Wechsel mit Portierung von o2 zu congstar funktioniert nicht!!!!

Hallo 1-2-3-Gonzo und herzlich willkommen im congstar Forum!

Zunächst möchte ich mich stellvertretend für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei dir entschuldigen. Generell kann ich dir versichern, dass wir dir natürlich gerne schnellstmöglich deinen Anschluss schalten würden.

Bis zum Aktivierungsdatum solltest du den Anschluss bei deinem bisherigen Anbieter weiternutzen können. Insofern der Vertrag zu einem früheren Datum gekündigt würde, kannst du eine solche Weiterversrorgung von deinem alten Anbieter einfordern. Diesbezüglich müsstest du dich mit deinem alten Anbieter in Verbindung setzen.

Die Fritz!Box 7390 ist weiterhin einer der modernsten Annex-J-fähigen Router und somit selbtverständlich auch noch weiterhin bei congstar als Router buch- und nutzbar.

Da du bereits im Mailkontakt mit der Fachabteilung stehst, werden sich die KollegInnen auch schnellstmöglich bei dir zurückmelden. Über das öffentliche Forum können wir dir leider keine darüber hinaus gehende Hilfe anbieten, weshalb wir dich noch um ein wenig Geduld bitten würden, bis sich die KollegInnen der Fachabteilung bei dir gemeldet haben.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Antwort.

Besonders ärgerlich empfinde ich es das Congstar bislang nicht in der Lage ist vorher den Portierungsauftrag zu prüfen!

Wenn ich am Tage der angeblichen Portierung von Congstar eine Mail erhalte das es wieder einmal verschoben wird fühle ich mich verschaukelt.

Bislang war ich mit meinen Handyverträgen bei Congstar immer zufrieden und alles funktionierte dort einwandfrei.

Beim DSL Anschluss allerdings habe ich im Moment so meine Zweifel....

MfG

1-2-3-Gonzo

Hallo Congstar Team,

da bin ich nun "sehr genervt" wieder!

Da ich nun endlich am 2 Mai zu euch portiert wurde und O2 mich abgeschaltet hat ist meine Leitung tot ! ! !

Bei diversen Telefonaten wurde mir immer wieder Mitgeteilt "das man sich darum kümmern würde" und das Problem kurzfristig behoben wird..

Während dieser Gespräche bekam ich immer wieder neue Tipps die ich durchzuführen hätte. Nach dem mir ab Mittwoch letzter Woche immer wieder mitteilte "das man sich Zeitnah darum kümmern würde" bekam ich dann am Freitag die Aussage "ich möchte doch bevor man sich um mein Anliegen kümmert - ein Firmware Update (der neuen von euch gelieferten Fritzbox) durchführen". Danach sollte ich mich dann wieder melden. Da das Update (wie zu erwarten) das Problem nicht behob, meldete ich mich erneut bei euch. Ich meldete das Problem nun wieder und bekam erneut die Aussage "das man sich darum kümmern würde". Auf meinen Einwand, das doch nun das Wochenende bevorsteht wurde mir mitgeteilt "das Störungen auch am Wochenende behoben werden". -Pustekuchen -

Bis heute funktioniert nichts!

Da ich zwischenzeitlich einige dringende Tätigkeiten (Onlinebanking etc.) durchführen musste, habe ich dann über meinen "Congstar-Handyvertrag" einen Hotspot zu meinem Ipad eingerichtet und damit gearbeitet. Doch die Freude war nur von kurzer Dauer, da nach einiger Zeit mein Datenvolumen erreicht war.

Toll - was meint Ihr ? - wie soll es nun weitergehen?

Mit freundlichen Grüßen von einem genervten Kunden

1-2-3-Gonzo

PS. An meiner Telefondose ist kein DSL Signal (dieses habe ich auch noch mit einem anderen Router gegengeprüft).

Hallo Congstar Team,

Diese Antwort ist ja fast genau "bindend" wie die "zeitnahen" Fehlerbehebungen eurer Hotline.

Ihr könntet mir ja für die Übergangszeit in der ich weder DSL noch meine Festnetznummern nutzen kann ein kostenloses Datenvolumen zur Verfügung stellen. Sorry aber andere Anbieter sind in diesen Fällen viel flexibler.

Mit den Vertröstungen kann ich langsam nichts mehr anfangen.........

Gruß

1-2-3-Gonzo

@Tatiana die "Kollegen" von der Technik wollten sich angeblich schon die ganzen letzten Tage bei mir melden.......

Hallo 1-2-3-Gonzo,

leider können wir dir hier im Forum keine weiteren Informationen mitteilen als die, welche du bereits von den KollegInnen der Fachabteilung erhalten hast. Die Störungsmeldung liegt ja bereits beim Leitungsinhaber, welcher sich schnellstmöglich um die Entstörung kümmern wird. Wir als Provider können daher aktuell nur auf die Bearbeitung durch den in der Verantwortung stehenden Leitungsinhaber warten. Sobald die Rückmeldung dazu bei uns eingegangen ist, werden sich die KollegInnen erneut mit dir in Verbindung setzen.

Es tut uns leid, dass wir dir keine genauere Antwort geben können, aber wir haben leider keinen Einblick in die Bearbeitungsliste des Leitungsinhabers. In der Regel werden entsprechende Störungsmeldungen aber binnen weniger Tage abgearbeitet. Du solltest also in Kürze Rückmeldung dazu erhalten, sodass auch hoffentlich alsbald die Leitung wie bestellt genutzt werden kann!

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Congstar Team,
.....und wieder ist ein Tag verstrichen und wieder ist nichts passiert !!!!!!!

1-2-3-Gonzo