Gerrit N.
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Manuel,
in den letzten Tagen bis Wochen ist das Aufkommen im Forum durch die leider noch nicht wieder auf dem gewohnt schnellen Bearbeitungs- bzw. Erreichbarkeitsstand befindlichen anderen Supportkanäle generell deutlich angestiegen. Entsprechend tauchen auch mehr Meldungen bzgl. vermeintlich defekter SIM-Karten hier auf, die sonst über die anderen Kanäle geklärt worden wären.
Selbstverständlich sind wir an einer Verbesserung des Services interessiert und setzen uns auch mit dem Thema "Defekte SIM-Karten" auseinander. Bislang konnte hier jedoch kein genereller Defekt oder gar Produktionsfehler ausfindig gemacht werden, ansonsten würden sich u.a. bspw. deutlich mehr Kunden diesbezüglich im congstar Support melden. Im Gegenteil funktionieren jedoch die rausgeschickten SIM-Karten in aller Regel ohne irgendwelche Probleme.
Desweiteren darf man nicht vergessen, dass es sich bei diesem Thema um Technikfragen mit immer mehr möglichen Störungsquellen bei immer mehr verschiedenen Handys und immer mehr NutzerInnen im Allgemeinen handelt. Technsiche Probleme lassen sich leider nie zu 100% ausschließen, auch wenn wir natürlich daran arbeiten, bspw. in Zukunft keine SIM-Karten mit Defekt mehr rauszuschicken.
In der Vergangenheit sind allerdings häufig Ersatzkarten kostenlos verschickt worden, obwohl die SIM-Karte noch nicht klar als Fehlerquelle ausgemacht worden ist. Mit der SIM-Karten-Prüfung sind diese Fälle quasi ausgeschlossen, da bei der Prüfung wirklich jede eingeschickte Karte genau geprüft wird. Sollte es sich dann um einen Kartendefekt handeln, wird die Gebühr für den Kartentausch gutgeschrieben, er also de facto nachträglich kostenlos eingestellt.
Ich behaupte also nicht, dass nicht vermehrt Meldungen bezüglich defekter SIM-Karten eingegangen sind: nein.
Viele Grüße,
Gerrit