mash-systeme
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Congstar,
ich habe bereits Ende April bei euch nachgefragt, wie es am Besten von statten geht, wenn ich umziehe.
Daraufhin wurde mir gesagt, ich muss meinen alten Vertrag kündigen (ist geschehen) und einen neue Bestellung tätigen.
Dies habe ich mehrfach schriftlich probiert habe (da eure Webseite/Verfügbarkeitsprüfung tagelang nicht richtig funktionierte, auch dies habe ich in meinen schriftlichen Anfragen mehrfach betont).
Meine Anfragen, warum die Bestellung nicht schriftlich zusammen mit der Kündigung akzeptiert wird, blieben übrigens unbeantwortet.
Siehe hierzu:
Fragereferenz # XXXXXXXXXXXX
Fragereferenz # XXXXXXXXXXXX
Fragereferenz # XXXXXXXXXXXX
Eure Webseite/Verfügbarkeitsprüfung funktionierte dann am 19.05. wieder, so dass ich darüber dann congstar komplett 2 Glasfaser flex zum 01.06.2016 bestellt habe.
Dummerweise lief da ja noch mein alter Vertrag (bis 31.05.), also musste ich (lt. eurem Chat) einen neuen "Kunden" mit den neuen Daten anlegen.
Auch dies habe ich getan.
Dann habe ich noch mehrfach in den letzten Wochen per Chat nachgefragt, warum ich bisher keine Auftragsbestätigung inkl. Zugangsdaten erhalten habe. Tenor vor einer Woche: ich werde ja "erst" zum 01.6. geschaltet, die Daten bekomme ich noch.
Gestern habe ich dann nochmal im Chat nachgefragt, wo denn meine Zugangsdaten/Auftragsbestätigung sind, und ob denn wirklich heute geschaltet wird, ich also zu Hause sein muss. Antwort:
"Ja bitte zuhause sein, die Freischaltung trifft trotzdem zu."
Nun sitze ich seit 07:00h in meiner Wohnung, und schaue eben nochmal in "meinCongstar", wo ich erschreckt feststellen muss, dass immer noch keine Telefonnummer vergeben wurde, und der Status noch immer auf "bestellt" steht.
Wieder Meldung im Chat. Nun muss ich lesen, dass mein Anliegen noch immer bei der "Fachabteilung" liegt (wohlgemerkt seit drei Wochen!), und daher heute auch nicht geschaltet wird.
Jetzt nach Androhung des Rücktritts vom Vertrag wegen Nichterfüllung:
Fragereferenz # XXXXXXXXXXX
Zitat: " sodass Sie in Kürze den tatsächlichen Schalttermin per E-Mail erhalten werden."
Nach den Erfahrungen der letzten Wochen jetzt meine Frage: was *genau* bedeutet bei euch "in Kürze"?
Wochen? Tage?
Liebe Congstars, begreift doch mal eins: auch andere Anbieter haben schöne Angebote, und Kunden sind es, die eure Gehälter bezahlen.
Mod-Edit: Referenznummern entfernt. Bitte keine kundenbezogenen Ziffern posten - Adrian P.
