ALT: Lieferstatus meines Handys

Hallo kreator22,

es tut mir leid, dass dein Handy nicht vorrätig war. Wie gesagt, bei neuwertigen Geräten kann es zu Lieferschwierigkeiten kommen.
Du hast mich leider falsch verstanden. Dein Auftrag (nicht das Handy) ist an die Versandabteilung gegangen. Dort wird dann überprüft ob das Handy vorrätig ist und falls es vorrätig ist wird es innerhalb von 3 Tagen verschickt.
Wie bereits erwähnt konnten wir leider nicht vor der Übergabe des Auftrags an die Versandabteilung einsehen ob das Handy vorrätig ist.

Viele Grüße,
Laura.

Tut mir leider aber der Mann am Telefon hatte eine Liste wo er genau sehen konnte welches Handy Verfügbar ist und welches nicht, das hatte nix damit zu tun wann welcher Auftrag an die Versandabteilung geht bzw. ging. Warum könnt Ihr darauf nicht zugreifen bzw . bekommt man direkt nach der Bestellung gesagt das es nicht Vefügbar ist? Für mich ist das ein hinhalten des Kunden um möglichst viele Handys zu verkaufen ohne klar zu sagen das es nicht Verfügbar ist und man Warten muss ohne zu wissen wie lange. Aber egal, mich stört es nicht mehr aber denke viele andere Kunden werden sich auch sehr Ärgern was nicht Kundenfreundlich für mich ist.
Gruß

Hallo,
gibt es eine Einschaetzung, wann mein Tab in den Versand geht?
Danke schonmal
Chris

Hallo Chris,

ich schaue gern einmal für dich nach, allerdings scheint die hier hinterlegte E-Mailadresse nicht mit der in deinem Kundencenter übereinzustimmen. Ich kann den Auftrag daher nicht finden bzw. einsehen. Falls du diese anpasst und dich im Anschluss noch kurz meldest, schauen wir für dich nach, was aktuell erkennbar ist.

Viele Grüße,
Ben

Hallo Ben,
sollte nun stimmen.
Gruss
Chris

Hallo Chris,

der Bearbeitung geht es am Ende der Woche in den nächsten Schritt. Der Auftrag geht daher wahrscheinlich am Freitag oder Samstag an unsere Versandabteilung. Dort wird dann noch einmal die aktuelle Verfügbarkeit geprüft und dann die Ware an den Versanddienstleister übergeben.
Ich gehe daher davon aus, dass es Anfang der nächsten Woche (frühestens diesen Samstag) raus geht - versprechen kann ich dies allerdings nicht.

Viele Grüße,
Ben

Hallo liebes congstar Team ;), ich hatte vor kurzem bei euch ein Handy bestellt und heute wurde/wird die Anzahlung auch schon abgebucht, da man hier im Forum viele Berichte findet die einen stutzig machen könnten ich mich aber nicht davon beeinflussen lassen möchte, würd ich mir gern eine eigene Meinung bilden und mal fragen ob ihr mir denn schon irgendwas zu meiner Bestellung sagen könnt (auf die Lieferung bezogen).

Liebe Grüße;)

Hallo, ich bin neu hier, hab aber gleich mal eine Frage. Ich habe am Samstag ein Handy zu meinem schon bei euch bestehenden Postpaid-Vertrag dazu gebucht. Das Geld wurde mir auch am Dienstag von meinem Konto abgebucht. Könnt ihr schon sagen, wann das Handy verschickt wird? Ein Mitarbeiter im Chat meinte zu mir, dass es erst am 26.02. verschickt wird. Darf man fragen, warum das ganze so lange dauert? Ihr habt ja schon das Geld erhalten, das Handy steht bei euch als lieferbar und einen bestehenden Vertrag habe ich bei euch auch schon.
Liebe Grüße

Hallo tobi_tobio,

herzlich willkommen im Forum!
Endgerätelieferungen dauern immer 10-14 Tage. Die Versandkosten und die Einmalzahlung werden standardmäßig schon vor Verschicken abgebucht. Dann erfolgt eine Bankprüfung und der Versand, so ergibt sich die längere Wartezeit.
Leider können wir das nicht beschleunigen.

Viele Grüße,
Laura.

Ok, dann danke erstmal für die Info. Hat sich denn an den 26.02. nochmal was geändert, oder bleibt es bis jetzt dabei?

Liebe Grüße

Gerne. An dem Termin hat sich nichts geändert.

Viele Grüße,
Laura.

Zitat von Mark O.

Hallo FfirmanJ,

ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Zunächst einmal habe ich deinen Beitrag in den Sammelthread verschoben. Das geschah aus Gründen der Übersichtlichkeit.

Dein Handy wird voraussichtlich am 26.02.2018 an die Versandabteilung übergeben. Dann kann es noch einmal ein bis drei Tage dauern bis es versandt wird. Wenn das passiert bekommst du von uns eine E-Mail mit Sendungsnummer.

Im Regelfall trifft die Prognose auch weitestgehend zu. Gib uns gerne ein Feedback ob das bei dir der Fall war.

Auch bei weiteren Anliegen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

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Erstmal danke für die schnelle Antwort Mark das müsste ja dann heißen wenn es Montag in die Versandabteilung gehen soll und da dann 1-3 Tage noch bearbeitet wird das es sehr gut möglich sein kann das ich es nächste Woche Freitag/Samstag schon in den Händen halten werde oder? :o

Hallo FfirmanJ und auch von mir zunächst ein herzliches willkommen im congstar Support Forum!

Jawohl, es kann sehr gut möglich sein, dass du das Endgerät Ende nächster Woche in den Händen halten kannst. Sobald die Bestelldaten an unsere Versandabteilung weitergeleitet worden ist, kümmern sich diese schnellstmöglich um den Versand. Dies wird dann ab dem 26.02.2018 passieren.

Bitte habe noch ein wenig Geduld, bis du im Anschluss die Auftragsbestätigung per E-Mail erhältst, welche auch die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer beinhaltet.

Viele Grüße,

Gerrit

P.S.: Ich möchte noch kurz darauf hinweisen, dass ich dein erstes Posting deaktiviert habe, in dem du nur Mark zitiert hattest. Doppelpostings sind hier im Forum nicht erwünscht. Weitere Informationen zu unseren Forum-Regeln und der Netiquette findest du hier.

Zitat von Ben H.

der Bearbeitung geht es am Ende der Woche in den nächsten Schritt. Der Auftrag geht daher wahrscheinlich am Freitag oder Samstag an unsere Versandabteilung.

Hallo,
ist dies erfolgt und: muss ich die Lieferung persoehnlich annehmen? Aufgrund meiner Arbeitszeiten kann eine persoehnliche Annahme des Paketes spassig werden, zumal ja eine Identifizierung beim letzten mal erfolgte.
Gruss
Chris

Hallo Chris,

aktuell habe ich noch keine Versandbestätigung vorliegen. Ich gehe davon aus, dass es am Montag Vormittag rausgeht.
Du bekommst dann ja auch eine E-Mail mit der Bestätigung. Solltest du diese E-Mail bis Montag Mittag noch nicht erhalten haben, melde dich gerne nochmal.

Da du bereits das PostIdent Verfahren durchlaufen hast und sich seitdem an deiner Adresse etc nichts geändert hat, brauchst du das Verfahren nicht noch einmal durchführen. Die Sendung kann also auch jemand anders für dich abholen.

Alternativ wird dein Handy aber auch für eine Woche in der Postfiliale aufbewahrt, wenn bei dir niemand anzutreffen ist. Du kannst es dann einfach mit der Benachrichtigungskarte dort abholen.

Viele Grüße
Eric

Hallo Zusammen

knapp zwei Jahre später wieder dieselbe Frage Kann man schon sagen wann mein Handy in den Versand geht und ob ich noch etwas spezielles unternehmen muss, da sich im letzten Jahr meine Adresse geändert hat?

Vielen Dank im Voraus und noch einen schönen Sonntag.

Gruß Patrick

Hallo Patrick,

dein Auftrag geht am Montag oder Dienstag an die Versandabteilung, wann es dann aber genau versendet wird kann ich dir leider nicht sagen.

Solange deine Meldeanschrift bei uns hinterlegt ist, musst du selbst nichts weiter unternehmen, allerdings wird nach einer Änderung der Anschrift die darauf folgende Sendung mit PostIdent versendet. Das heißt ansich, dass nur der Vertragsinhaber gegen Vorlage eines Ausweises die Sendung entgegennehmen kann.

Viele Grüße,
Ben

Hallo,
ich wollte mich nur erkundigen, ob es dabei bleibt, dass mein Auftrag heute in die Versandabteilung weitergeleitet wird? Wäre echt super, wenn ich das Handy diese Woche noch erhalten würde

Viele Grüße
Tobias