ProblemImSystem
unregistrierter Benutzer (Gast)
Moin,
zuerst:
Was ist gestört ?
Abbrüche (PPoE Fehler bei bestehender Synchronität) und natürlich der Kunde
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja, aber eingeschränkt
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja
Seit wann besteht die Störung?
Seit über einem Monat, zuerst trat sie primär Nachts auf, da war es mir egal.
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
s.u.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja, mittlerweile 3x
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz 7490, OS 7.01 (ja, aktuell)
Anständige Problembeschreibung:
Es besteht ein Problem mit der DSL Verbindung. Ab und an ist das Netz plötzlich kurz weg (auch Telefon) oder es gibt einen drop im Speed des Downloads. Daraufhin bin ich auf Fehlersuche gegangen. Fritz aus der Box teilte mir dann mit, dass seit geraumer Zeit 'PPoE Verbindungsfehler: Zeitüberschreitung' (mittlerweile ~30x/Tag) auftreten. Die Leitung ist synchron. Die Verbindungsabbrüche sind auch immer nur ganz kurz. Zuvor hat alles über Jahre normal funktioniert.
Vor ~1-2 Monaten hat ein Techniker am DSLAM(=der graue Kasten am Bürgersteig) vor meiner Tür neue Hardware, wahrscheinlich neue Linecards (Broadcom 177.191 Adtran hiX 56xx; Linecard Übersicht ), eingesetzt. Gefühlt existiert das Problem seit diesem Tag, aber ist nur gefühlt.
Auf meiner Seite der TAE habe ich alles, soweit ohne Zusatzausgaben möglich, geprüft und resettet.
Und nun Bildchen gucken...bzw Bildchen im Anhang, aber Bildbeschreibung:
Bild 1: Problembeschreibung durch Fritz aus der Box (die neuen IP's wurden in 4 von 5 Fällen durch mich getriggert, in Fall 5 durch Fritz aus der Box aka 24h reconnect)
Bild 2: Fritz ist stabil. Ja, ist auf max Stabilität gesetzt (soll ich noch n Bild vom Stecker neben der Dose liefern, aka restart? Und von der grünen Lampe n Video um sicherzustellen, dass sie nicht blinkt?!)
Bild 3: Übersicht Verbindung I
Bild 4: Übersicht Verbindung II - Verbindungseigenschaften
Bild 5: Übersicht Verbindung III - Spektrum mit min/max
Bild 6: Übersicht Verbindung IV - Störabstandsmarge und Synchronität über 24h (JA, es ist synchron, bzw für die Bäume mit weniger Laub in der Schule des Lebens: 'die grüne Lampe leuchtet an der Fritzbox, dauerhaft')
Was ich noch nicht versucht habe:
-Neues Kabel von Fritz zur TAE (= die graue Dose in/auf der Wand, wo das TelefonWunderKabel rein kommt), da ich keins hier hab und mir auch keins dafür kaufen werde, denn an diesem liegt es (höchstwahrscheinlich) nicht und es wurde Jahre nicht berührt. Und um auf dem Niveau des Fragebogens oben zu bleiben, soll ich mir ein neues wireless local area network Kabel zulegene?! /s Ebay im Jahre 2004
weitergehende Informationen:
VDSL Ausfall, PPPOE FEHLER, Bitte checkt die Vermittlungsstelle! - Internet & Telefonie - congstar Support Forum
https://www.schnatterente.net/…schichte-vom-pppoe-fehler << dies ist eine super Lektüre! 
Meine bisherige Leidensgeschichte (noch kurz, aber basierend auf den Erfahrung anderer Melkmaschinen aka Kunden wird dies schon noch...Prinzip Hoffnung/s)
- Donnerstag (25.10) bei der Telefonhotline angerufen. Zuerst sei gesagt, dass alle bisherigen Telefonmitarbeiter sehr freundlich waren. Nicht unbedingt kompetent, aber freundlich. Und die Warteschleife war erstaunlich kurz!
Der erste wollte 'die Leitung resetten', Problem wäre in 5 min gelöst. Fehlanzeige
Nächster Anruf Donnerstag, 1h später. Anderer Mitarbeiter, der das Problem an die Jungs im rosa Kostüm weiter geleitet hat, damit diese die Leitung checken/monitoren können. Würde 48h dauern, ehe das Ergebnis vorliegt.
Anruf Nr. 3: Montag 1.10 (wollte nicht am WE mit sowas nerven) Die freundliche Dame der Hotline, Frau H., hat sich meine Daten angeschaut und meinte, dass die Messung gezeigt hätte, dass alles synchron ist (aka die grüne Lampe leuchtet…). Das Ticket wäre geschlossen worden. Sie hat aber verstanden, dass das Problem weiter existiert und meinte, dass sie ein neues Ticket öffnen würde, bzw. das Alte reaktivieren. Ich soll mich morgen nochmal melden.
- Nochmal mit anderen Worten: Der Kunde ruft an, meldet ein Problem. Es wird nur gemessen und dann gesagt ‚alles synchron‘, Problem/Ticket geschlossen ohne auch nur einmal beim Kunden rück zu fragen, ob das Problem gelöst wurde?!
- Es kann aber auch gar nicht gelöst worden sein, da a) nur gemessen/gemonitort wurde und b) die Synchronität der Leitung NIE das Problem war…aka die grüne Lampe leuchtet…
Wie es aussehen sollte:
Ein Anruf beim Kundenservice. Problem wird einmalig ordentlich aufgenommen (inkl Screenshots (die wollte bisher keiner Ihrer Servicemitarbeiter) und danach schaut ein Techniker drauf und leitet das Ganze an die Leitungs/Netz-Verantwortlichen weiter mit akkurater Fehlerbeschreibung und Zusatzinfos.
Und ohne Rückfrage beim Kunden sollte ein Problem NIE als gelöst markiert werden. Der hat schließlich nicht ohne Grund angerufen.
Theoretische Lösung:
Das Problem sollte (wahrscheinlich) gelöst sein, wenn ein Techniker die Adern meiner Leitung auf einen neuen Port der Linecard (oder andere Lincard) im DSLAM klemmt.
Konsequenz:
Wenn Problem in 2 Wochen nicht behoben, dann kündige ich. Einen Anruf bei der Hotline mache ich morgen noch, auch wenn die sich eigentlich bei mir melden sollten, wenn es Neuigkeiten zum Problem gibt.
Ich bin zwar blöd aka Kunde bei Ihnen, aber eine Kündigung bekomme ich noch hin (auch als Einschreiben ;))
Wie kann sich ein Unternehmen so viel verschwendete Arbeitszeit leisten = Geld in den Sand gesetzt? Das ist doch nicht effizient! (Ganz abgesehen von der Lebenszeit des Kunden und seinen Nerven)
Ich hol mir jetzt erstmal ne Banane, um diesen Frust durch Konsum zu vergessen! Es scheint sich der Eindruck bei mir zu manifestieren, als wäre der Name des Unternehmen Programm mit Bezug auf den Umgang mit Kunden (persönliche Meinung)! Ein Schelm, wer böses dabei denkt! 
