• [SAMMELTHREAD]

    Lieferstatus meines Handys

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    Hallo zusammen!

    Der Übersicht halber haben wir uns dazu entschlossen, den Sammelthread für Nachfragen zum Lieferstatus zu überarbeiten. Zukünftig werden wir, um eine übersichtliche Lösung anbieten zu können, ältere Beiträge jeweils in einen Beitrag im Archiv (hier) verschieben. Wir denken, dass dies auch in eurem Sinne ist. :)

    Vorab möchten wir euch einige allgemeine Informationen geben sowie erläutern, welche Möglichkeiten wir haben:
    • Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
    • Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
    • Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
    • Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.
    • Wir habe leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.
    • Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer.
    • Aktuell kommt es leider, gerade bei den sehr gefragten High-End Modellen (insbesondere iPhone), vermehrt zu Lieferverzögerung. Das ist für niemanden schön und wir hoffen, dass sich der Normalzustand schnell wieder herstellt. Bis dahin bitten wir euch weiterhin um Geduld, Verständnis und natürlich auch noch einmal um Entschuldigung.

    Gerne geben wir euch hier nach bestem Wissen eine aktuelle Info zum Stand eurer Lieferung. Damit wir eure Daten aufrufen können, achtet bitte darauf, dass eure E-Mail-Adresse hier die gleiche ist wie die, mit der ihr euch bei congstar registriert habt.

    Viele Grüße!

    P.S.: Allgemeine Infos zum Versandablauf und PostIdent-Verfahren findet ihr auch in den FAQ.

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  • Bestellung iPhone 5S

    Guten Abend und freues Neues...



    am 27.12 habe ich ebenfalls eine Bestellung aufgegeben. Als Endgerät habe ich das iPhone 5S spacegrau 16GB gewählt. Der Betrag mit der Anzahlung wurde bereits von meinem Konto abgebucht und als Status steht "aktiv" da, beim Tarif lautet der Status "bestellt".

    Jetzt habe ich diesen Thread entdeckt und würde natürlich auch gerne wissen, wann ich damit rechnen kann, dass meine Bestellung in den Versand geht? Es wäre ja zu begrüßen, wenn man die angekündigten "bis 14 Tage" nicht unbedingt ausreizen muss :thumbup:



    Vielen Dank und beste Grüße
  • @TobiJArni: Ich habe am 26.12. bestellt, zwar ein anderes Gerät, aber ändert ja nicht viel am Zeitraum.

    Mir wurde hier im Forum gesagt, dass mein Gerät am 05.01. in den Versand geht, und kurz darauf verschickt wird.

    Laut Aussage von Congstar kann dieser Prozess auch nicht beschleunigt werden, warum auch immer.
    Ich denke, du kannst mit einem Versand im gleichen Zeitraum rechnen.
  • Barrac schrieb:

    @TobiJArni: Ich habe am 26.12. bestellt, zwar ein anderes Gerät, aber ändert ja nicht viel am Zeitraum.

    Mir wurde hier im Forum gesagt, dass mein Gerät am 05.01. in den Versand geht, und kurz darauf verschickt wird.

    Laut Aussage von Congstar kann dieser Prozess auch nicht beschleunigt werden, warum auch immer.
    Ich denke, du kannst mit einem Versand im gleichen Zeitraum rechnen.



    Vielen Dank für den Hinweis :)

    Ich habe hier gelesen, dass es gerade beim 5S immer wieder zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen soll zwecks hoher Nachfrage, ich hoffe dass das aktuell auf Lager ist.

    Vielleicht kann ja dazu noch mal ein Moderator was schreiben, würde mich freuen.



    Dir und allen anderen noch einen angenehmen Abend... ;)
  • Hallo zusammen. :)

    @Buddelbaby: Den voraussichtlichen Versandtermin können wir leider nicht manuell beeinflussen, ein beschleunigter Versand ist daher nicht möglich. Solltest du die Sendung allerdings nicht direkt annehmen können, wir die Sendung in der Regel für 7 (Werk)Tage bei DHL aufbewahrt, ehe die Retoure eingeleitet wird. Es ist also möglich das Paket in der entsprechenden Filiale abzuholen.

    @Sternchen9494: Offenbar kam es zu schwierigkeiten mit dem Versand. Das Gerät scheint nicht lieferbar gewesen zu sein. Bitte melden dich einmal in unserem Service Chat, damit die Kollegen den Versand erneut beauftragen können und ggf. auch eine abweichende Lieferanschrift aufnehmen können. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

    Viele Grüße,

    Max S.
  • Hallo wanne1904,

    willkommen im congstar Forum.

    Wie ich sehe war das von dir bestellte Endgerät nicht lieferbar und der Versand hat sich verzögert. Wir haben den Versand noch einmal angefragt und das Gerät sollte voraussichtlich in den kommenden Tagen verschickt werden. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail wenn das Gerät verschickt ist.

    Beste Grüße,

    Max S.
  • Lieferstatus

    Hallo! Auf diesem Wege würde ich auch gerne meinen Status überprüfen. Ich habe das iPhone 5s in silber bereits am 12.12.2015 bestellt, mir wurde letzte Woche gesagt, dass es zur Zeit nicht vorrätig ist, und heute im Live Chat, dass man keine Aussage darüber machen könnte, wann sich dieser Zustand ändert. Allerdings ist auf der Website der Status lieferbar vermerkt.
    Wird mein Paket dann möglicherweise diese Woche verschickt? Am 14.01. soll bereits die erste Rate eingezogen werden.
  • Auch wir warten seit dem 08.12.2015 auf das IPhone 5s. Katastrophe. Schlechter gehts nicht. Minuspunkt für die Hinhaltetaktik!!!! Am Telefon heißt es es wird an den Versand weitergeleitet. Bestätigung würde am 31.12.2015 kommen. Aber wenn es nicht vorrätig ist dann nicht?!?!? Schlechte Kommunikation untereinander. Naja glaub ich nicht. TAKTIK halt. Ich hoffe mal das es dafür eine Entschädigung gibt!!!!

    :(
  • Hallo resa.2222,

    Herzlich WIllkommen im congstar Forum :thumbsup:

    Leider ist das von dir bestellte Gerät aktuell nicht verfügbar.
    Der Status auf der Webseite sollte so nicht sein.
    So bald wir wieder die entsprechenden Geräte reinbekommen, werden diese auch versendet.
    Entschuldigung für die Verzögerung. Leider weist uns Apple immer nur einen gewissen Satz Geräte zu.
    Daher muss ich dich um Geduld bitten.


    @ LeMaLe,

    Die Kollegen der Hotline haben versucht manuell den Versand neu anzustoßen.
    Da es sich bei dir aber um das gleiche Gerät handelt, befürchte ich das es diesmal auch eine Negativmeldung über die Vorrätigkeit geben wird.
    Auch bei dir gilt: Bitte habe etwas Geduld.


    @ Regenbogenforelle,

    Dein Auftrag ist an unseren Versand übergeben worden und wird aktuell dort weiterverarbeitet.
    Bedingt durch das Wochenende und den Neujahrstag wird die Versendung voraussichtlich Anfang der kommende Woche vorgenommen.
    So bald unser Logistikpartner die Sendung erfolgreich erfasst hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer.
    Mit dieser kannst du dann verfolgen wo sich die Sendung gerade befindet.


    Gruß
    Adrian