ALT: Lieferstatus meines Handys

Hallo Patrick,

ich kann deine Frustration verstehen. Ich habe den Fall noch einmal an die Kollegen der Fachabteilung gegeben, womit meine Möglichkeiten allerdings ebenfalls ausgeschöpft sind.

Viele Grüße,
Ben

Zitat von Ben H.

Hallo Patrick,

ich kann deine Frustration verstehen. Ich habe den Fall noch einmal an die Kollegen der Fachabteilung gegeben, womit meine Möglichkeiten allerdings ebenfalls ausgeschöpft sind.

Viele Grüße,
Ben

Hallo Ben,

vielen Dank. Ich kann mich über die Hilfsbereitschaft seitens congstar auch nicht beschweren, dies Gesamtsituation ist halt unbefriedigend.
Wird man sich bei mir melden, oder muss ich nochmals kommende Woche nachfragen?

Viele Grüße und Danke
Patrick

Hallo Patrick,

ich habe die Kollegen darum gebeten, dass du eine Rückmeldung erhälst.

Viele Grüße,
Ben

Zitat von Ben H.

Hallo Patrick,

ich habe die Kollegen darum gebeten, dass du eine Rückmeldung erhälst.

Viele Grüße,
Ben

Sehr nett, vielen Dank.
Ein schönes Wochenende

Hallo zusammen,

ich hatte letzte Woche Mittwoch eine Anfrage an DHL gestellt, diese wurde HEUTE beantwortet...
Den Inhalt kann man dem Anhang entnehmen...ohne Worte!
Somit dürfte wahrscheinlich auch euer Nachforschungsauftrags ins leere laufen...

Modi-Edit: Screenshot der Nachricht aufgrund vertraulicher Daten entfernt. Antwort folgt, VG Gerrit.

Hallo Patrick,

hoffentlich kann die Post die Sendung ausfindig machen und dir dein Paket in den nächsten Tagen zustellen.

Einen Nachforschungsauftrag leiten wir natürlich gerne erneut für dich ein. (?) Die KollegInnen haben nun von mir die entsprechenden Informationen erhalten und werden sich schnellstmöglich darum kümmern. Leider heißt das für uns, dass wir zunächst auf die Rückmeldung der DHL warten müssen, um zu wissen, wie weiter verfahren werden kann. Die KollegInnen werden dich dann umgehend informieren.

Viele Grüße,

Gerrit

Zitat von Gerrit N.

Hallo Patrick,

hoffentlich kann die Post die Sendung ausfindig machen und dir dein Paket in den nächsten Tagen zustellen.

Einen Nachforschungsauftrag leiten wir natürlich gerne für dich ein. Die KollegInnen haben nun von mir die entsprechenden Informationen erhalten und werden sich schnellstmöglich darum kümmern. Leider heißt das für uns, dass wir zunächst auf die Rückmeldung der DHL warten müssen, um zu wissen, wie weiter verfahren werden kann. Die KollegInnen werden dich dann umgehend informieren.

Viele Grüße,

Gerrit

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Hallo Gerrit,

zunächst Danke für deine Antwort.
Ich bin jetzt ziemlich irritiert, da der Nachforschungsantrag bereits am 02.08. von eurer Seite aus eingeleitet werden sollte (ich hatte telefonischen Kontakt).
Ehrlich gesagt bin ich aber nun nicht mehr bereit weitere max. 8 Wochen zu warten (so wie ich es eben per E-Mail bekommen habe)!

Es erfolgte bereits die fristgerechte Abbuchung der Anzahlung und morgen wird entsprechend auch die 1. Rate lt. Bestätigung abgebucht. Gibt es keinen Prozess, der in solch einem Fall pro Kunde ausgelegt ist? Es kann ja scauch nicht im Interesse von congstar sein...
Wie sieht es aus, wenn die Endgeräte-Bestellung (und wirklich nur der Part!) storniert wird, ihr nachforscht und ich entsprechend eine neue Bestellung anstoße? Aber lass mich raten...das geht nicht, weil das Gerät für ein Storno / Widerruf erst wieder im Lager sein muss...

Sorry, aber man steht als Kunde mal wieder zwischen den Stühlen, was mehr als unbefriedigend ist

Hallo Patrick,

ja, das ist auch bereits durch die KollegInnen erfolgt. Ich hatte den von dir mitgeschickten Screenshot jedoch so verstanden, dass uns die DHL erneut um die Stellung eines Nachforschungsauftrages gebeten hat? Oder war dies lediglich eine Antwort auf eine persönliche Anfrage von dir?

So oder so liegt der Fall der Fachabteilung nun vor, welche sich mit dir erneut in Verbindung setzen wird. Mit den KollegInnen kannst du dann auch das weitere Vorgehen klären und z.B. eine Neubestellung vornehmen lassen. Ein Storno der verschollenen Endgerätebestellung wäre im Gespräch mit den KollegInnen möglich, kann jedoch über das Forum nicht beauftragt werden. Bitte denke daran, dass auch deine SIM-Karte neu verschickt werden muss, worum du die KollegInnen ebenfalls direkt bitten kannst. Für den erneuten SIM-Kartenversand würden dir natürlich keine Kosten berechnet.

Viele Grüße,

Gerrit

Zitat von Gerrit N.

Hallo Patrick,

ja, das ist auch bereits durch die KollegInnen erfolgt. Ich hatte den von dir mitgeschickten Screenshot jedoch so verstanden, dass uns die DHL erneut um die Stellung eines Nachforschungsauftrages gebeten hat? Oder war dies lediglich eine Antwort auf eine persönliche Anfrage von dir?

So oder so liegt der Fall der Fachabteilung nun vor, welche sich mit dir erneut in Verbindung setzen wird. Mit den KollegInnen kannst du dann auch das weitere Vorgehen klären und z.B. eine Neubestellung vornehmen lassen. Ein Storno der verschollenen Endgerätebestellung wäre im Gespräch mit den KollegInnen möglich, kann jedoch über das Forum nicht beauftragt werden. Bitte denke daran, dass auch deine SIM-Karte neu verschickt werden muss, worum du die KollegInnen ebenfalls direkt bitten kannst. Für den erneuten SIM-Kartenversand würden dir natürlich keine Kosten berechnet.

Viele Grüße,

Gerrit

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Hallo Gerrit,

ich hatte bei DHL nachgefragt wo das Paket bleibt, diese haben heute zurückgeschrieben, dass ihr einen Nachforschungsantrag (was ja bereits geschehen war) stellen sollt.

OK, mit der Lösung wäre ich durchaus einverstanden. Ich muss jetzt also auf die Meldung von deinen Kollegen warten!? Das Endgerät sowie die Simkarte könnten also neu bestellt werden, habe ich das korrekt verstanden? Und das ganze ohne zusätzliche Kosten?

VG
Patrick

Hallo Patrick,

insofern du die Bestellung deines Endgerätes stornieren und stattdessen eine Neubestellung aufgeben, sowie den erneuten Versand der SIM-Karte beauftragen möchtest, kann dies auch direkt über unser Kontaktformular beauftragt werden.

Den Nachforschungsauftrag hätten die KollegInnen für dich beauftragen müssen, weshalb ich den Fall bereits intern weitergeleitet hatte. Sollte noch keine Meldung mit deinem Stornowunsch o.ä. eingerichtet worden sein, sollten sich die KollegInnen bei dir melden und das weitere Vorgehen mit dir klären.

Wenn du eine Bestellung stornierst, werden automatisch die bereits getätigten Zahlungen an die hinterlegte Bankverbindung überwiesen. Die fälligen Einmalbeträge bei einer Neubestellung würden erneut von deinem Bankkonto abgebucht. Das ist aus technischen Gründen leider nicht anders möglich. Für die SIM-Karte kannst du einen kostenlosen Neuversand beauftragen, was alternativ auch über den Support Chat möglich ist. Um eine Bestellung zu stornieren musst du dich jedoch über den oben genannten Weg des Kontaktformulars melden.

Viele Grüße,

Gerrit

Zitat von Gerrit N.

Hallo Patrick,

insofern du die Bestellung deines Endgerätes stornieren und stattdessen eine Neubestellung aufgeben, sowie den erneuten Versand der SIM-Karte beauftragen möchtest, kann dies auch direkt über unser Kontaktformular beauftragt werden.

Den Nachforschungsauftrag hätten die KollegInnen für dich beauftragen müssen, weshalb ich den Fall bereits intern weitergeleitet hatte. Sollte noch keine Meldung mit deinem Stornowunsch o.ä. eingerichtet worden sein, sollten sich die KollegInnen bei dir melden und das weitere Vorgehen mit dir klären.

Wenn du eine Bestellung stornierst, werden automatisch die bereits getätigten Zahlungen an die hinterlegte Bankverbindung überwiesen. Die fälligen Einmalbeträge bei einer Neubestellung würden erneut von deinem Bankkonto abgebucht. Das ist aus technischen Gründen leider nicht anders möglich. Für die SIM-Karte kannst du einen kostenlosen Neuversand beauftragen, was alternativ auch über den Support Chat möglich ist. Um eine Bestellung zu stornieren musst du dich jedoch über den oben genannten Weg des Kontaktformulars melden.

Viele Grüße,

Gerrit

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Ich bin jetzt komplett verwirrt über welchen Weg ich was machen könnte...
Am besten du leitest es intern weiter und ich warte auf eine Rückmeldung von der Fachabteilung. In welchem Zeitrahmen erfolgt dies in der Regel? Telefonisch oder per Mail?
Weil ich habe das Gefühl, wenn ich jetzt dort eine Nachricht schreibe, hier anrufe und dort etwas beauftrage, ist das Chaos komplett .

Ich möchte mich aber für die Ausführlichkeit deiner Antworten und den damit verbundenen Zeitaufwand bedanken.

VG
Patrick

Hallo Patrick,

der Fachabteilung liegt dein Anliegen wie gesagt zur Bearbeitung vor. Über welchen Kontaktweg diese Verbindung mit dir aufnehmen würden kann ich dir leider nicht mitteilen.

Du kannst für das gesamte Anliegen eine Nachricht über das Kontaktformular formulieren. Solltest du dies tun, wirst du darauf vermutlich eine Rückmeldung erhalten und es würde nicht unbedingt die erneute Kontaktaufnahme der Fachabteilung erfolgen, da dies eine doppelte Bearbeitung bedeuten würde.

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Tag Zusammen,

ich habe am 17.08.2017 einen Vertrag inkl. Endgerät IPhone 7 128 GB rosegold bestellt. Die Simkarte ist angekommen und es verlief alles ohne Probleme. Nun warte ich auf das Endgerät bzw. auf eine Information, wann ich damit rechnen kann. Die Einmaligen Kosten für das Endgerät sind bereits am 18.08.2017 von meinem Konto abgebucht worden. Wann kann ich mit meinem Endgerät rechnen bzw. wann bekomme ich irgendeine Info zum Lieferstatus. Der schlecht bzw. nicht vorhandene Informationsfluss ist tatsächlich zu beanstanden. Ich war bisher keine Kundin von Congstar und bezweifle, dass es überhaupt eine gute Entscheidung war, mich hierfür zu entscheiden.
Bitte um dringende Information.

Vielen Dank.

Hallo Yvonne,
Herzlich Willkommen im congstar Support Chat

wie ich sehe hast du dich eben schon in unserem Support Chat gemeldet und hast dort auch schon die Tracking ID von deiner Handybestellung erhalten.
Ich gehe daher davon aus, dass dein Anliegen nun abschließend gelöst wurde und wünsche dir schonmal viel Spaß mit deinem neuen Handy!
Solltest du in Zukunft weitere Fragen haben, dann melde dich gerne erneut hier bei uns im Forum.

Viele Grüße
Eric

Hallo PiaSofie,
Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Deine Sendung geht voraussichtlich am 29.08.17 in den Versand.
Wenn es soweit ist, bekommst du aber auch noch eine E-Mail mit der Bestätigung.

Viele Grüße
Eric

Guten Tag,
ich habe am 22.08 ein Handy ( Samsung S8 ) und eine sim karte bestellt letzten Freitag wurde das Geld abgebucht jetzt ist die frage wann es versendet wird noch habe ich keine Informationen bekommen außer eine mail in der steht das es heute versendet wird.

Ich bitte um den fürsten Versand der Bestellung
ich möchte eine genaue Angabe zum Gerät wann es denn jetzt in den Versand geht

mit freundlichen Grüßen
Jacqueline

ich würde auch zu gerne wissen wann meine Bestellung versendent wird !
so langsam ist es echt mühselig immer nachzufragen Tag für Tag

Hallo badprinssesa,

ich habe auch diese Frage wieder in den passenden Sammelthread verschoben.
Bitte nutze doch diesen Thread, wenn du weitere Fragen zu diesem Thema hast.

Dann habe ich mir deine Daten angesehen und kann dir aktuell aber auch nur sagen, dass die Aussage die du auf deine gestrige Frage schon bekommen hast, auch heute noch immer Bestand hat.
Der voraussichtliche Versand ist weiterhin für den heutigen Tag vorgemerkt.

Wenn es soweit ist, bekommst du aber auch eine E-Mail mit der Bestätigung, damit du dann auch Bescheid weißt.

Viele Grüße
Eric