gassimodo
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Tag,
vielleicht bekomme ich ja hier eine Anwort auf meine Frage.
Ich war langjähriger Kunde der Telekom, Vertragsende zum 31.01.16. Gekündigt habe ich im Dezember zwecks Einhaltung der Kündigungsfrist. Erst vorige Woche bin ich auf Congstar gestoßen mit dem congstar komplett 2 flex und das für nur 29,- Euro. Deshalb habe ich gleich den Onlinevertrag am 12.01.16 abgeschlossen. Die Hotline habe ich natürlich vorher angerufen, ob es Probleme bei der Portierung meiner Rufnummern gibt, die mir überaus wichtig sind. Aussage, es gibt keine Probleme, es muß nur nach Registrierung das Portierungsformular ausgefüllt und gefaxt werden. Da auf dem Porierungsfax keine Möglichkeit besteht, der Angabe daß man selber gekündigt hat, habe ich den Hinweis siehe Anlage Telekom hinzugeschrieben und die Kündigungsbestätigung der Telekom mit allen Angaben als Anhang mit gefaxt (Sendefaxbestätigung liegt vor). Am 13.01.16 habe ich bei der Hotline angerufen, ob denn der Vorgang mit dem Fax so in Ordnung sei. Man konnte mir keine Auskunft geben, ich solle noch einen Tag warten. Das tat ich. Am nächsten Tag 14.01.16 rief ich wieder an, es wurde mir gesagt, man könne das nicht einsehen, es werde sich gekümmert und man meldet sich bei mir. Am 15.01.16 rief ich wieder an, da sagte man mir, ich solle mich per Chat an den Service wenden, auch das tat ich. Im Chat sagte man mir, ich müsse mich per Email an den Support wenden. Auch das tat ich am 15.01.16. Eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten, das wars aber. Um der Sache auf den Grund zu gehen, habe ich außerdem bei der Telekom angerufen, und erfahren, daß seitens Congstar ein Portierungsauftrag vorliegt, der auch von der Telekom bestätigt wurde und nicht's dadegen spricht (Datenabgleich u.s.w.) und es wohl jetzt an Congstar liege wie es weiter geht.
Wie geht es denn jetzt weiter ? Ich habe am 12.01.16 den Onlinvertrag gemacht, sollte also genug Zeit sein, alles auf die Reihe zu bekommen bis zum 1.02.16, so daß ein unterbrechungsfreier Übergang möglich sein sollte. Finde es ziemlich traurig, daß man mehrere Male versucht, nur eine Antwort zu bekommen, ob alles seinen Gang geht, aber das ist bisher nicht geschehen. Es hat sich bisher niemand bei mir gemeldet, weder per Email oder Anruf. Hoffe das ist kein Dauerzustand bei Congstar, daß man nur hin und her geschoben wird wenn man ein Problem hat oder nur den Status erfahren will, denn dann müsste ich mir das noch überlegen, ob das die richtige Entscheidung ist.
Mfg gassimodo