DSL-Störung

hehe63 · 21. Mai 2019

Hallo,

ich bitte um Unterstützung bei der Beseitigung meiner DSL-Störung, welche unmittelbar nach Einschaltung des Routers aufgetreten ist.

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( x ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x ) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (x)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (x ) -> folgende LED leuchten: Status: blinkt schnell grün
Power: leuchtet konstant grün
DSL: blinkt langsam grün
LAN2: blinkt schnell grün
WLAN: leuchtet konstant grün

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x ) Nein ( )

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein (x )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja( ) Nein (x) -> derzeit ist Router getrennt von Strom und TAE-Dose; ich werde ihn heute abend gg. 19:00 Uhr wieder anschließen

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x ) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja( x) Nein ( ) -> mehrfach gestartet, auch mehrfach REST auf Werkseinstellungen

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std) ca. 19:Uhr / 16.05.2019

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

nachfolgende Meldung folgt nach Eingabe der Internetzugangsdaten bei der Neu-Konfiguration des Routers über den Oberflächenassistenten sowohl ohne Zurücksetzen auf Werkseinstellung, als auch nach einfacher Neueigabe sobald auf "Speichern" gedrückt wird.

Fehlermeldung:

Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die DSL-

Verbindung ist gestört. Prüfen Sie, ob das DSL-Kabel richtig ange-

schlossen ist.

Klicken Sie auf 'Abbrechen' und anschließend auf 'OK & Weiter',

um die Prüfung des Internetzugangs zu wiederholen.

Wenn Sie ohne funktionsfähigen Internetzugang fortfahren
möchten, dann klicken Sie auf 'OK'

Im Systemprotokoll steht nach Reset auf Werkseinstellung:

20.05.19 19:42:30 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
20.05.19 19:42:23 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
....
....

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x )

Welches Routermodell wird benutzt? seit 2008 Congstar Box, derzeitige Firmware 33.04.58

Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung.

hehe63

P.S.
Parallel habe ich die Meldung noch über WhatsApp abgesetzt, da es für mich schwer ist ohne Internet auf das Forum zuzugreifen.

Max S. · 21. Mai 2019

Hallo @hehe63 .

Sorry, dass es zu einer Störung des Anschluss gekommen ist. Um die Störungsmeldung direkt an unsere DSL-Abteilung weitergeben zu können, brauche ich noch weitere Daten. Hinterlegst du dazu deine Kunden- und/oder Vertragsnummer im Forumprofil?

Das geht mit einem Klick auf deinen Benutzernamen und anschließend auf "Profil bearbeiten". Die eingetragenen Angaben kann nur ich und meine Kollegen einsehen.

Gruß Max

hehe63 · 21. Mai 2019

Hallo Max,

die von Dir benötigten Angaben Kundenummer, Vertragsnummer und Routertyp habe ich kurz nach meiner Forumsanfrage in meinem Profil nachgetragen.

Danke für Deine Mühe.

Gruß
hehe63

Max S. · 21. Mai 2019

Danke sehr. Ich habe die Störungsmeldung jetzt direkt an unsere DSL-Technik weitergegeben. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich bei dir melden um die Störung zu beheben .

hehe63 · 22. Mai 2019

Hallo,

ich wollte mich nochmal zur Lösung meiner DSL-Störung melden. Ich habe heute von Eurem Kundenservice folgende Auskunft per E-Mail erhalten:

....
wie wir Ihnen am 24.04.2019 per E-Mail mitgeteilt haben, wurde eine Änderung an
Ihrem Anschluss durchgeführt.

Ihr Telekommunikationsanschluss wurde im
Rahmen der Netzmodernisierung auf das neue Protokoll Annex-J umgestellt. Die
Deutsche Telekom hat die Umstellung Ihres Anschlusses am 16.05.2019
durchgeführt. Das alte Annex-B Protokoll ist für Sie daher nicht mehr verfügbar.

Seit der Umstellung muss Ihr Router die Annex-J-Spezifikation
unterstützen. Dies ist beispielweise bei allen FRITZ!Box-Modellen ab
Gerätebezeichnung 7330 der Fall. Möglicherweise ist jedoch ein Update der
Firmware erforderlich.

Die von Ihnen verwendete congstar Box unterstützt
das neue Protokoll Annex-J leider nicht. Daher empfehle ich Ihnen, einen neuen
Router zu erwerben.

...

Deshalb habe ich mir heute eine Fritz!Box 7530 TS gekauft. Mit dieser habe ich wieder Internetzugang. Allerdings geht die Konfiguration der Telefonie nicht mit meinen alten Zugangsdaten. Da Euer Kollege auf eine E-Mail an mich vom 24.04.2019 mit der Umstellungsankündigung verwiesen hat, ich diese aber nicht erhalten habe (warum auch immer nicht?) bitte ich um erneute Übersendung der E-Mail, da ich darin neue Zugangsdaten für die Telefonie vermute. Sollte das nicht der Fall sein bitte ich um Zusendung neuer gültiger Zugangsdaten für die Telefonie in meinem "komplett1-Paket".

Vielen Dank und Gruß
hehe63

Lars · 23. Mai 2019

Zitat von hehe63

Hallo,

ich wollte mich nochmal zur Lösung meiner DSL-Störung melden. Ich habe heute von Eurem Kundenservice folgende Auskunft per E-Mail erhalten:

....
wie wir Ihnen am 24.04.2019 per E-Mail mitgeteilt haben, wurde eine Änderung an
Ihrem Anschluss durchgeführt.

Ihr Telekommunikationsanschluss wurde im
Rahmen der Netzmodernisierung auf das neue Protokoll Annex-J umgestellt. Die
Deutsche Telekom hat die Umstellung Ihres Anschlusses am 16.05.2019
durchgeführt. Das alte Annex-B Protokoll ist für Sie daher nicht mehr verfügbar.

Seit der Umstellung muss Ihr Router die Annex-J-Spezifikation
unterstützen. Dies ist beispielweise bei allen FRITZ!Box-Modellen ab
Gerätebezeichnung 7330 der Fall. Möglicherweise ist jedoch ein Update der
Firmware erforderlich.

Die von Ihnen verwendete congstar Box unterstützt
das neue Protokoll Annex-J leider nicht. Daher empfehle ich Ihnen, einen neuen
Router zu erwerben.

...

Deshalb habe ich mir heute eine Fritz!Box 7530 TS gekauft. Mit dieser habe ich wieder Internetzugang. Allerdings geht die Konfiguration der Telefonie nicht mit meinen alten Zugangsdaten. Da Euer Kollege auf eine E-Mail an mich vom 24.04.2019 mit der Umstellungsankündigung verwiesen hat, ich diese aber nicht erhalten habe (warum auch immer nicht?) bitte ich um erneute Übersendung der E-Mail, da ich darin neue Zugangsdaten für die Telefonie vermute. Sollte das nicht der Fall sein bitte ich um Zusendung neuer gültiger Zugangsdaten für die Telefonie in meinem "komplett1-Paket".

Vielen Dank und Gruß
hehe63

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Moin hehe63,

die zugehörige E-Mail wurde am 16.10.2018 verschickt, die zugehörigen neuen Zugangsdaten wurden aus Datenschutzgründen per Brief verschickt. Ich höre mich mal bei den Kollegen vom DSL-Bereich um, wie wir das am besten lösen können.

Gruß Lars

hehe63 · 23. Mai 2019

Hallo Lars,

vielen dank für die Rückmeldung. Den Brief mit den neuen Daten vom 16.10.2018 habe ich natürlich. Die dortigen Daten habe ich auch in meine neue FB 7530 TS über den Assistenten eingegeben. Allerdings ist die Oberfläche von FritzOS 7.10 anders, als die in Euren Tutorials auf der Hompage. So wird immer eine Anmeldenummer und interne Rufnummer sowie ein Proxyeintrag verlangt. Diese Angaben gehen aus den Schreiben vom 16.10.2018 nicht hervor. Ich vermute mal stark, dass ich die Angaben den Vorgabemasken der Box falsch zuordne. Vielleicht kann man bei Eurem DSL-Supportteam mal ein Tutorial für die neueren Fritzboxen mit OS7+ erstellen. Mir perönlich würde schon eine Textinformation zur Zuordnung meiner Zugangsdaten vom 16.10.2018 in OS7.10 Maske helfen.

Vielen Dank nochmals.

Gruß
hehe63

Lars · 23. Mai 2019

Zitat von hehe63

Hallo Lars,

vielen dank für die Rückmeldung. Den Brief mit den neuen Daten vom 16.10.2018 habe ich natürlich. Die dortigen Daten habe ich auch in meine neue FB 7530 TS über den Assistenten eingegeben. Allerdings ist die Oberfläche von FritzOS 7.10 anders, als die in Euren Tutorials auf der Hompage. So wird immer eine Anmeldenummer und interne Rufnummer sowie ein Proxyeintrag verlangt. Diese Angaben gehen aus den Schreiben vom 16.10.2018 nicht hervor. Ich vermute mal stark, dass ich die Angaben den Vorgabemasken der Box falsch zuordne. Vielleicht kann man bei Eurem DSL-Supportteam mal ein Tutorial für die neueren Fritzboxen mit OS7+ erstellen. Mir perönlich würde schon eine Textinformation zur Zuordnung meiner Zugangsdaten vom 16.10.2018 in OS7.10 Maske helfen.

Vielen Dank nochmals.

Gruß
hehe63

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Hallo hehe63,

ich gucke mal, ob ich so etwas spontan organisieren kann. Die DSL-Kollegen haben hier ja diverse Router rumstehen, vielleicht kann ich da ja etwas besorgen.

Gruß Lars

Lars · 23. Mai 2019

Zitat von hehe63

Hallo Lars,

vielen dank für die Rückmeldung. Den Brief mit den neuen Daten vom 16.10.2018 habe ich natürlich. Die dortigen Daten habe ich auch in meine neue FB 7530 TS über den Assistenten eingegeben. Allerdings ist die Oberfläche von FritzOS 7.10 anders, als die in Euren Tutorials auf der Hompage. So wird immer eine Anmeldenummer und interne Rufnummer sowie ein Proxyeintrag verlangt. Diese Angaben gehen aus den Schreiben vom 16.10.2018 nicht hervor. Ich vermute mal stark, dass ich die Angaben den Vorgabemasken der Box falsch zuordne. Vielleicht kann man bei Eurem DSL-Supportteam mal ein Tutorial für die neueren Fritzboxen mit OS7+ erstellen. Mir perönlich würde schon eine Textinformation zur Zuordnung meiner Zugangsdaten vom 16.10.2018 in OS7.10 Maske helfen.

Vielen Dank nochmals.

Gruß
hehe63

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Hallo hehe63,

neue Screenshots können wir nicht spontan liefern, aber die Kollegen der DSL-Abteilung würden dich gerne anrufen, um dich bei der Einrichtung zu unterstützen. Die Frage ist, wann es dir zeitlich passen würde? Sind die Kontaktrufnummern in deinem Kundenkonto noch aktuell?

Gruß Lars

hehe63 · 23. Mai 2019

Hallo Lars,

das Angebot der Kollegen Eurer DSL-Abteilung hört sich sehr gut an. Meine Mobilfunknummer im Kundenkonto ist aktuell, die Festnetznummer logischerweise derzeit nicht... Ich habe aber erst wieder am Montag den 27.05.2019 , ab 18:00 Uhr Zugriff auf meinen Rechner und die Fritzbox. Es wäre schön, wenn es zu dem Termin möglich wäre.

Vielen Dank nochmals und Gruß
hehe63

Eric F. · 24. Mai 2019

Hallo hehe63,

ich habe das einmal an die Kollegen weitergegeben.
Entweder bekommst du direkt von dort eine Rückmeldung oder hier über das Forum, falls wir vorher noch etwas anderes/neues hören.

Viele Grüße
Eric

hehe63 · 27. Mai 2019

Hallo,

ich habe die Telefonie nun anhand einer auf Eurer Page bereitgestellten Anleitung für die FB 7390 und der mir 2018 mitgeteilten Zugangsdaten selbst einrichten können. Jetzt funktiert Internet und Telefonie. Eure DSL-Abteilung hatte sich bis jetzt nicht bei mir gemeldet. Deren Hilfe benötige ich nun nicht mehr.

Vielen Dank nochmals für die Betreuung in Support-Forum.

Gruß
hehe63

Steffi · 27. Mai 2019

Hey @hehe63!
Ach Prima, dass es schon geklappt hat .
Ich werde meine Kollegen informieren, dass der Rückruf nicht mehr nötig ist.
Viele Grüße Steffi

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