der Fehler erneut auftritt, prüfe ob sich der Flugmodus eingeschaltet hat
5. Prüfe ob es WLAN spezifisch ist: Tritt das Problem ebenfalls auf wenn du versuchst dich mit einem anderen WLAN zu verbinden?

Außerdem gebe bitte in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir bei Bedarf präziser helfen. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)

Ich hoffe einer der Tipps hilft dir weiter, halte uns bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Bea

derrode_24 · 7. Mai 2018

Hallo Bea,

Ich habe heute alles ausprobiert aber nichts hat so wirklich geholfen. Manchmal funktioniert WLAN und Bluetooth aber meistens nicht.
Mfg Philipp

Christian · 1. Juni 2018

Hallo derrode_24,

du hast dich eine Weile nicht zurückgemeldet. Hast du eine Lösung für dich gefunden?

Wir freuen uns immer über Feedback.

LG

Moeller · 22. August 2018

Hallo,
ich habe das gleiche Problem mit meinem Samsung Galaxy S4 hat jemand für dieses Problem schon eine Lösung die erfolgreich war.

Anja · 22. September 2018

Hallo Moeller,

hast du die im Thread beschriebenen Vorgehensweisen schon ausprobiert?
Falls du dein Handy von uns bezogen hast, kannst du dieses natürlich zur Reparatur einschicken lassen. Melde dich dafür einfach im
Support Chat (täglich 8-22 Uhr).
Allgemein wäre es super, wenn du in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse angibst, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir bei Bedarf präziser helfen. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)

Viele Grüße
Bea