ALT: Lieferstatus meines Handys

Das habe ich mir schon gedacht das ich damit Glück hatte, aber warum muss ich doppelte Versandkosten tragen?
Das ist gut, dann weiß ich Bescheid.
Bleibt es denn dabei, dass die Bestellung morgen an die Versandabteilung übergeben wird?

Ich hoffe, dass dies auch dann passiert. Weil es wurde mir ja schon mehrmals versichert, deshalb bin ich da etwas skeptisch, weil mein altes iPhone langsam nicht mehr mag wegen Altersschwäche. Deshalb frag ich auch nach.

Hallo liebes Congstar Team,

gibts schon was neues zur iPhone 7 Lieferung?
Mir wurde gestern gesagt, dass voraussichtlich heute eine eintrifft.

Ich gehöre auch zu den ungeduldigen Wartenden .

Danke schon mal.

Hallo Nevi,

wie ich sehe, hast du dich heute mittag schon im Chat gemeldet.
Leider gibt es seitdem noch keine neuen Infos und ich kann dir daher auch noch nichts neues dazu sagen.

Bitte habe noch etwas Geduld.
Sobald die Sendung an dich verschickt wird, bekommst du aber auch eine E-Mail mit der Bestätigung, damit du bescheid weißt.

Viele Grüße
Eric

Guten Tag

ehrlich gesagt bin ich über das Geschäftsgebaren von Congstar gelinde gesagt, irritiert. Das einzige, was aus meiner Sicht bis jetzt problemlos funktioniert hat, war der Einzug des Geldes von meinem Konto. Ansonsten gibt es überhaupt keinen Informationsfluss und der ganze Prozess gestaltet sich eher zäh. Schön, dass ich als Kunde nur erfahre, dass es anscheinend Lieferschwierigkeiten mit dem Iphone gibt, wenn ich hier in diesem Thread lese. Ich kann auch nicht klar herauslesen, welche Iphoneversionen dies betrifft. Nur das 8er? Auch das 7er? Wieso wird man darüber nicht auch per Mail informiert?

Wie ist denn der Status meiner Bestellung nun? Warum bekommt man in einem Forum des Betreibers darüber Informationen, aber per Mail nicht?

Guten Morgen,

danke erstmal für die schnelle Antwort.
Da muss ich euch auch mal loben, denn Rückmeldung erhält man auf verschiedenen Kontaktwegen wirklich sehr schnell .

Allerdings fände ich es auch gut wenn man direkt über solche Dinge informiert werden würde (per Mail oder SMS), denn dann muss man nicht ständig nachfragen. Ich hab am Montag und Dienstag jeweils von 3 oder 4 verschiedenen Mitarbeitern immer eine andere Auskunft erhalten und das verwirrt dann doch sehr.

Letzten Endes ärgert man sich ja darüber und nicht über den Lieferengpass, sowas kann immer passieren .

Nur mal als Anregung.

Viele Grüße

Vielen Dank für die Auskunft

Eine kurze Mail mit der Nachricht "Ihr Gerät geht wahrscheinlich dann und dann in den Versand" würde für deutlich mehr Transparenz sorgen. Bei einer angesagten Lieferzeit von 10 bis 14 Tagen ist es ziemlich merkwürdig, wenn man an Tag 10 immer noch keinerlei Information diesbezüglich erhalten hat.

Liebes congstar Team,

es wirkt dennoch nicht unbedingt vertrauenswürdig wenn man Anfang der Woche hört, dass voraussichtlich am 25.10.2017 eine Lieferung erwartet wird, dann heißt es wieder Ende der Woche und nun sind wir bei der kommenden Woche angelangt. Irgendwie kommt mir das alles wirklich sehr spanisch vor .

Ich hab auch ehrlich gesagt langsam keine Lust mehr mich immer vertrösten zu lassen.
Bin kurz davor meinen Vertrag mit euch wieder zu kündigen .

Hallo Nevi,

ich kann deinen Unmut über die längere Wartezeit vertstehen und die Gründe dafür hat Max ja weiter oben schon aufgeführt.

Wir möchten euch natürlich immer so schnell wie möglich bedienen, aber gerade bei neuen und/oder stark angefragten Geräten kann es leider trotzdem passieren, dass man etwas länger warten muss.
Dafür möchten wir uns natürlich entschuldigen, aber ändern können wir es leider auch nicht.

Wenn dir das zu lange ist und du deine Bestellung widerrufen möchtest, dann nutze dazu einfach unser Kontaktformular.

Viele Grüße
Eric

Hallo Eric,

es geht dabei ja nicht einmal um die längere Lieferzeit, ich habe ja oben bereits geschrieben, dass Lieferengpässe vorkommen können.
Wobei ich nicht so ganz verstehe wie es dazu kommt wenn ich am 21.09. meinen Vertrag mit euch abgeschlossen habe und das Handy eigentlich zwischen 10-14 Tagen Lieferzeit bzw. 1-3 Tage vor Vertragsbeginn hat.

Viel mehr geht es darum, dass man nicht einmal über eine Lieferungsverzögerung informiert wird sondern entweder durch Zufall darauf stößt in dem man mal nachhhört wo das Endgerät den bleibt. Dann wird man ständig vertrötest, erst Mitte der Woche, dann Ende der Woche, dann nächste Woche und das ist eben das was einen verwirrt . Auch, dass die Anzahlung eingezogen wird, die Raten laufen ab dem Zeitpunkt, obwohl kein Gerät verfügbar ist. Andere Anbieter tun dies erst bei Versand. Das sind die Punkte die mich ärgern.

Grüße
Nevi

Du wartest schon seit über einem Monat Nevi? :o

Ganz im Ernst, Freunde, sowas verstehe ich nicht.

Ich zitiere Max

Zitat

Einen generellen Lieferengpass können wir nicht feststellen, allerdings kommt es hin und wieder kurzfristig zu kleinen Engpässen bei einzelnen Modellen. Aktuell betrifft es das iPhone 7 in manchen Kombinationen von Speicherausstattung und Farbe.

Wieso hat man Nevi dann nicht eine andere Farbe/Konfiguration angeboten? Wenn man die Wahl hat zwischen über einem Monat auf das Gerät warten, während man auch schon Raten bezahlt (sic) und sich einfach für ne andere Farbe entscheiden, bin ich sicher, dass man auf die Farbe keinen gesteigerten Wert legt.

@Tomkleb

Ich würde jetzt nicht auf den Monat beharren, da ich meine Rufnummer portiert habe und der alte Vertrag erst zum 25.10.2017 ausgelaufen ist.
Abgeschlossen habe ich allerdings den Vertrag mit congstar am 21.09.2017 und da hätte man, zumindest bin ich der Meinung, besser kalkulieren können bzw. muss es ja ein Warenwirtschaftssystem geben, dass dies übernimmt. Der Termin am 25.10.2017 war ja da seit über 4 Wochen bekannt.

Wenn das Endgerät am 25.10.2017 auch ganz normal eingetroffen wäre, dann wäre das gar kein Thema für mich gewesen.
Selbst wenn es jetzt noch innerhalb dieser Woche eingetroffen wäre auch nicht. Aber die Tatsache, dass mir in der vergangenen Woche über den Chat versichert wurde, dass das Gerät am Montag in die Versandabteilung geht und auch rechtzeitig bis zum 25.10.2017 da ist ärgert mich eben. Wenn dann Montags auffällt, dass keine Geräte mehr da sind und man darüber nicht mal mehr benachrichtigt wird sondern selbst noch ständig nachören muss und dann ständig vertröstet wird, dann hab ich da wirklich irgendwann keine Geduld mehr. Zumal ich als Vertragspartner mittlerweile ja auch meine Anzahlung getätigt habe. Mein altes Handy gibt nach und nach den Geist auf und ich stehe hier. Natürlich kann da Congstar nichts für, aber es ist einfach ärgerlich.

Übrigens bestehe ich aber auf die Farbe und möchte keine Alternative, daher passt das dann schon.

Aber ich kann mir schlecht vorstellen, dass die Lieferung weder nächste Woche eintrifft, noch, dass das Handy an mich versandt wird, da die Woche zwei Feiertage hat. Daher hab ich mir nächste Woche schon komplett aus meinem Kopf gestrichen .

guten Abend
ich habe im 05.10.2017 beim hotline (( TELEFONISCH NICHT AUF ONLINE SEITE))) eine iPhone 7 bestellt Farbe schwarz mit 128 gb ich habe ersten gefragt fur andre Farbe rot oder Diamant schwarz Mitarbeiter hat gesagt nicht verfügbar habe ich gesagt ok was gibst verfugter hat mir gesagt nur schwarz ich habe ja gesagt und hat mir gesagt dauert insgesamt 10-14 tage maximum so bis 13 habe ich nichts gehört keine emails einfach nichts ich habe dann um 13 Abend angerufen sie haben gesagt ja sorry und so weiter wurde das handy Montag raus verschickt um 16.10.2017 auch nichts angekommen habe ich Dienstag angerufen auch sorry und so weiter wurde das um 19 raus verschickt ich sehe das hier im system und sorry aber 19 wurde das raus verschickt und so weiter so auch nichts angekommen habe ich auch nochmal angerufen aber dieses mal die Antwort was besonders handy nicht verfügbar muss Geduld habe ich gefragt bis wann ja wir warten auf Lieferung muss ende diese Woche kommt und dann wurde zu dir raus verschickt habe ich gewartet Samstag ich habe angerufen info kommt ja alles gut wir haben Lieferung bekommt das handy verfügbar muss raus zu dir Montag heute nichts angekommen habe ich angerufen Abend kommt jetzt was besonders lol deine handy nicht dabei muss bissen Geduld nur einfach luge luge luge nicht einmal die Wahrheit habe ich im internet gesehen congstar beim trustpilot 0,7 von 10 mit 412 Bewertung sehr schlimm ja sicher sie haben mir erste raten genommen und steht auf die AGB das die erste rate fallt nur nach die Lieferung sie haben auch Einzahlung wie das funktioniert habe ich nie gesehen jemand wartet fur eine gerat eine Monate nur mit neues iPhones im release date dauert aber iPhone 7 eine jahre alt warum nur einfach luge luge und immer noch auf die Seite bis Freitag steht lieferbar sie haben das samstag geändert fur 1-2 Wochen und sie wissen beschied nicht verfügbar seit 19.10.2017
so bitte bitte gibst eine sagt mir warum das dauert und wie viele muss ich noch warten und warum sie machen so mit Kunde ?
mit freundlich Grüßen

Greeetings
sorry i tried to write in german so you could understand because no one at congstar understand english not trying to offend you too sorry
anyway my problem is i ordered iPhone 7 black in 05,10.2017 and till know i received nothing and everytime i hear a new information sometimes you say it will be send in 2 days and than after two days again another lie in 3 days and since 27 days just lies lies again sorry i don't mean to offend the company you work for but this is the truth you didn't leave me any other choice so last info i heard is that my phone is not available so after all this time you tell me the phone is not available and i have to wait its really annoying
my second problem is you want to take from me the first rate for this iPhone how could you do that and you didn't deliver my iPhone yet and as i saw in your AGB in your website that the 24 raten for any Hansy begin only after delivery so why you take the money in this way your violating the rules
so hope you understand my concerns now in english because my german is not that good
wish you a good evening
best regards

hi Tatiana
thank you for your fast reply and for understanding my unhappiness.
but its really annoying and till know i didn't hear a good news everytime i call the hotline service they give me wrong information and some just close in my face ,i don't think congstar accept these behaves
so if you go to my whole story since beginning you would see yourself how many times you gave me wrong information, and always wait and wait i mean i have never seen here in germany someone wait for a delivery so much time unless this thing is in the release time and new in market.

what makes me confuse more that how your system could take the first rate from the 24 and i didn't receive a phone yet, shouldn't you change the system so its really fit with whats really happening around it , and not just takes money without providing the complete service that he should provide .its so simple just change the system to take first rate after handy goes out for customer so simple ( just as an Advice )
.second its written in the Congstar (AGB) that the 24 raten of this phone would be taken only after lieferung (delivery) .so i wonder in this case aren't you breaking the Rules here , if i didn't pay for you the first rate you should send me warning with extra charges because i breake the rule, so now your doing this right.((((( Please i need a logical answer for my question about the Rate how it could be taken and why ))))
at the end hope my problem would be solved so fast because its really annoying and i don't want to bring it to high level because since i made this order and your only misleading me and giving wrong information and lies ( (not you for sure i mean in general from hotline))
and please don't tell me you can cancel your order because i heard that a lot and no i don't want to cancel my order after waiting 28 days you think this would ne fair to ask me for to do ? ((sure in case you asked that )) because i already heard this from others
thank you again
wish you a pleasant day
Best Regards

Greetings
So i didnt hear anything from you about my concerns and problem , to be honest i was expecting that i won't get an answer back because i think you don't have anything to say about my problem
anyway hope i hear from you the answer of my questions please
as a customer i have the right to know all the details and why my delivery late ?
and also its my right to claim the first raten back because your rules says so that you can't take it only after delivery so please can you just tell me if im mistaken or no i have the right in everything i said
Best Regards