ALT: Lieferstatus meines Handys

@Lars

Danke für das Angebot, aber die Sache konnte geklärt werden.
Deine Auffassung von Service ist aller Ehren wert und sollte eigentlich selbstverständlich sein. Wie erwähnt, danke ich Dir...

Hallo Lars!
Ist es möglich meine Bestellung auch zu ändern?
Ich würde dann auf die kleinere Version Huawei P30 in meiner bestellten Farbe Breathing Crystal wechseln. Diese sollte laut Telefongespräch mit Ihrer Kollegin verfügbar sein!

Zitat von Jott_aa_enn

Hallo Lars!
Ist es möglich meine Bestellung auch zu ändern?
Ich würde dann auf die kleinere Version Huawei P30 in meiner bestellten Farbe Breathing Crystal wechseln. Diese sollte laut Telefongespräch mit Ihrer Kollegin verfügbar sein!

Ich mache mal eben Mittagssause und gucke dann, was ich hier noch machen kann . Gruß Lars

Zitat von Lars

Ich mache mal eben Mittagssause und gucke dann, was ich hier noch machen kann . Gruß Lars

Schonmal ganz vielen Dank für die Mühe, und Mahlzeit!

Zitat von Mario J.

Hallo Jott_aa_enn,

mein Kollege Lars hat mich soeben informiert, dass er die Bestellung wie gewünscht angepasst hat. Ich wünsche dir viel Spaß mit diesem tollen Gerät!

MFG
Mario J.

Hallo Mario J.!
Das ist super von euch!
Jetzt stellen sich mir noch die zwei Fragen ob das Gerät in baldigen Versand geht und wie es nun mit der Rechnungsstellung (Differenzgutschrift, und beibehalten des Rechnungsdatum vom 27.03. „Sonos-Vorbestelleraktion“) abläuft?
Ps.: Vielen Dank dass ihr noch das beste aus der Sache herausholt!

Zitat von Jott_aa_enn

Hallo Mario J.!Das ist super von euch!
Jetzt stellen sich mir noch die zwei Fragen ob das Gerät in baldigen Versand geht und wie es nun mit der Rechnungsstellung (Differenzgutschrift, und beibehalten des Rechnungsdatum vom 27.03. „Sonos-Vorbestelleraktion“) abläuft?
Ps.: Vielen Dank dass ihr noch das beste aus der Sache herausholt!

Der Versand wird zeitnah erfolgen, ich sehe schon eine Sendungsnummer. Bei der Anpassung der Farbe erstellen wir keine neue Rechnung, somit weißt die Rechnung die "alte" Farbe auf. Für die Teilnahme an der "Sonos"-Aktion ist die Farbe des Endgerätes nicht relevant.

Gruß Lars

Zitat von Ulla69

@Fracko2008 @Lars

Habe um 18:23 die Auftragsbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer erhalten!!!

Nochmals vielen Dank an Lars ohne dich wäre das nie und nimmer möglich gewesen.

Gruß Ulla

Alles anzeigen

Ich hatte es mir für morgen früh auf Wiedervorlage gelegt, aber das lief nun alles schneller, als ich erwartet hatte .

Ich helfe doch immer gerne weiter.

@Fracko2008

Du müsstest auch eine E-Mail mit den Versandinformationen haben.

Gruß Lars

Zitat von Lars

Der Versand wird zeitnah erfolgen, ich sehe schon eine Sendungsnummer. Bei der Anpassung der Farbe erstellen wir keine neue Rechnung, somit weißt die Rechnung die "alte" Farbe auf. Für die Teilnahme an der "Sonos"-Aktion ist die Farbe des Endgerätes nicht relevant.
Gruß Lars

Hallo Lars!
Ich bin begeistert wenn es noch zum Wochenende kommen sollte.
Aber ich verstehe nicht wie ich mit einer Huawei P30 Pro Rechnung mich für den Sonos registrieren möchte, dabei aber ein Huawei P30 und dessen IMEI in den Händen halte?!
Und wie wird mir, ohne dass eine neue Rechnung darüber erstellt wird, die Differenz von 318€ welche für das teurere Pro bereits eingezogen wurde gutgeschrieben?
Ich bitte um Aufklärung und dann bin ich hochzufrieden

Guten Abend nochmal!
Gerade kommt die Congstar E-Mail mit der Versandbestätigung herein. Dabei stehen auch die Angaben über den Inhalt des Pakets bei.
Und leider sehe ich, dass ein großer Fehler unterlaufen ist.
Ich habe wie im Chatverlauf ganz zu Anfang geschrieben, um eine Bestelländerung auf das kleinere Huawei P30 in Breathing Crystal gebeten. Dieses Gerät ist wie von der Congstar Kollegin am Telefon bestätigt, sofort lieferbar gewesen!
Darum habe ich das Gerät Huawei P30 Breathing Crystal angefragt.
Und ich habe als Antwort bekommen das diese Bestelländerung möglich wäre.
Jetzt steht aber in der Versandbestätigung das ein Huawei P30 Pro in schwarz zu mir unterwegs ist.
Ich glaube da ist etwas im Versand oder der Kommunikation falsch gelaufen
Kann mir Lars oder Mario J. hierbei bitte helfen dass ich mein Huawei P30 Breathing Crystal erhalte?

Guten Tag
Ich wollte mal nachhören, ob man etwas zu dem Stand meiner aktuellen Lage sagen kann... Bestellt habe ich am 28.03. ein P30 pro in breathing crystal, was ja scheinbar zur Zeit nicht lieferbar ist(?), soweit ich das überflogen habe. Ich bekam heute morgen eine Mail zur durchgeführten Vertragsverlängerung und das Geld wurde so weit auch direkt abgebucht. Kann etwas zum Versand gesagt werden? Zu einem anderen Gerät oder Farbe möchte ich nämlich nicht wechseln vielen Dank schon mal

@Lars
@Ulla69

Hallo,

Es wurde gerade geliefert
Lars, vielen Dank für die tolle Arbeit, dein Engagement und deine Mühe.
100* Deluxe Service von Dir.

Gruß
Sandra

Hallo @Lars,

ich habe ein P30 Pro in Aurora am 30.03. zu meinem bestehenden Vertrag hinzu gebucht. Da mit mir bisher keinerlei Informationen über den Status der Bestellung geteilt wurden und ich bereits Zahlungen geleistet habe, wäre ich über ein Update sehr glücklich. Sofern ein baldiger Versand nicht bevorsteht, wäre ich auch bereit auf die Farbe Schwarz zu wechseln - sofern dies keinerlei Einfluss auf die Huawei eigene Sonos One-Aktion hat und den Versand beschleunigt. Für ein zeitnahes Feedback wäre ich sehr dankbar.

Beste Grüße
Dominik

...schade das mir hier einfach nicht mehr weitergeholfen und an einer Lösung gearbeitet wird!
Jetzt empfange ich morgen ein Handy welches ich überhaupt nicht bestellt habe und soll mich damit zufrieden geben?!

Hallo @Jott_aa_enn,

ich habe mir das einmal angeschaut. Da gab es offensichtlich ein Missverständnis. Die Änderung der Farbe ist in der Regel Problemlos möglich. Die Anpassung des Modells jedoch nicht. Daher wurde wohl davon ausgegangen, dass du das "Pro" nur nicht miterwähnt hast .

Da das Handy nun tatsächlich bereits unterwegs ist, bliebt nur die Annahme zu verweigern - zur Stornierung des Handys. Das korrekte Handy kann jederzeit bestellt werden, hat aber den bitteren Beigeschmack, dass die Stornierung und Rückzahlung bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem wir das Handy wieder zurückerhalten haben.

Herzliche Grüße
Sebastian

Zitat von Sebastian

Hallo @Jott_aa_enn,

ich habe mir das einmal angeschaut. Da gab es offensichtlich ein Missverständnis. Die Änderung der Farbe ist in der Regel Problemlos möglich. Die Anpassung des Modells jedoch nicht. Daher wurde wohl davon ausgegangen, dass du das "Pro" nur nicht miterwähnt hast .

Da das Handy nun tatsächlich bereits unterwegs ist, bliebt nur die Annahme zu verweigern - zur Stornierung des Handys. Das korrekte Handy kann jederzeit bestellt werden, hat aber den bitteren Beigeschmack, dass die Stornierung und Rückzahlung bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem wir das Handy wieder zurückerhalten haben.

Herzliche Grüße
Sebastian

Alles anzeigen

Hallo Sebastian!
Das ist ärgerlich!
Ich selbst kann aber die Bestellung des anderen Handys nicht mehr zu den damaligen Konditionen auslösen. Da bin ich auf euch angewiesen auch was die Verrechnung des alten Gerätes angeht. Auch habe ich Angst das ich mit der neuen Rechnung von der Sonos-Aktion ausgeschlossen werde?!

Guten Morgen liebes Congstar Team.

Da es mit dem Versand meines Huawei P30 pro in breathing crystal dann wohl auch noch dauern wird, würde ich es stattdessen gerne in schwarz bestellen, wenn dieses noch vorrätig ist. Wäre das möglich?

Guten Morgen @Jott_aa_enn,

der Rabatt bei deiner Bestellung liegt auf dem Tarif und nicht auf dem Endgerät. Am besten nimmst du hier das Paket an, behältst die SIM-Karte, und schickst uns dann das Handy separat über unser Retourenportal ( https://www.congstar.de/hilfe-…uftrag-lieferung/retoure/ ) zurück, sodass auch nur dieses storniert wird.

Das P30 befindet sich immer noch in der Aktion mit der 1 € - Anzahlung. Zu diesen Konditionen können wir dir das Handy auch natürlich zum Tarif zubuchen.

Was die Sonos-Aktion angeht sieht es hingegen leider nicht gut aus, da dies keine Aktion von congstar selbst ist, sprich, wir haben keinerlei Einfluss auf die Aktionsdauer, welche am 04.04. geendet ist.

Am besten meldest du dich direkt per Mail ( bit.ly/congstarLegi ) bei uns im Team, dann besprechen wir den weiteren Ablauf deiner Bestellung.

Gruß Tobi